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關(guān)于特價(jià)書(shū)的常見(jiàn)問(wèn)題

一,為什么經(jīng)常漲價(jià)?
答:有些顧客不理解我們的價(jià)格政策,認定我們是以低價(jià)吸引人來(lái),再故意抬高價(jià)格,我們十分理解您的質(zhì)疑,但我們絕沒(méi)有故意漲價(jià),欺騙顧客,在此解釋一下漲價(jià)的原因。
  首先要說(shuō)明的是,特價(jià)書(shū)和正價(jià)書(shū)是完全不同的來(lái)源,特價(jià)書(shū)是出版社處理的庫存書(shū)。我們整合特價(jià)貨源,賣(mài)特價(jià)書(shū)的目的,就是希望大家可以淘到低價(jià)好書(shū)。見(jiàn)書(shū)賣(mài)得好就調高價(jià)格,既吃力又不討好,完全劃不來(lái)。
  實(shí)際上,一本特價(jià)書(shū),我們銷(xiāo)售時(shí),可能是直接供貨商的,也可能是在圖書(shū)渠道內經(jīng)過(guò)兩次甚至三次轉手的。假設一本書(shū)我們在一手供貨商那里1.9折進(jìn)貨,二手供貨商2.4折,三手供貨商2.9折,當一手貨賣(mài)完時(shí),二手貨還有庫存,二手貨斷貨后,三手貨還有庫存。批發(fā)商都會(huì )囤積自己認為的好書(shū),所以,一手貨賣(mài)完了,賣(mài)二手貨就很普遍。我想,只要還有讀者愿意買(mǎi)二手貨、三手貨,我們就應該賣(mài)。盡管價(jià)格步步提高,總比找不著(zhù)的好。
  所以,這種模式,決定了要么斷貨,要么會(huì )調整價(jià)格。而且,越是好書(shū),往往價(jià)格越賣(mài)越高,越是垃圾書(shū),價(jià)格通常越賣(mài)越低。我們的唯一定價(jià)原則就是低進(jìn)低出,高進(jìn)高出。
  確定一個(gè)價(jià)格然后不變,基本行不通。一本書(shū)一手我們賣(mài)2.0折,當它是一本好書(shū)時(shí),可能過(guò)段時(shí)間經(jīng)過(guò)1-3次倒手后,有人翻倍價(jià)格批發(fā),導致進(jìn)貨價(jià)遠高于我們的售價(jià),所以只能根據進(jìn)價(jià)調整售價(jià)。而我們開(kāi)始時(shí)賣(mài)2.0折,至少,有部分人能夠享受到低價(jià),也能使我們的網(wǎng)站更有吸引力。
  全部一手貨是不可能的,除非我們有財力包下中國所有出版商的庫存。光有財力甚至都不夠,包特價(jià)書(shū)常常還需要關(guān)系。

 

二,為什么缺貨了還在賣(mài)?
答:就普遍問(wèn)題來(lái)說(shuō),這個(gè)算是大家最痛恨的問(wèn)題了。 歸納起來(lái),主要有三個(gè)原因:
  第一,我們只有部分品種自行備貨,大部分的品種是零庫存的。中國圖書(shū)網(wǎng)現在有現貨的品種大約是130萬(wàn)種,幾百家供應商,庫存信息的變化做不到即時(shí)更新。
  第二,供應商,特別是特價(jià)書(shū)的供應商,信息化程度整體比較低。庫存數據很不準確。特別是在銷(xiāo)售旺季,在長(cháng)假前后,數據不準確程度會(huì )更高。另外,越是好書(shū),價(jià)格便宜,就賣(mài)得越快,庫存準確性越低。
  第三,個(gè)別合作的供應商,品種很多,副本非常少。有人有1萬(wàn)種特價(jià)書(shū),副本都很少,但好書(shū)不少,無(wú)法放棄合作。這種情況,他的庫存中殘書(shū)往往也就比較多,而且不能得到及時(shí)的處理。當一本殘書(shū)一直沒(méi)有報廢時(shí),我們就會(huì )一直賣(mài),可是每次拿到的都是殘書(shū),沒(méi)法配給讀者。如果只有這一個(gè)問(wèn)題還好處理,拿到殘書(shū)直接標記為缺貨就好了,可是,他的上貨速度還很快,很可能某個(gè)品種明天他又有品相好的書(shū)到貨了。
  那么,我們是否可以只賣(mài)自有庫存的書(shū)呢?我想,很多讀者可能會(huì )替我回答了,還是賣(mài)多點(diǎn)品種的好。 能不能缺貨后,通過(guò)技術(shù)手段在我們的網(wǎng)站上標記為缺貨呢?當然可以,但是,庫存數據是每天更新的,供應商自己的數據如果沒(méi)有及時(shí)更新過(guò)來(lái),我們做標記的意義就非常有限。
  在圖書(shū)信息處理方面,有一些并不是做不到,而是在一些不好的結果中,選擇了相對不那么壞的。實(shí)際上,我們的正價(jià)書(shū)缺貨率應該說(shuō)現在已經(jīng)控制得比較低了。

