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服務(wù)就要做到極致

出版社：中信出版社出版時(shí)間：2016-05-01
開本： 32開 頁(yè)數(shù)： 179
本類榜單：管理銷量榜
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服務(wù)就要做到極致 版權(quán)信息

服務(wù)就要做到極致 本書特色

　　雷克薩斯星丘店憑借*屈一指的訂單量，及其穩(wěn)居榜*的車主滿意度，在業(yè)界享有“雷克薩斯金牌經(jīng)銷店”的美譽(yù)！斗⻊(wù)就要做到j(luò)izhi》作者與星丘店員工深入交談，通過(guò)他們質(zhì)樸而感人的服務(wù)故事，揭示日本jizhi待客之道。 　　雷克薩斯宣言中寫道：“我們要通過(guò)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶帶來(lái)一次又一次的'感動(dòng)'。我們要懷有一顆努力'擁抱'客戶的心，以我們的待客之道實(shí)現(xiàn)前所未有的'打動(dòng)人心'的服務(wù)。”正是如此，服務(wù)被雷克薩斯星丘店的員工視為心靈的“擁抱”，誠(chéng)然，服務(wù)的*一步就是用心，不能缺少的就是感情。將客戶看作值得珍惜的朋友，跳脫服務(wù)手冊(cè)之外，設(shè)身處地想他人之所想，甚至先與他人而想到。沒(méi)有用心的服務(wù)，無(wú)論如何講究形式，也無(wú)法傳遞誠(chéng)意。 　　星丘店的成功并非能力過(guò)人者的壯舉，而是堅(jiān)持不懈地服務(wù)。所謂天道酬勤，點(diǎn)滴積累便可創(chuàng)造奇跡。日本的匠人精神在星丘店的員工身上盡顯無(wú)疑，他們彰顯了服務(wù)領(lǐng)域的匠人品質(zhì)，銷售層面的匠人之技。

服務(wù)就要做到極致 內(nèi)容簡(jiǎn)介

雷克薩斯中國(guó)副總經(jīng)理江積哲也為本書中文版親筆作序。保安向路邊駛過(guò)的每一輛雷克薩斯鞠躬行禮，接線員能記住上千位顧客的電話，銷售人員為年長(zhǎng)者手繪說(shuō)明書。待客之道，源于：服務(wù)領(lǐng)域的匠人品質(zhì)，銷售層面的匠人之技。本書通過(guò)簡(jiǎn)單卻能打動(dòng)人心的故事，講述服務(wù)的經(jīng)營(yíng)之道： 不期待回報(bào)的付出，必然會(huì)得到回報(bào)。 服務(wù)的 步就是用心。 不做推銷，而是考慮顧客*需要什么。 服務(wù)不能說(shuō)“不”，不要讓客戶提出要求。 與其制造驚喜，不如多做實(shí)事。 將誰(shuí)都可以做到的事情堅(jiān)持做下去，做到誰(shuí)都無(wú)法超越。 

服務(wù)就要做到極致 目錄

推薦序序言第1 章用鞠躬征服顧客，用問(wèn)候改變?nèi)松涀? 000 位顧客名字的保安向每一輛駛過(guò)的雷克薩斯鞠躬致意每日鞠躬1 000 次寫給保安的感謝信盛夏的蜜瓜挽救危機(jī)的行禮鞠躬問(wèn)候的背后是感恩的心第2 章通往成功，唯有服務(wù)至上村上春樹小說(shuō)中的舞臺(tái)尋找店址的故事沒(méi)有客戶名單的銷售獨(dú)有的貴賓禮遇免費(fèi)服務(wù)背后的心意順風(fēng)順?biāo)蟮奈C(jī)第3 章沒(méi)有不知道，沒(méi)有做不到一雙絲襪的故事活的電話簿以客戶為老師365 日全天候服務(wù)禮賓服務(wù)不能說(shuō)“不”職務(wù)成就個(gè)人第4 章用心擁抱每一個(gè)人盡*大的努力“擁抱”客戶，贏得信任擁抱身邊的每一個(gè)人竭盡所能，不露痕跡第5 章革新源于對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注不刻意而為的銷售冠軍不做推銷的銷售人員不拒絕臨時(shí)維修第6 章服務(wù)的**步就是用心三套理念和行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則有時(shí)是多余的*不能缺少的是感情人情味帶來(lái)的接地氣如何從“心”培養(yǎng)只有自己幸福才能帶給別人幸福經(jīng)歷挫折才能學(xué)會(huì)顧念別人第7 章與其制造驚喜，不如多做實(shí)事打造雷克薩斯星丘團(tuán)隊(duì)打破部門的界限不做**，只做唯一口碑創(chuàng)造業(yè)績(jī)?cè)诳蛻籼岢鲆笄白龅脚c其制造驚喜，不如多做實(shí)事通過(guò)工作回報(bào)社會(huì)聲名遠(yuǎn)播365 日無(wú)間斷服務(wù)路途再遠(yuǎn)也要奔赴現(xiàn)場(chǎng)后記譯后記
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服務(wù)就要做到極致 相關(guān)資料

