書馨卡幫你省薪 2024個人購書報告 2024中圖網(wǎng)年度報告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請 | 注冊
> >
服務(wù)營銷-(第二版)

服務(wù)營銷-(第二版)

出版社：浙江大學(xué)出版社出版時間：2016-12-01
開本： 32開 頁數(shù)： 364
本類榜單：教材銷量榜
中 圖 價:¥32.4(7.2折) 定價  ¥45.0 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
運費6元，滿39元免運費
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

服務(wù)營銷-(第二版) 版權(quán)信息

服務(wù)營銷-(第二版) 本書特色

隨著服務(wù)在社會經(jīng)濟中的地位和作用與日俱爭，服務(wù)業(yè)從勞動密集型轉(zhuǎn)向知識密集型，知識與技術(shù)含量高的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新引擎，服務(wù)在企業(yè)競爭力提升中的戰(zhàn)略作用*顯突出，并滲入人們生活。修訂版以服務(wù)經(jīng)濟時代為大背景，系統(tǒng)闡述了國內(nèi)外服務(wù)營銷理論與實踐，融合服務(wù)營銷的一般戰(zhàn)略(STP)與策略(4Ps)，以*大篇幅介紹服務(wù)營銷 “3P”組合，服務(wù)營銷管理、質(zhì)量與補救、非營利組織服務(wù)營銷以及服務(wù)行業(yè)國際化與發(fā)展前景。
王躍梅、高海霞、陳穎編*的《服務(wù)營銷(第2版 )/高等院校工商管理系列》體現(xiàn)了可讀性、實踐性、系統(tǒng)性、前瞻性和新穎性，謀篇布局內(nèi)容豐富、編排新穎，于2014年11月被遴選為第二批“十二五”普通高等教育本科***規(guī)劃教材。修訂皈在內(nèi)容上*突出服務(wù)營銷前沿理論，大量本十案例*關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新。本書以經(jīng)濟新常態(tài)下“互聯(lián)網(wǎng) ”金融、信息、旅游與餐飲等行業(yè)等商務(wù)服務(wù)為導(dǎo)向，向讀者展示創(chuàng)新驅(qū)動與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的服務(wù)營銷新內(nèi)容和新趨勢。

服務(wù)營銷-(第二版) 內(nèi)容簡介

主要內(nèi)容： 1.服務(wù)經(jīng)濟與服務(wù)營銷；2.服務(wù)營銷環(huán)境分析；3.服務(wù)市場一般戰(zhàn)略與策略，包括服務(wù)市場細(xì)分、選擇和定位，服務(wù)4PS；4.服務(wù)人員與服務(wù)過程；5.服務(wù)的有形展示；6.服務(wù)營銷管理；7.服務(wù)承諾與補救；8.非營利服務(wù)機構(gòu)管理；9.服務(wù)行業(yè)的國際化問題；10服務(wù)營銷的前景。