 

三,為什么發(fā)貨那么慢?
答:1、因為大部分圖書(shū)零庫存,又因為供應商庫房不集中,我們需要每天滿(mǎn)北京去提貨,因此,目前是以天為單位來(lái)處理訂單。通常,每天早晨8:00開(kāi)始處理前一天早晨7:30--當天7:30的訂單。
  2、特價(jià)書(shū)的缺貨比較嚴重,除了當天配齊的訂單可以在晚上交給配送公司,絕大部分未配齊的訂單都需要第二天補貨處理。
  3、部分訂單補貨后仍有缺貨,擔心關(guān)鍵書(shū)沒(méi)有配到,需要與讀者聯(lián)系,確認讀者是否需要,當天能否聯(lián)系上,也是個(gè)問(wèn)題。
  配送速度方面的大部分問(wèn)題,理論上只與運營(yíng)成本相關(guān),正在盡力改善中。

 

四,為什么周日和長(cháng)假不上班?
答:我們沒(méi)有見(jiàn)到任何大型實(shí)體書(shū)店周日和長(cháng)假關(guān)門(mén)的,那是生意最好的時(shí)候?墒浅丝头藛T周日值班,我們在周日和長(cháng)假都不上了班,因為:
  僅依靠我們自己庫存,能夠完全實(shí)現的訂單極少。只要有一個(gè)品種很多的供應商不上班,我們處理訂單就會(huì )非常麻煩,如果有超過(guò)三分之一的供應商不上班,對于訂單就是一場(chǎng)大的災難。而周日和長(cháng)假期間,我們的供應商---出版商和批發(fā)商基本都不上班。

 

五,為什么不能控制發(fā)貨書(shū)的品相?
答:這更多的是一種選擇。僅發(fā)出品相好的書(shū),其實(shí)是不難做到的,但是,有這么幾個(gè)重要因素,不好解決:
  1、所有自備庫存的,肯定都是品相很好,至少是比較好的。而有的供應商品種多、副本少,很多是書(shū)店退貨,有些是出版社根本沒(méi)特價(jià)處理的書(shū),或其他地方根本找不著(zhù)的書(shū),雖然品相上并不完美,相信大部分讀者還是希望我們保留這樣的供應商。
  2、特價(jià)書(shū)都是現款進(jìn)貨,不退換的。有些讀者很在意品相,有些讀者更在意價(jià)格,對品相要求并不太高。如果非常嚴格控制品相,實(shí)際上會(huì )大幅度提高成本,最終,這些成本也會(huì )轉移到讀者身上。
  3、有朋友有很好的建議,讓讀者自己確定一個(gè)可接受的品相標準?墒沁@個(gè)一方面大大地提高運營(yíng)成本,另一方面,品相標準實(shí)在不好把握,特別是當一本書(shū)品相我們不滿(mǎn)意時(shí),可能會(huì )補采到更不滿(mǎn)意的。而發(fā)書(shū)速度也會(huì )大受影響,實(shí)際操作太難。
  除了大量減少可供特價(jià)圖書(shū)的品種,目前我們還找不到徹底解決品相問(wèn)題的好方法。

 

六,為什么同一本書(shū),有多條數據,多個(gè)價(jià)格?
答: 同一套書(shū),2個(gè)甚至3個(gè)售價(jià),給您帶來(lái)困擾,實(shí)在抱歉,也實(shí)在是沒(méi)辦法。有些出版社要賣(mài)書(shū)號,而有些民營(yíng)出版商,為了省錢(qián),就幾本書(shū)共用同一個(gè)書(shū)號,弄得一本書(shū)沒(méi)有了唯一標識。而我們,又不是所有書(shū)都有自己的庫存,所以就會(huì )有這樣的情況,一本《于丹論語(yǔ)心得》,各個(gè)供應商都有貨,這個(gè)書(shū)名“于丹論語(yǔ)心得”,那個(gè)書(shū)名叫“論語(yǔ)心得(于丹)”,還有書(shū)名叫“百家論壇:于丹《論語(yǔ)》心得”,書(shū)號都一樣,書(shū)名有差別,有的正價(jià),有的特價(jià),計算機系統識別不出來(lái)他們是否是同一本書(shū),就只好一起上了。 我們也曾嘗試人工判斷,消除重復數據,可是,每天數據更新太多了,費很多力氣,花很多成本,效果并不好,而實(shí)際上到最后,成本還得轉嫁到讀者身上,只好放棄了。
  基于此,我們要提醒您,如果你點(diǎn)開(kāi)某本書(shū)的信息,發(fā)現頁(yè)面上有紅色字提示這本書(shū)缺貨,同ISBN的其他書(shū)有貨,您不妨留意,如果不是同系列書(shū)的其他冊,那應該就是同一本書(shū)。
  另外,在搜索圖書(shū)時(shí),如果不帶書(shū)名號等標點(diǎn)、或用空格隔開(kāi)書(shū)名關(guān)鍵字,搜索結果的準確性會(huì )更高。

 

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