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情商高就是說話讓人舒服:沒有拿不下來的單,只有不會說話的銷售！:2 版權(quán)信息
- ISBN：9787568825214
- 條形碼：9787568825214 ; 978-7-5688-2521-4
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
情商高就是說話讓人舒服:沒有拿不下來的單,只有不會說話的銷售！:2 本書特色
有這樣一個例子：顧客說“太貴了!”“少抽兩包煙就過來了。”這是我們常聽的或者常說的，但卻是非常錯誤的！因?yàn)槟愕脑捵寣Ψ较氲搅送纯?mdash;—煙民少抽一根煙都難受，更別說兩包了！如果我們換成“就當(dāng)您多抽了兩包煙”，就瞬間把痛苦變成了快樂。對方的心情愉悅了，成交也自然不在話下。 成功簽單離不開高情商的溝通話術(shù)。一個銷售高手必先是一個說話讓人舒服的情商高手。本書基于對人性的把握與對市場的多年研究，從客戶拜訪→溝通需求→產(chǎn)品演示→客戶談判→簽單成交→后續(xù)合作，提供了銷售過程中每個環(huán)節(jié)的高情商說話技巧和可行性方案，照著做，就能精準(zhǔn)打入客戶內(nèi)心，成為具有超強(qiáng)說服力的專業(yè)銷售大師，讓你與人交流、洽談業(yè)務(wù)毫無阻力。
情商高就是說話讓人舒服:沒有拿不下來的單,只有不會說話的銷售！:2 內(nèi)容簡介
★做銷售，你是菜鳥？還是蛟龍？——關(guān)鍵在于你能否猜透“上帝”的心思，高情商地說話！ 沒有拿不下來的單，只有不會說話的銷售！那么，如何說，客戶才會說出他的心愿、說出他的擔(dān)憂？說什么，客戶才會與你交心、被你說服、快速成交？本書就是要送給你一個禮物——7大原則48條建議——讓你的溝通“感覺很貼心”，讓你的客戶關(guān)系從陌生到熟悉，從熟悉到信任，從信任到信賴，和客戶建立起可持續(xù)交易的關(guān)系。
★怎么說、何時說，扭轉(zhuǎn)乾坤的語言技巧全在這里！掌握《情商高，就是說話讓人舒服2》中的7大溝通法則，銷售菜鳥速成“龍”！
1. 高情商閑聊開場，化解抵觸情緒；
2. 講清產(chǎn)品賣點(diǎn)，展示專業(yè)水準(zhǔn)；
3. 有技巧地提問，發(fā)掘購買需求；
4. 帶著同理心傾聽，提升好感程度；
5. 先問出反對意見再說服，應(yīng)對客戶拒絕；
6. 找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)、瞅準(zhǔn)好時機(jī)，促成簽單；
7. 做好售后、保持聯(lián)系，打造長久合作關(guān)系。
本書貫穿于銷售活動的整個過程，從拜訪→溝通→演示→談判→簽單→再簽單，實(shí)實(shí)在在教你：什么時候應(yīng)該說什么話，精準(zhǔn)打入客戶的內(nèi)心。7大溝通法則48條銷售建議，照著做，你就能當(dāng)場簽單！
★如果你有以下這些疑惑，你需要翻開《情商高，就是說話讓人舒服2》：
為什么剛和客戶接觸上就沒下文了？
為什么一個看起來穩(wěn)操勝券的單子，一夜之間就被同行奪走了？
為什么好話說了一籮筐，客戶拖著就是不簽單？
會說與會做，是銷售員的兩項(xiàng)基本功。成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需要玩轉(zhuǎn)情商！當(dāng)我們陷入銷售泥淖時，不妨從這本書入手，學(xué)習(xí)高情商銷售，把話說到心坎里、把事做到點(diǎn)子上，把被動變主動，搞定你想搞定的人！
★本書主治對象： 對開發(fā)客戶感到茫然而不知所措者；與客戶談判感到恐懼而不善溝通者；遭遇客戶拒絕后一籌莫展而無計可施者；業(yè)績慘敗后感到沮喪而信心大跌者等。
情商高就是說話讓人舒服:沒有拿不下來的單,只有不會說話的銷售！:2 目錄
第1章 化解“抵觸情緒”的話——十句開場白套話，抵不過一句高情商閑聊解除客戶“心防”：情商不高，距離不近
開啟銷售的秘密武器以客戶的關(guān)注點(diǎn)為話題
開場白不談銷售如何開場
讓客戶感受到你的尊重題外話要讓客戶聊得開心
提升情商，就是提升你面見客戶的能力售前做好誘餌，才能讓客戶上“鉤”面見大客戶，你是“自信”還是“自卑”想過接待員這關(guān)，高情商是*有效的法寶
成功的要件是先把自己推出去電話推銷，如何快速找到?jīng)Q策人電話銷售開場白三要素如何過秘書或前臺這一關(guān)必要的時候，施加壓力
擄獲客戶芳心的開場白方式問題開場爭取展示機(jī)會關(guān)系介紹