服務(wù)營銷-(第二版) 目錄

第1章 服務(wù)經(jīng)濟與服務(wù)營銷1.1 服務(wù)與服務(wù)經(jīng)濟1.1.1 服務(wù)經(jīng)濟時代的到來1.1.2 什么是服務(wù)1.1.3 服務(wù)的特征1.1.4 服務(wù)的分類1.2 服務(wù)營銷1.2.1 服務(wù)營銷的涵義與特征1.2.2 服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展1.2.3 服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)1.3 服務(wù)營銷理念1.3.1 顧客滿意理念1.3.2 關(guān)系營銷理念1.3.3 服務(wù)利潤鏈理論 第2章 服務(wù)營銷環(huán)境分析2.1 服務(wù)營銷宏觀環(huán)境分析2.1.1 政治法律環(huán)境2.1.2 經(jīng)濟環(huán)境2.1.3 社會文化環(huán)境2.1.4 科學(xué)技術(shù)環(huán)境2.2 服務(wù)營銷競爭分析2.2.1 供應(yīng)商的議價能力2.2.2 購買者的議價能力2.2.3 新進入者的威脅2.2.4 替代品的威脅2.2.5 同業(yè)競爭者的競爭程度2.3 服務(wù)環(huán)境下的消費者行為2.3.1 服務(wù)市場的消費者行為特點2.3.2 服務(wù)市場的購買情境和服務(wù)消費三階段 第3章 服務(wù)市場一般戰(zhàn)略與策略3.1 服務(wù)市場的細(xì)分、選擇與定位3.1.1 服務(wù)市場細(xì)分3.1.2 目標(biāo)市場選擇3.1.3 服務(wù)市場定位3.2 服務(wù)產(chǎn)品與品牌3.2.1 服務(wù)產(chǎn)品的整體概念3.2.2 服務(wù)產(chǎn)品的營銷三角形3.2.3 服務(wù)品牌策略3.3 服務(wù)成本和定價3.3.1 影響服務(wù)定價的因素3.3.2 服務(wù)定價的方法3.3.3 服務(wù)定價的策略3.4 服務(wù)網(wǎng)點和渠道3.4.1 服務(wù)的分銷渠道3.4.2 服務(wù)分銷網(wǎng)點的選擇3.4.3 互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)分銷3.5 服務(wù)促銷與溝通3.5.1 服務(wù)促銷與溝通一般工具3.5.2 服務(wù)促銷的創(chuàng)新與升級3.5.3 社會化媒體下的服務(wù)促銷 第4章 服務(wù)人員與服務(wù)過程4.1 服務(wù)人員及內(nèi)部營銷4.1.1 服務(wù)人員及其作用4.1.2 顧客4.1.3 內(nèi)部營銷4.2 服務(wù)人員的管理4.2.1 服務(wù)人員的招聘策略4.2.2 提供人員發(fā)展的環(huán)境4.2.3 提供內(nèi)部支持和管理4.3 服務(wù)過程4.3.1 服務(wù)過程分類4.3.2 服務(wù)流程設(shè)計 第5章 服務(wù)的有形展示策略5.1 服務(wù)有形展示概述5.1.1 服務(wù)有形展示的概念和一般要素5.1.2 服務(wù)場景對行為的影響5.1.3 服務(wù)有形展示的類型5.2 服務(wù)有形展示的作用5.2.1 服務(wù)有形展示的作用5.2.2 服務(wù)場景的作用5.3 服務(wù)場景的設(shè)計與管理5.3.1 服務(wù)場景的形成因素5.3.2 服務(wù)場景的設(shè)計5.3.3 服務(wù)場景設(shè)計步驟和管理5.4 服務(wù)有形展示的策略5.4.1 服務(wù)有形展示策略的引導(dǎo)5.4.2 服務(wù)有形展示策略 第6章 服務(wù)營銷管理6.1 服務(wù)供求管理6.1.1 服務(wù)需求管理6.1.2 服務(wù)供給管理6.1.3 平衡服務(wù)的需求與供給6.2 服務(wù)排隊管理6.2.1 顧客的排隊的原因與心理特征6.2.2 排隊規(guī)則與類型6.2.3 排隊服務(wù)管理策略6.3 服務(wù)接觸管理6.3.1 服務(wù)接觸概述6.3.2 服務(wù)接觸的三元組合6.3.3 服務(wù)接觸的管理策略 第7章 服務(wù)質(zhì)量與補救7.1 服務(wù)質(zhì)量7.1.1 服務(wù)質(zhì)量概述7.1.2 服務(wù)質(zhì)量的重要性7.1.3 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和維度7.1.4 服務(wù)質(zhì)量缺口管理7.2 服務(wù)失敗7.2.1 顧客服務(wù)抱怨7.2.2 服務(wù)失敗7.3 服務(wù)補救7.3.1 服務(wù)補救的內(nèi)涵7.3.2 服務(wù)補救的意義7.3.3 服務(wù)補救的步驟7.3.4 服務(wù)補救的策略7.3.5 服務(wù)補救的特別工具 第8章 非營利組織服務(wù)營銷8.1 非營利組織的分類與特點8.1.1 非營利組織的分類8.1.2 非營利組織的特點8.2 非營利組織服務(wù)營銷概述8.2.1 非營利組織營銷研究溯源8.2.2 非營利組織服務(wù)營銷的特點和分類8.2.3 非營利組織營銷與傳統(tǒng)營銷的異同8.3 非營利組織服務(wù)營銷發(fā)展8.3.1 非營利組織服務(wù)營銷新觀念8.3.2 非營利組織領(lǐng)域新發(fā)展8.3.3 政府營銷 第9章 服務(wù)行業(yè)的國際化9.1 服務(wù)營銷的全球化趨勢9.1.1 服務(wù)營銷全球化的特點9.1.2 全球化趨勢下的中國服務(wù)貿(mào)易9.1.3 國際市場的吸引力9.1.4 服務(wù)企業(yè)全球化的動力9.2 國際市場的特點及進入障礙9.2.1 服務(wù)企業(yè)國際化發(fā)展的特點9.2.2 服務(wù)企業(yè)國際化的障礙9.2.3 服務(wù)企業(yè)國際營銷能力的構(gòu)成9.3 服務(wù)企業(yè)市場進入策略9.3.1 國外自建服務(wù)點9.3.2 特許經(jīng)營9.3.3 并購9.3.4 使用代理商和中間商9.3.5 虛擬渠道 第10章 服務(wù)營銷的發(fā)展前景10.1 服務(wù)文化與服務(wù)倫理10.1.1 服務(wù)文化的功能10.1.2 服務(wù)文化的塑造10.1.3 服務(wù)理論10.2 服務(wù)營銷研究與服務(wù)創(chuàng)新10.2.1 國外服務(wù)營銷研究主題10.2.2 國內(nèi)服務(wù)營銷研究主題10.2.3 服務(wù)創(chuàng)新10.3 新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展10.3.1 新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展淵源10.3.2 新興服務(wù)業(yè)的主要領(lǐng)域和特點10.3.3 現(xiàn)代服務(wù)營銷的趨勢 第11章 綜合案例分析：順豐速運的服務(wù)11.1 順豐速運簡介11.2 順豐速運的服務(wù)營銷11.2.1 順豐產(chǎn)品：特色服務(wù)11.2.2 順豐定位：市場準(zhǔn)確11.2.3 順豐速度：口碑效應(yīng)11.2.4 順豐服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一11.3 順豐速運的服務(wù)質(zhì)量11.4 順豐的員工管理11.5 順豐速運的新舉措11.5.1 順豐合作便利店11.5.2 互聯(lián)網(wǎng) 順豐 參考文獻(xiàn)
展開全部
商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服