　　能從浩瀚的書海中選擇本書，我想，你平日里一定是一位能洞察事物本質(zhì)的人，或是一位常常設(shè)身處地為他人著想的人。此次能通過(guò)本書與你結(jié)緣，我備感榮幸。 　　本書講述的是雷克薩斯星丘店的故事，在以服務(wù)周到而著稱的日本雷克薩斯經(jīng)銷店中，這家店被稱為“king oflexus”（雷克薩斯之巔）。 　　汽車為人所制造和銷售。雷克薩斯為顧客提供的是其在制造領(lǐng)域卓越的“匠人品質(zhì)”。而星丘店通過(guò)日積月累的努力，*方位地展現(xiàn)了在銷售層面的“匠人之技”。 　　但是，我們今天所看到的星丘店的成就，并非常人之所不及或是不可思議的事情。而是每一個(gè)故事中的主人公以非凡的耐心和韌性，踐行“于人目所不及之處愈要用心”的信念，正所謂“善始者實(shí)繁，克終者蓋寡”，平凡中的奇跡就是這樣誕生的。 　　作為星丘店里的工作人員，在服務(wù)過(guò)程中，總是思索著“如何讓顧客接受自己？如何才能讓顧客滿意？如何才能為顧客提供貼心的服務(wù)？”。在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中，他們也獲得了自身的成長(zhǎng)，并將其視為一份無(wú)價(jià)的回報(bào)。 　　我想，許多經(jīng)營(yíng)者或經(jīng)理人都會(huì)有這樣的疑問(wèn)：“怎樣才能培養(yǎng)出人才呢？如何才能激發(fā)出普通員工的干勁和潛能呢？”如果你也有這樣的困惑或思考，那么本書一定能給你帶來(lái)許多啟發(fā)。 　　所謂服務(wù)，源自于心。我們不僅僅是在銷售商品，更應(yīng)懷著一顆服務(wù)于人的心，讓顧客感受到一份至高無(wú)上的滿足，而這份滿足，*終也會(huì)在我們的業(yè)績(jī)中有所體現(xiàn)。更重要的是，我們的每一項(xiàng)服務(wù)都滿載著笑容與感恩。我想，這才是世界公認(rèn)的銷售所帶來(lái)的“價(jià)值”。 　　這些對(duì)于同樣參與雷克薩斯運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的我來(lái)說(shuō)，亦受益良多。 　　lexus雷克薩斯中國(guó)- 豐田汽車（中國(guó)）投資有限公司 　　執(zhí)行副總經(jīng)理 　　江積哲也

服務(wù)就要做到極致 作者簡(jiǎn)介

　　志賀內(nèi)泰弘，曾在金融機(jī)構(gòu)供職24年，辭職后擔(dān)任媒體專欄作家和經(jīng)營(yíng)咨詢顧問(wèn)，同時(shí)舉辦各類講座和培訓(xùn)，在服務(wù)業(yè)及培養(yǎng)相關(guān)人才的教育行業(yè)具有較高聲望。為了建設(shè)一個(gè)“我為人人，人人為我”的理想社會(huì)，作者作為“尋找紳士淑女”運(yùn)動(dòng)的代表人物，不停地尋找善良的人物和美好的事跡。 　　志賀內(nèi)泰弘在《中日新聞》和《目黑雅敘園廣報(bào)志》上主持連載專欄，并著有《享受生活的17個(gè)故事》《為什么這個(gè)人能有超強(qiáng)的凝聚力？》《折翼天使重返藍(lán)天——日本航空公司的蛻變》《共同尋找的美好》《清掃改變?nèi)松贰稓g迎搭乘感動(dòng)號(hào)——沒(méi)有說(shuō)出口的感謝》等書。

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