訂購(gòu)問(wèn)題
1. 下訂單前要注冊(cè)成會(huì)員嗎,注冊(cè)會(huì)員是免費(fèi)的嗎?
答:下訂單前要注冊(cè)成為會(huì)員,主要是為了在以后的購(gòu)買過(guò)程中可以節(jié)省時(shí)間,不必每次輸入地址、電話等個(gè)人信息,并可以累積積分,享受到我們對(duì)于不同星級(jí)會(huì)員的優(yōu)惠價(jià)格;注冊(cè)會(huì)員是免費(fèi)的,不需要承擔(dān)會(huì)費(fèi)等任何負(fù)擔(dān)。
2. 如何進(jìn)行在線注冊(cè)?
答:進(jìn)入中國(guó)圖書網(wǎng),點(diǎn)擊左上方"注冊(cè)",按照提示填入相應(yīng)信息即可,如果您輸入的用戶名稱與已注冊(cè)會(huì)員相同,會(huì)有提示信息:此Email地址已注冊(cè),請(qǐng)更換其它地址,說(shuō)明該郵箱已被注冊(cè),需更換其他郵箱進(jìn)行注冊(cè)。
3. 只能通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)登陸嗎? 答:不是的,如果覺(jué)得注冊(cè)過(guò)程麻煩,您也可以通過(guò)QQ、微博賬號(hào)授權(quán)的方式登陸,但如果您已經(jīng)注冊(cè)了賬號(hào)并且下過(guò)訂單、有過(guò)積分,那么,已經(jīng)注冊(cè)的賬號(hào)里的訂單、積分等內(nèi)容不能與您通過(guò)QQ、微博賬號(hào)授權(quán)方式登陸的賬號(hào)信息合并或綁定,只能當(dāng)成單獨(dú)賬號(hào)對(duì)待。
4. 如何查找我需要的書籍?
答:在中國(guó)圖書網(wǎng)每個(gè)頁(yè)面的正上方有 “搜索”框,在里面輸入您要查找的商品名稱 或 ISBN 或 作者 或 出版社,然后點(diǎn)擊“搜索”按鈕或回車鍵即可查到相關(guān)商品。也可以進(jìn)入“高級(jí)搜索”進(jìn)行組合搜索,或者按照折扣段、某個(gè)定價(jià)范圍、出版時(shí)間段進(jìn)行搜索。
小貼士:如果您記不清楚完整的書名,可以輸入書名中的部分關(guān)鍵字,不清楚的用空格代替即可。
5. 為什么輸入商品名稱后搜索不到商品?
答:這說(shuō)明我們的庫(kù)存中暫時(shí)沒(méi)有您搜索的商品, 您可以嘗試用其他方法搜索,使用盡可能少的關(guān)鍵字,可獲得更多的搜索結(jié)果。
7. 訂單狀態(tài)中的“已確認(rèn)”是什么意思?
答:您的訂單在提交后30分鐘內(nèi)可以在“我的賬戶”中自行取消,超過(guò)30分鐘的不能自行取消,訂單狀態(tài)會(huì)變成“已確認(rèn)”。
8. 對(duì)于檢索不到的商品是否提供訂購(gòu)服務(wù)?
答:由于多方面原因,對(duì)于缺貨商品,原則上我們只能對(duì)于單品種書復(fù)本量超過(guò)20本的,提供尋書服務(wù)。如果您有緊急需要,我們也會(huì)盡量幫您。
9.如果檢索到某件商品,但還需要購(gòu)買其它商品,卻一時(shí)定不下來(lái),或需要湊夠一定金額后一起購(gòu)買,我該怎么辦?
答:如果是這樣,您可以在搜索到您需要的商品后,點(diǎn)擊“收藏”,將商品放入“我的收藏夾”中,這樣可以防止您忘記已經(jīng)選中的商品,待您確定需要一起購(gòu)買的商品后,再將放入收藏夾中的商品放入購(gòu)物車中購(gòu)買。但存放在收藏夾中的商品有可能會(huì)缺貨或售價(jià)發(fā)生變化,建議您盡快購(gòu)買。
10. 如何在線訂購(gòu)?
