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服務禮儀

作者：金正昆
出版社：北京大學出版社出版時間：2005-08-01
開本： 小16開 頁數(shù)： 273
本類榜單：成功/勵志銷量榜
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服務禮儀 版權信息

服務禮儀 本書特色

北京東方燕園企業(yè)管理中心是一家集管理咨詢與研究、教育培訓、教育電視節(jié)目制作、教育圖書音像制品發(fā)行為一體的國內專業(yè)教育文化研究和傳播機構。
在教育培訓方面，東方燕園成功組織了北京大學企業(yè)管理、房地產(chǎn)總裁、市場總監(jiān)、旅游與酒店管理等不同專業(yè)方向的研究生課程班，并為國內多家企業(yè)量身定做了一系列富有針對性的課程，以專業(yè)、精致、以人為本、實戰(zhàn)操作性強的教學管理與服務在業(yè)界贏得了較高評價。

服務禮儀 內容簡介

服務行業(yè)在我國三大產(chǎn)業(yè)中的地位越來越高，已經(jīng)成為我國的支柱產(chǎn)業(yè)之一。面對服務業(yè)的激烈競爭，象征服務人員和服務企業(yè)良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。本書具體而詳盡地介紹了服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范服務人員的行為舉止具有重要的指導性。

服務禮儀 目錄

**章 服務禮儀概述
一、服務禮儀的本質
　。ㄒ唬┓⻊斩Y儀的內涵
　。ǘ┓⻊斩Y儀的本質
　。ㄈ┓⻊諔B(tài)度
　　（四）職業(yè)道德
　。ㄎ澹┓⻊盏亩ㄎ
　二、服務禮儀的基本要求
　　（一）文明服務
　。ǘ┒Y貌服務
　。ㄈ┲鲃臃⻊
　。ㄋ模崆榉⻊
　。ㄎ澹┲艿椒⻊
第二章 服務禮儀的原則
　一、三A規(guī)則
　　（一）接受服務對象
　。ǘ┲匾暦⻊諏ο
　。ㄈ┵澝婪⻊諏ο
　二、首輪效應
　　（一）至關重要的**印象
　。ǘ┬睦矶▌莸男纬
　　（三）制約的因素
　。ㄋ模*佳的**印象
　三、親和效應
　。ㄒ唬┯H和效應的產(chǎn)生
　　（二）間隔性特征
　。ㄈ┯H和力的形成
　四、末輪效應
　。ㄒ唬┳ズ*后環(huán)節(jié)
　　（二）做好后續(xù)服務
　。ㄈ┲蹆蓚效益
　五、零度干擾
　。ㄒ唬﹦(chuàng)造無干擾環(huán)境
　。ǘ┍３诌m度距離
　。ㄈ崆橛小岸取
第三章 服務人員的儀容禮儀
　一、面部修飾
　。ㄒ唬┗疽
　　（二）局部修飾
　二、發(fā)部修飾
　　（一）發(fā)部的整潔
　。ǘ┌l(fā)型的選擇
　。ㄈ╊^發(fā)的美化
　三、肢體修飾
　。ㄒ唬┦直鄣男揎
　　（二）下肢的修飾
第四章 服務人員的服務禮儀
第五章 服務人員的儀態(tài)禮儀
第六章 服務人員的語言禮儀
第七章 商業(yè)服務禮儀
第八章 賓館服務禮儀
后記
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服務禮儀 作者簡介

正昆，著名禮儀專家，現(xiàn)任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共關系研究中心主任。研究領域涉及外交學、禮儀學、傳播學等。 已出版的《現(xiàn)代禮儀》叢書有：《社交禮儀》、《服務禮儀》、《商務禮儀》、《政務禮儀》、《公關禮儀》、《國際禮儀》。

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