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客服中心
 
售后問(wèn)題

1. 如果沒(méi)有收到訂單中的書(shū)怎么辦?

答:當您在我們承諾的時(shí)間內沒(méi)有收到您訂購的商品時(shí),可能是以下情況造成的:

  • 1) 所購商品缺貨。由于有些書(shū)是多個(gè)讀者同時(shí)訂購的,在庫存量不夠多的情況下,某些訂單就會(huì )出現缺貨。
  • 2) 投遞過(guò)程中丟失。如果出現丟失的情況,我們在和有關(guān)單位、部門(mén)確認后,為您重新發(fā)貨一次。
  • 3) 其它原因造成的未收到情況。如同事或朋友代收,單位收發(fā)室代收等情況。

 

2. 郵寄的訂單在超出承諾的到貨時(shí)間后,可以查詢(xún)嗎,如何查詢(xún)?

答:可以的。如果是郵政快遞小包訂單,您可以登陸以下網(wǎng)址進(jìn)行查詢(xún): http://yjcx.chinapost.com.cn ,如果您沒(méi)有查詢(xún)到投遞記錄或者在我們發(fā)出后10日內仍然沒(méi)有收到,您可以電話(huà)通知我們,我們會(huì )與承運郵局聯(lián)系核實(shí),并盡快與您電話(huà)回復;如果是郵政特快專(zhuān)遞(EMS)訂單,您可以登陸以下網(wǎng)址進(jìn)行查詢(xún):http://www.ems.com.cn ,如果您沒(méi)有查詢(xún)到投遞記錄或者在我們發(fā)出后96小時(shí)仍然沒(méi)有收到,您可以電話(huà)通知我們,我們會(huì )為您核實(shí)情況并及時(shí)回復您。

 

3. 已經(jīng)付款的訂單中缺貨,缺書(shū)的書(shū)款如何處理?

答:缺貨書(shū)款存入您在中圖網(wǎng)注冊的賬戶(hù)中,您可以下次訂購時(shí)使用,也可以登錄“我的賬戶(hù)”自助申請退款。

 

4. 如果訂單退款,會(huì )采取那種形式退回?

答:退款一般分兩種情況: 一種是您的訂單已經(jīng)處理完畢有缺貨發(fā)生,我們會(huì )將您的缺貨款放入您的賬戶(hù)余額中,你可以在“我的賬戶(hù)”-“賬戶(hù)管理”-“提現”中按提示進(jìn)行提現操作,我們會(huì )按照訂單支付方式原路返還,一般情況下您在提交提現要求后,當天提交成功后次日審核處理,退回后1-2個(gè)工作日到賬;
另一種情況是您提交訂單在線(xiàn)支付后,因為某種原因在30分鐘內取消了訂單,這種情況我們會(huì )按照您的付款方式原路徑退回,當天取消訂單次日審核處理,退回后1-2個(gè)工作日到賬;如果退款未成功,我們會(huì )有客服專(zhuān)員與您聯(lián)系。

 

5. 使用優(yōu)惠券的訂單可以退貨嗎?

答:可以正常退貨。退款金額的最大值為您該訂單實(shí)際支付金額。
      商品質(zhì)量問(wèn)題的退貨:
      訂單金額120元,使用10元優(yōu)惠券,您實(shí)際支付金額為110元:
      當您退回30元的商品時(shí),應退款:30元 ;
      當您退回115元的商品時(shí),應退款:110元。

      用戶(hù)個(gè)人原因的退貨:
      訂單金額120元,使用10元優(yōu)惠券,您實(shí)際支付金額為110元:
      當您退回30元的商品時(shí),應退款:20元 ;
      當您退回全部商品時(shí),應退款:110元。

 

6. 退款是否需要讀者承擔手續費?

答:不需要,退款手續費,由中圖網(wǎng)承擔。

 

7. 訂單送到后我可以部分收貨嗎?

答:很抱歉,訂單送到后您要整單簽收,恕不接受部分收貨的情況,如果您收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題,您可以在簽收后與客服人員聯(lián)系退換貨事宜。

 

8.退換貨細則:

    當您接收訂單并完成結算以后,發(fā)現圖書(shū)有質(zhì)量問(wèn)題,包括缺頁(yè)、倒裝、模糊、折頁(yè)、開(kāi)線(xiàn)、開(kāi)膠等情況及收到書(shū)籍與所訂購的商品不一致的,投遞過(guò)程中造成的臟殘破損情況,可以辦理退換貨。

    退換貨流程
    實(shí)收商品----確認收貨----申請退換貨----等待審核----審核通過(guò)----快遞退回----退款或更換

      1、申請退貨要保證商品包裝完整,如整單退貨,發(fā)票、附件等需要一并退還;
      2、提交申請后3個(gè)工作日內完成審核,請在審核通過(guò)后,盡快將商品退回;
      3、退回的商品請務(wù)必附上訂單號和會(huì )員名(不是昵稱(chēng)),否則無(wú)法辦理退貨;
      4、退貨請以快遞或普通郵寄發(fā)出,不接受快遞到付的退件,推薦使用三通一達,無(wú)法報銷(xiāo)順豐、EMS運費;
      5、由于圖書(shū)質(zhì)量問(wèn)題造成的退貨,運費由我們承擔,請先墊付,辦理退貨完成后將運費發(fā)到您的賬戶(hù);無(wú)理由退換貨,運費由個(gè)人承擔。
      6、選擇快遞方式的訂單,發(fā)貨后15天內可以申請退換;選擇郵寄方式的訂單,發(fā)貨后25天內可以申請退換,超出該時(shí)間訂單均不接受退換貨申請。
      7、沒(méi)有在線(xiàn)申請退貨、或沒(méi)有通過(guò)退貨審核,擅自退回的訂單,一律不予受理。
      8、訂單如使用了優(yōu)惠券,由于退貨造成不滿(mǎn)足優(yōu)惠券使用條件,會(huì )扣除優(yōu)惠券金額,退貨金額如小于優(yōu)惠券金額,則不退款(質(zhì)量問(wèn)題除外)。


    以下情況不予辦理退換貨

      1、非中圖網(wǎng)商品原因造成的拒收,您將如數支付配送費用。
      2、由于使用造成的商品受損、污染等情況不予辦理退換貨
      3、超過(guò)退換貨時(shí)間,商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題將不予退換貨。
      4、任何因非正常使用及保管導致出現質(zhì)量問(wèn)題的商品不予退換貨;
      5、所有未經(jīng)審批擅自退回的商品,無(wú)法受理退換貨。
      6、免費贈品不提供退換貨服務(wù)。

     

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