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訂購問(wèn)題

1. 下訂單前要注冊成會(huì )員嗎,注冊會(huì )員是免費的嗎?
答:下訂單前要注冊成為會(huì )員,主要是為了在以后的購買(mǎi)過(guò)程中可以節省時(shí)間,不必每次輸入地址、電話(huà)等個(gè)人信息,并可以累積積分,享受到我們對于不同星級會(huì )員的優(yōu)惠價(jià)格;注冊會(huì )員是免費的,不需要承擔會(huì )費等任何負擔。

 

2. 如何進(jìn)行在線(xiàn)注冊?
答:進(jìn)入中國圖書(shū)網(wǎng),點(diǎn)擊左上方"注冊",按照提示填入相應信息即可,如果您輸入的用戶(hù)名稱(chēng)與已注冊會(huì )員相同,會(huì )有提示信息:此Email地址已注冊,請更換其它地址,說(shuō)明該郵箱已被注冊,需更換其他郵箱進(jìn)行注冊。

 

3. 只能通過(guò)注冊賬號登陸嗎?
答:不是的,如果覺(jué)得注冊過(guò)程麻煩,您也可以通過(guò)QQ、微博賬號授權的方式登陸,但如果您已經(jīng)注冊了賬號并且下過(guò)訂單、有過(guò)積分,那么,已經(jīng)注冊的賬號里的訂單、積分等內容不能與您通過(guò)QQ、微博賬號授權方式登陸的賬號信息合并或綁定,只能當成單獨賬號對待。

 

4. 如何查找我需要的書(shū)籍?
答:在中國圖書(shū)網(wǎng)每個(gè)頁(yè)面的正上方有 “搜索”框,在里面輸入您要查找的商品名稱(chēng) 或 ISBN 或 作者 或 出版社,然后點(diǎn)擊“搜索”按鈕或回車(chē)鍵即可查到相關(guān)商品。也可以進(jìn)入“高級搜索”進(jìn)行組合搜索,或者按照折扣段、某個(gè)定價(jià)范圍、出版時(shí)間段進(jìn)行搜索。 小貼士:如果您記不清楚完整的書(shū)名,可以輸入書(shū)名中的部分關(guān)鍵字,不清楚的用空格代替即可。

 

5. 為什么輸入商品名稱(chēng)后搜索不到商品?
答:這說(shuō)明我們的庫存中暫時(shí)沒(méi)有您搜索的商品, 您可以嘗試用其他方法搜索,使用盡可能少的關(guān)鍵字,可獲得更多的搜索結果。

 

7. 訂單狀態(tài)中的“已確認”是什么意思?
答:您的訂單在提交后30分鐘內可以在“我的賬戶(hù)”中自行取消,超過(guò)30分鐘的不能自行取消,訂單狀態(tài)會(huì )變成“已確認”。

 

8. 對于檢索不到的商品是否提供訂購服務(wù)?
答:由于多方面原因,對于缺貨商品,原則上我們只能對于單品種書(shū)復本量超過(guò)20本的,提供尋書(shū)服務(wù)。如果您有緊急需要,我們也會(huì )盡量幫您。

 

9.如果檢索到某件商品,但還需要購買(mǎi)其它商品,卻一時(shí)定不下來(lái),或需要湊夠一定金額后一起購買(mǎi),我該怎么辦?
答:如果是這樣,您可以在搜索到您需要的商品后,點(diǎn)擊“收藏”,將商品放入“我的收藏夾”中,這樣可以防止您忘記已經(jīng)選中的商品,待您確定需要一起購買(mǎi)的商品后,再將放入收藏夾中的商品放入購物車(chē)中購買(mǎi)。但存放在收藏夾中的商品有可能會(huì )缺貨或售價(jià)發(fā)生變化,建議您盡快購買(mǎi)。

 

