一，為什么經(jīng)常漲價(jià)？
答：有些顧客不理解我們的價(jià)格政策，認(rèn)定我們是以低價(jià)吸引人來(lái)，再故意抬高價(jià)格，我們十分理解您的質(zhì)疑，但我們絕沒(méi)有故意漲價(jià)，欺騙顧客，在此解釋一下漲價(jià)的原因。
　　首先要說(shuō)明的是，特價(jià)書(shū)和正價(jià)書(shū)是完全不同的來(lái)源，特價(jià)書(shū)是出版社處理的庫(kù)存書(shū)。我們整合特價(jià)貨源，賣(mài)特價(jià)書(shū)的目的，就是希望大家可以淘到低價(jià)好書(shū)。見(jiàn)書(shū)賣(mài)得好就調(diào)高價(jià)格，既吃力又不討好，完全劃不來(lái)。
　　實(shí)際上，一本特價(jià)書(shū)，我們銷(xiāo)售時(shí)，可能是直接供貨商的，也可能是在圖書(shū)渠道內(nèi)經(jīng)過(guò)兩次甚至三次轉(zhuǎn)手的。假設(shè)一本書(shū)我們?cè)谝皇止┴浬棠抢?.9折進(jìn)貨，二手供貨商2.4折，三手供貨商2.9折，當(dāng)一手貨賣(mài)完時(shí)，二手貨還有庫(kù)存，二手貨斷貨后，三手貨還有庫(kù)存。批發(fā)商都會(huì)囤積自己認(rèn)為的好書(shū)，所以，一手貨賣(mài)完了，賣(mài)二手貨就很普遍。我想，只要還有讀者愿意買(mǎi)二手貨、三手貨，我們就應(yīng)該賣(mài)。盡管價(jià)格步步提高，總比找不著的好。
　　所以，這種模式，決定了要么斷貨，要么會(huì)調(diào)整價(jià)格。而且，越是好書(shū)，往往價(jià)格越賣(mài)越高，越是垃圾書(shū)，價(jià)格通常越賣(mài)越低。我們的唯一定價(jià)原則就是低進(jìn)低出，高進(jìn)高出。
　　確定一個(gè)價(jià)格然后不變，基本行不通。一本書(shū)一手我們賣(mài)2.0折，當(dāng)它是一本好書(shū)時(shí)，可能過(guò)段時(shí)間經(jīng)過(guò)1-3次倒手后，有人翻倍價(jià)格批發(fā)，導(dǎo)致進(jìn)貨價(jià)遠(yuǎn)高于我們的售價(jià)，所以只能根據(jù)進(jìn)價(jià)調(diào)整售價(jià)。而我們開(kāi)始時(shí)賣(mài)2.0折，至少，有部分人能夠享受到低價(jià)，也能使我們的網(wǎng)站更有吸引力。
　　全部一手貨是不可能的，除非我們有財(cái)力包下中國(guó)所有出版商的庫(kù)存。光有財(cái)力甚至都不夠，包特價(jià)書(shū)常常還需要關(guān)系。

二，為什么缺貨了還在賣(mài)？
答：就普遍問(wèn)題來(lái)說(shuō)，這個(gè)算是大家最痛恨的問(wèn)題了。 歸納起來(lái)，主要有三個(gè)原因：
　　第一，我們只有部分品種自行備貨，大部分的品種是零庫(kù)存的。中國(guó)圖書(shū)網(wǎng)現(xiàn)在有現(xiàn)貨的品種大約是130萬(wàn)種，幾百家供應(yīng)商，庫(kù)存信息的變化做不到即時(shí)更新。
　　第二，供應(yīng)商，特別是特價(jià)書(shū)的供應(yīng)商，信息化程度整體比較低。庫(kù)存數(shù)據(jù)很不準(zhǔn)確。特別是在銷(xiāo)售旺季，在長(zhǎng)假前后，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確程度會(huì)更高。另外，越是好書(shū)，價(jià)格便宜，就賣(mài)得越快，庫(kù)存準(zhǔn)確性越低。
　　第三，個(gè)別合作的供應(yīng)商，品種很多，副本非常少。有人有1萬(wàn)種特價(jià)書(shū)，副本都很少，但好書(shū)不少，無(wú)法放棄合作。這種情況，他的庫(kù)存中殘書(shū)往往也就比較多，而且不能得到及時(shí)的處理。當(dāng)一本殘書(shū)一直沒(méi)有報(bào)廢時(shí)，我們就會(huì)一直賣(mài)，可是每次拿到的都是殘書(shū)，沒(méi)法配給讀者。如果只有這一個(gè)問(wèn)題還好處理，拿到殘書(shū)直接標(biāo)記為缺貨就好了，可是，他的上貨速度還很快，很可能某個(gè)品種明天他又有品相好的書(shū)到貨了。
　　那么，我們是否可以只賣(mài)自有庫(kù)存的書(shū)呢？我想，很多讀者可能會(huì)替我回答了，還是賣(mài)多點(diǎn)品種的好。 能不能缺貨后，通過(guò)技術(shù)手段在我們的網(wǎng)站上標(biāo)記為缺貨呢？當(dāng)然可以，但是，庫(kù)存數(shù)據(jù)是每天更新的，供應(yīng)商自己的數(shù)據(jù)如果沒(méi)有及時(shí)更新過(guò)來(lái)，我們做標(biāo)記的意義就非常有限。
　　在圖書(shū)信息處理方面，有一些并不是做不到，而是在一些不好的結(jié)果中，選擇了相對(duì)不那么壞的。實(shí)際上，我們的正價(jià)書(shū)缺貨率應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)控制得比較低了。