答:當(dāng)您搜索到想要的商品后,點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車”,進(jìn)入“購(gòu)物車”加載頁(yè)面,您可以繼續(xù)搜索其他商品或者點(diǎn)擊“去購(gòu)物車結(jié)算”,進(jìn)入“我的購(gòu)物車”頁(yè)面,此頁(yè)面將顯示您選購(gòu)的商品名稱、定價(jià)、售價(jià)、數(shù)量、小計(jì)等信息。點(diǎn)擊“立即結(jié)算”,進(jìn)入“用戶登陸”頁(yè)面進(jìn)行登陸,進(jìn)入“填寫核對(duì)訂單信息”頁(yè)面,填寫或確認(rèn)您的收貨人地址、電話,選擇送貨方式、支付方式,如果您需要發(fā)票,請(qǐng)您點(diǎn)擊“發(fā)票信息”,填寫相應(yīng)信息,選擇訂單如果出現(xiàn)缺貨情況的處理方式,最后提交訂單,我們會(huì)提供您訂單號(hào)碼,請(qǐng)您務(wù)必記勞,以便日后付款和查詢訂單之用。(小貼士:“在購(gòu)物車”頁(yè)面里,我們?yōu)槟峁┝瞬煌贩N的特惠圖書,您只需要加很少的錢就可以得到,有些甚至是免費(fèi)的哦。
11. 是否可以提供發(fā)票?
答:我們對(duì)銷售的所有商品,都可以隨貨提供正式發(fā)票。請(qǐng)您下訂單時(shí)在“發(fā)票信息”欄中填寫具體要求。
12. 是否可以在“購(gòu)物車”頁(yè)面刪除所選的商品或增加復(fù)本量?
答:可以的。如果您確認(rèn)“購(gòu)物車”中某件商品是誤添加的,您可以點(diǎn)擊該商品信息后面的“刪除”按鈕,將此商品刪除;如果您需要增加或減少某件商品的數(shù)量,可以直接修改數(shù)量欄中的數(shù)字或點(diǎn)擊“+”“-”進(jìn)行修改。
13. 如果在購(gòu)物時(shí)忘記了自己注冊(cè)的登陸密碼,怎么辦?
答:您可以通過(guò)郵箱找回您的登陸密碼,在賬戶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊“忘記密碼”,輸入您的用戶名,我們會(huì)給您的注冊(cè)郵箱發(fā)送一封密碼找回郵件,您按照提示操作即可找回。
14. 如何確認(rèn)訂單是否生成?
答:在您提交訂單后,我們會(huì)有訂單號(hào)碼出示給您,這說(shuō)明您的訂單已經(jīng)生成。與此同時(shí),我們將以站內(nèi)信方式向您發(fā)送一封"中國(guó)圖書網(wǎng)訂單確認(rèn)信"到您的賬戶中,以確認(rèn)您的訂單。
15. 已經(jīng)生成的訂單是否可以取消,如何取消?
答:您可以在提交訂單后30分鐘內(nèi)取消,超過(guò)30分鐘的訂單,如果確實(shí)需要取消,可以聯(lián)系客服中心取消。
16. 我如何了解訂單的處理狀態(tài)?
答:您如果需要了解訂單的處理狀態(tài),可以在中國(guó)圖書網(wǎng)右上方點(diǎn)擊“我的訂單”,登陸后,您就可以看到您訂購(gòu)過(guò)的所有訂單,包括訂單號(hào)碼、訂單金額、訂購(gòu)日期、付款方式、訂單狀態(tài)、訂單詳情。
17. 應(yīng)該怎樣使用站內(nèi)短信?
答:站內(nèi)短信是即時(shí)消息窗口,您發(fā)來(lái)的消息,我們可以馬上看到并回復(fù)給您,您可以在“我的賬戶”中的“站內(nèi)信”查看我們?yōu)槟貜?fù)的內(nèi)容。一般情況下,周一到周日9:00-21:00的站內(nèi)信,我們會(huì)在10分鐘內(nèi)回復(fù),21:00以后到次日9:00的站內(nèi)信,會(huì)在次日10:00前回復(fù)完。同時(shí),我們會(huì)把訂單生成信息,確認(rèn)信息,到款信息,發(fā)貨信息,以及缺貨信息,退款信息,留款信息,星級(jí)會(huì)員升級(jí)信息等與訂單相關(guān)的信息發(fā)送到您的短信箱中,使您清楚及時(shí)的了解到訂單處理狀況及會(huì)員信息。
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