10. 如何在線(xiàn)訂購?
答:當您搜索到想要的商品后,點(diǎn)擊“加入購物車(chē)”,進(jìn)入“購物車(chē)”加載頁(yè)面,您可以繼續搜索其他商品或者點(diǎn)擊“去購物車(chē)結算”,進(jìn)入“我的購物車(chē)”頁(yè)面,此頁(yè)面將顯示您選購的商品名稱(chēng)、定價(jià)、售價(jià)、數量、小計等信息。點(diǎn)擊“立即結算”,進(jìn)入“用戶(hù)登陸”頁(yè)面進(jìn)行登陸,進(jìn)入“填寫(xiě)核對訂單信息”頁(yè)面,填寫(xiě)或確認您的收貨人地址、電話(huà),選擇送貨方式、支付方式,如果您需要發(fā)票,請您點(diǎn)擊“發(fā)票信息”,填寫(xiě)相應信息,選擇訂單如果出現缺貨情況的處理方式,最后提交訂單,我們會(huì )提供您訂單號碼,請您務(wù)必記勞,以便日后付款和查詢(xún)訂單之用。(小貼士:“在購物車(chē)”頁(yè)面里,我們?yōu)槟峁┝瞬煌贩N的特惠圖書(shū),您只需要加很少的錢(qián)就可以得到,有些甚至是免費的哦。

 

11. 是否可以提供發(fā)票?
答:我們對銷(xiāo)售的所有商品,都可以隨貨提供正式發(fā)票。請您下訂單時(shí)在“發(fā)票信息”欄中填寫(xiě)具體要求。

 

12. 是否可以在“購物車(chē)”頁(yè)面刪除所選的商品或增加復本量?
答:可以的。如果您確認“購物車(chē)”中某件商品是誤添加的,您可以點(diǎn)擊該商品信息后面的“刪除”按鈕,將此商品刪除;如果您需要增加或減少某件商品的數量,可以直接修改數量欄中的數字或點(diǎn)擊“+”“-”進(jìn)行修改。

 

13. 如果在購物時(shí)忘記了自己注冊的登陸密碼,怎么辦?
答:您可以通過(guò)郵箱找回您的登陸密碼,在賬戶(hù)登陸頁(yè)面點(diǎn)擊“忘記密碼”,輸入您的用戶(hù)名,我們會(huì )給您的注冊郵箱發(fā)送一封密碼找回郵件,您按照提示操作即可找回。

 

14. 如何確認訂單是否生成?
答:在您提交訂單后,我們會(huì )有訂單號碼出示給您,這說(shuō)明您的訂單已經(jīng)生成。與此同時(shí),我們將以站內信方式向您發(fā)送一封"中國圖書(shū)網(wǎng)訂單確認信"到您的賬戶(hù)中,以確認您的訂單。

 

15. 已經(jīng)生成的訂單是否可以取消,如何取消?
答:您可以在提交訂單后30分鐘內取消,超過(guò)30分鐘的訂單,如果確實(shí)需要取消,可以聯(lián)系客服中心取消。

 

16. 我如何了解訂單的處理狀態(tài)?
答:您如果需要了解訂單的處理狀態(tài),可以在中國圖書(shū)網(wǎng)右上方點(diǎn)擊“我的訂單”,登陸后,您就可以看到您訂購過(guò)的所有訂單,包括訂單號碼、訂單金額、訂購日期、付款方式、訂單狀態(tài)、訂單詳情。

 

17. 應該怎樣使用站內短信?
答:站內短信是即時(shí)消息窗口,您發(fā)來(lái)的消息,我們可以馬上看到并回復給您,您可以在“我的賬戶(hù)”中的“站內信”查看我們?yōu)槟貜偷膬热。一般情況下,周一到周日9:00-21:00的站內信,我們會(huì )在10分鐘內回復,21:00以后到次日9:00的站內信,會(huì )在次日10:00前回復完。同時(shí),我們會(huì )把訂單生成信息,確認信息,到款信息,發(fā)貨信息,以及缺貨信息,退款信息,留款信息,星級會(huì )員升級信息等與訂單相關(guān)的信息發(fā)送到您的短信箱中,使您清楚及時(shí)的了解到訂單處理狀況及會(huì )員信息。

 

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