三，為什么發(fā)貨那么慢？
答：1、因?yàn)榇蟛糠謭D書(shū)零庫(kù)存，又因?yàn)楣��?yīng)商庫(kù)房不集中，我們需要每天滿(mǎn)北京去提貨，因此，目前是以天為單位來(lái)處理訂單。通常，每天早晨8：00開(kāi)始處理前一天早晨7：30--當(dāng)天7：30的訂單。
　　2、特價(jià)書(shū)的缺貨比較嚴(yán)重，除了當(dāng)天配齊的訂單可以在晚上交給配送公司，絕大部分未配齊的訂單都需要第二天補(bǔ)貨處理。
　　3、部分訂單補(bǔ)貨后仍有缺貨，擔(dān)心關(guān)鍵書(shū)沒(méi)有配到，需要與讀者聯(lián)系，確認(rèn)讀者是否需要，當(dāng)天能否聯(lián)系上，也是個(gè)問(wèn)題。
　　配送速度方面的大部分問(wèn)題，理論上只與運(yùn)營(yíng)成本相關(guān)，正在盡力改善中。

四，為什么周日和長(zhǎng)假不上班？
答：我們沒(méi)有見(jiàn)到任何大型實(shí)體書(shū)店周日和長(zhǎng)假關(guān)門(mén)的，那是生意最好的時(shí)候�？墒浅�了客服人員周日值班，我們?cè)谥苋蘸烷L(zhǎng)假都不上了班，因?yàn)椋?br> 　　僅依靠我們自己庫(kù)存，能夠完全實(shí)現(xiàn)的訂單極少。只要有一個(gè)品種很多的供應(yīng)商不上班，我們處理訂單就會(huì)非常麻煩，如果有超過(guò)三分之一的供應(yīng)商不上班，對(duì)于訂單就是一場(chǎng)大的災(zāi)難。而周日和長(zhǎng)假期間，我們的供應(yīng)商---出版商和批發(fā)商基本都不上班。

五，為什么不能控制發(fā)貨書(shū)的品相？
答：這更多的是一種選擇。僅發(fā)出品相好的書(shū)，其實(shí)是不難做到的，但是，有這么幾個(gè)重要因素，不好解決：
　　1、所有自備庫(kù)存的，肯定都是品相很好，至少是比較好的。而有的供應(yīng)商品種多、副本少，很多是書(shū)店退貨，有些是出版社根本沒(méi)特價(jià)處理的書(shū)，或其他地方根本找不著的書(shū)，雖然品相上并不完美，相信大部分讀者還是希望我們保留這樣的供應(yīng)商。
　　2、特價(jià)書(shū)都是現(xiàn)款進(jìn)貨，不退換的。有些讀者很在意品相，有些讀者更在意價(jià)格，對(duì)品相要求并不太高。如果非常嚴(yán)格控制品相，實(shí)際上會(huì)大幅度提高成本，最終，這些成本也會(huì)轉(zhuǎn)移到讀者身上。
　　3、有朋友有很好的建議，讓讀者自己確定一個(gè)可接受的品相標(biāo)準(zhǔn)。可是這個(gè)一方面大大地提高運(yùn)營(yíng)成本，另一方面，品相標(biāo)準(zhǔn)實(shí)在不好把握，特別是當(dāng)一本書(shū)品相我們不滿(mǎn)意時(shí)，可能會(huì)補(bǔ)采到更不滿(mǎn)意的。而發(fā)書(shū)速度也會(huì)大受影響，實(shí)際操作太難。
　　除了大量減少可供特價(jià)圖書(shū)的品種，目前我們還找不到徹底解決品相問(wèn)題的好方法。

六，為什么同一本書(shū)，有多條數(shù)據(jù)，多個(gè)價(jià)格？
答： 同一套書(shū)，2個(gè)甚至3個(gè)售價(jià)，給您帶來(lái)困擾，實(shí)在抱歉，也實(shí)在是沒(méi)辦法。有些出版社要賣(mài)書(shū)號(hào)，而有些民營(yíng)出版商，為了省錢(qián)，就幾本書(shū)共用同一個(gè)書(shū)號(hào)，弄得一本書(shū)沒(méi)有了唯一標(biāo)識(shí)。而我們，又不是所有書(shū)都有自己的庫(kù)存，所以就會(huì)有這樣的情況，一本《于丹論語(yǔ)心得》，各個(gè)供應(yīng)商都有貨，這個(gè)書(shū)名“于丹論語(yǔ)心得”，那個(gè)書(shū)名叫“論語(yǔ)心得（于丹）”，還有書(shū)名叫“百家論壇：于丹《論語(yǔ)》心得”，書(shū)號(hào)都一樣，書(shū)名有差別，有的正價(jià)，有的特價(jià)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)識(shí)別不出來(lái)他們是否是同一本書(shū)，就只好一起上了。 我們也曾嘗試人工判斷，消除重復(fù)數(shù)據(jù)，可是，每天數(shù)據(jù)更新太多了，費(fèi)很多力氣，花很多成本，效果并不好，而實(shí)際上到最后，成本還得轉(zhuǎn)嫁到讀者身上，只好放棄了。
　　基于此，我們要提醒您，如果你點(diǎn)開(kāi)某本書(shū)的信息，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面上有紅色字提示這本書(shū)缺貨，同ISBN的其他書(shū)有貨，您不妨留意，如果不是同系列書(shū)的其他冊(cè)，那應(yīng)該就是同一本書(shū)。
　　另外，在搜索圖書(shū)時(shí)，如果不帶書(shū)名號(hào)等標(biāo)點(diǎn)、或用空格隔開(kāi)書(shū)名關(guān)鍵字，搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性會(huì)更高。