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商務(wù)溝通與禮儀

作者：張巖松
出版社：清華大學出版社出版時間：2021-10-01
開本： 其他 頁數(shù)： 368
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商務(wù)溝通與禮儀 版權(quán)信息

商務(wù)溝通與禮儀 內(nèi)容簡介

本教材作為高職新型實用教材，是工作過程導(dǎo)向的項目課程開發(fā)的有益嘗試。其內(nèi)容是根據(jù)企*單位所涉及的商務(wù)溝通與禮儀活動而設(shè)定的，包括認識商務(wù)溝通、商務(wù)語言溝通、傾聽、面談、網(wǎng)絡(luò)溝通、商務(wù)應(yīng)酬溝通、商務(wù)談判、商務(wù)人員形象禮儀、商務(wù)交際禮儀、商務(wù)活動禮儀十章內(nèi)容，每章由課程思政要求、學習目標、案例導(dǎo)入、“基本知識”、實訓項目、課后練習幾部分構(gòu)成。在“基本知識”介紹中插入小案例、小故事、小訓練等欄目，加強可讀性、趣味性和指導(dǎo)性。實訓項目和課后練習的設(shè)計，通過案例分析、角色模擬、情境訓練等方式，讓學生“做中學、學中做、學做結(jié)合”，不斷提高其禮儀修養(yǎng)水平和商務(wù)溝通能力，塑造很好的職業(yè)形象。

商務(wù)溝通與禮儀 目錄


**章　認識溝通與商務(wù)溝通 1

學習目標 1

案例導(dǎo)入 1

**節(jié)　認識溝通 2

一、溝通的概念 2

二、溝通的類型 6

三、溝通的原則 11

四、溝通的過程與策略 15

第二節(jié)　認識商務(wù)溝通 23

一、商務(wù)活動與商務(wù)溝通 23

二、商務(wù)溝通的目標與層次 24

三、商務(wù)溝通的功能 28

實訓項目 34

案例分析 39

課后練習 42


第二章　認識禮儀與商務(wù)禮儀 44

學習目標 44

案例導(dǎo)入 44

**節(jié)　認識禮儀 45

一、禮儀的歷史沿革 46

二、禮儀的內(nèi)容 49

三、禮儀的特性 51

第二節(jié)　認識商務(wù)禮儀 53

一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與作用 53

二、商務(wù)禮儀的特點 59

三、商務(wù)禮儀的原則 61

四、商務(wù)禮儀的修養(yǎng) 64

實訓項目 66

案例分析 67

課后練習 70


第三章　商務(wù)溝通方式 72

學習目標 72

案例導(dǎo)入 72

**節(jié)　有聲語言溝通 75

一、有聲語言的特性 75

二、有聲語言溝通的優(yōu)點和缺點 76

三、有聲語言溝通的技巧 77

四、提高聲音質(zhì)量的方法 90

第二節(jié)　非語言溝通 99

一、非語言溝通概述 100

二、非語言溝通的作用 103

三、非語言溝通的構(gòu)成 108

四、非語言溝通的運用 126

實訓項目 128

案例分析 130

課后練習 138


第四章　商務(wù)日常溝通 141

學習目標 141

案例導(dǎo)入 141

**節(jié)　寒暄 142

一、寒暄的原則 143

二、寒暄的常用方式 144

三、寒暄的基本規(guī)范 145

第二節(jié)　洽談 147

一、商務(wù)洽談的準備 147

二、商務(wù)洽談的原則 150

三、商務(wù)洽談的規(guī)范 152

第三節(jié)　說服 155

一、說服的基本條件 155

二、商務(wù)溝通中的說服技巧 156

第四節(jié)　贊美 160

一、贊美的類型 161

二、贊美的條件 162

三、商務(wù)溝通中的贊美技巧 165

第五節(jié)　傾聽 168

一、商務(wù)溝通中傾聽的作用 168

二、阻礙傾聽的因素 170

三、商務(wù)溝通中傾聽的原則 172

四、商務(wù)溝通中的傾聽技巧 173

實訓項目 176

案例分析 179

課后練習 186


第五章　商務(wù)應(yīng)酬溝通 188

學習目標 188

案例導(dǎo)入 188

**節(jié)　商務(wù)接待 189

一、商務(wù)接待中的溝通技巧 189

二、熟悉商務(wù)接待的步驟 191

第二節(jié)　商務(wù)拜訪 198

一、拉近心理距離 198

二、與客戶談話的技巧 199

三、掌握客戶溝通要點 201

四、熟悉商務(wù)拜訪的步驟 202

第三節(jié)　商務(wù)宴請 208

一、商務(wù)宴請概述 208

二、商務(wù)宴請的組織 210

三、與客戶進餐 217

實訓項目 221

案例分析 223

課后練習 225


第六章　商務(wù)人員形象禮儀 226

學習目標 226

案例導(dǎo)入 227

**節(jié)　商務(wù)人員儀容禮儀 227

一、化妝 228

二、飾發(fā) 235

三、護手 238

第二節(jié)　商務(wù)人員服飾禮儀 240

一、中西方傳統(tǒng)禮服 240

二、商務(wù)人員的正裝 243

三、制服與便裝 254

第三節(jié)　商務(wù)人員儀態(tài)禮儀 256

一、體態(tài) 257

二、表情 265

三、手勢 269

實訓項目 274

案例分析 276

課后練習 278


第七章　商務(wù)交際禮儀 280

學習目標 280

案例導(dǎo)入 280

**節(jié)　商務(wù)會面禮儀 281

一、稱呼 281

二、介紹 283

三、握手 289

第二節(jié)　商務(wù)通信禮儀 292

一、電話和手機溝通禮儀 293

二、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 299

第三節(jié)　商務(wù)旅行禮儀 302

一、商務(wù)旅行的準備 302

二、旅途禮儀 304

三、入住酒店禮儀 310

實訓項目 313

案例分析 314

課后練習 316


第八章　商務(wù)活動禮儀 318

學習目標 318

案例導(dǎo)入 318

**節(jié)　商務(wù)會議禮儀 319

一、商務(wù)會議的安排 319

二、商務(wù)會議的服務(wù)禮儀 324

三、常見會議的禮儀 329

第二節(jié)　商務(wù)儀式禮儀 336

一、簽字儀式 336

二、開業(yè)儀式 341

三、剪彩儀式 348

實訓項目 353

案例分析 354

課后練習 356

參考文獻 357



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商務(wù)溝通與禮儀 作者簡介

張巖松大連職業(yè)技術(shù)學院教授，管理學碩士！艾F(xiàn)代交際禮儀”國家精品課程負責人。出版教材30余部。承擔遼寧省社科基金項目、省教育廳科學研究項目、省教育科學規(guī)劃項目、大連市社科院研究項目、大連市社科聯(lián)項目十余項，獲得大連市社科進步獎、大連市科學著作獎等多個獎項。

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