**句話很重要，結(jié)尾也要好好說
第2章 展示“專業(yè)水準(zhǔn)”的話——帶著情商介紹產(chǎn)品，讓客戶喜歡聽、放心買熟知產(chǎn)品，成為客戶心中期待的“行家” 解答客戶疑慮，產(chǎn)品推薦的好時機(jī) 話不多說，只推銷顧客需要的價值 你賣的不是特點(diǎn)，是利益5秒鐘講清產(chǎn)品賣點(diǎn) 不盲目推薦，是一項(xiàng)情商技能察言觀色，找準(zhǔn)顧客需求產(chǎn)品介紹是雙向溝通的過程 激發(fā)客戶占有商品的欲望 銷售中的“劇場效應(yīng)”讓客戶參與體驗(yàn)越是認(rèn)真推薦，產(chǎn)品價值越大坦白小缺點(diǎn)，贏得大訂單終極演示話術(shù)產(chǎn)品介紹之道：通俗易懂給客戶選擇的余地搞定可能毀掉生意的閑逛顧客
第3章 發(fā)掘“購買需求”的話——會問問題憑技巧，能問出需求靠情商發(fā)現(xiàn)客戶真正想要的東西，100%成交 想讓客戶買更多，每一步提問都需要高情商 客戶的需求需要引導(dǎo)讓客戶為潛在需求埋單肯定回答，不斷增強(qiáng)客戶購買決心給客戶說“是”的心理暗示用問題引導(dǎo)銷售進(jìn)度有邏輯的提問，滿足客戶所有需求問題轉(zhuǎn)機(jī)：一個好問題就是一次機(jī)會感性提問以提問明確被拒原因有目的性的提問才有價值“二選一”法則，把握溝通主動性從把握客戶心理方面，優(yōu)化提問技巧
第4章 提升“好感程度”的話——你無法讓產(chǎn)品更好，但能讓客戶更喜歡買你的產(chǎn)品同等條件下，如何讓客戶要你的東西 好話能說到點(diǎn)子上，就是高情商 想讓銷售進(jìn)行得更順利？那就聽客戶說 傾聽是一種策略耐心傾聽客戶的每一句話開發(fā)新客戶，特別講究同理心把推銷說成服務(wù)，你的情商太高了你重視我，我就喜歡你完美的“**印象”有助溝通
第5章 應(yīng)對“客戶拒絕”的話——先問出反對意見，再說服，情商高到?jīng)]對手顧客挑剔就意味著購買 你的熱心必須用對地方 當(dāng)客戶說“我不需要”時 讓客戶認(rèn)識到自己的需求危機(jī)意識你的情商能否做到邀請顧客來免費(fèi)體驗(yàn)閑聊營造氣氛，情商把握時機(jī)聊客戶感興趣的話題閑聊時要找準(zhǔn)推銷時機(jī)當(dāng)銷售陷入僵局，情商是如何起作用的 被拒絕很正常，說服客戶講技巧讓客戶忘記反對不給客戶說“不需要”的機(jī)會及時察覺顧客的消極暗示
第6章 促成“簽單成交”的話——高情商銷售員，贏在擅于抓住成交時機(jī)找到關(guān)鍵點(diǎn)，給顧客一個成交的理由 客戶的超值心理“得不到的東西才是*好的。”消除客戶疑慮刺激感性消費(fèi)善用“以退為進(jìn)”策略，產(chǎn)品賣翻天碗里的訂單又飛了？想成交你得小心這三點(diǎn)報價的原則敢于主動提出成交請求越是成交時越不能大意換位思考，識別成交信號為客戶著想，實(shí)現(xiàn)附加銷售借暗示的力量促成交感性銷售進(jìn)入回憶假設(shè)成交高情商，賣構(gòu)想也賺大錢
第7章 打造“長久合作關(guān)系”的話——把“買賣”變?yōu)?ldquo;合作”，就是所謂的情商銷售玩不轉(zhuǎn)情商，就解決不了投訴 先解決技術(shù)問題還是情緒問題？應(yīng)對投訴，頭腦要清醒，態(tài)度要溫和積極解決投訴，為自己帶來更多訂單每段合作關(guān)系里都有一位“情商”先生與老客戶保持聯(lián)系是一項(xiàng)長期投資機(jī)會就隱藏在關(guān)系的縫隙里利用企業(yè)高層的人際關(guān)系展開橫向推銷對待抱怨，要有聽出弦外之音的本事不會被客戶討厭的人情營銷善借人情優(yōu)勢老客戶推薦做好售后，讓每個人都愿意跟你做生意這次的服務(wù)是為下次合作做準(zhǔn)備保持暢通的聯(lián)絡(luò)渠道主動反饋，保持聯(lián)系 高情商銷售員的八項(xiàng)修煉
第2章 展示“專業(yè)水準(zhǔn)”的話——帶著情商介紹產(chǎn)品，讓客戶喜歡聽、放心買熟知產(chǎn)品，成為客戶心中期待的“行家” 解答客戶疑慮，產(chǎn)品推薦的好時機(jī) 話不多說，只推銷顧客需要的價值 你賣的不是特點(diǎn)，是利益5秒鐘講清產(chǎn)品賣點(diǎn) 不盲目推薦，是一項(xiàng)情商技能察言觀色，找準(zhǔn)顧客需求產(chǎn)品介紹是雙向溝通的過程 激發(fā)客戶占有商品的欲望 銷售中的“劇場效應(yīng)”讓客戶參與體驗(yàn)越是認(rèn)真推薦，產(chǎn)品價值越大坦白小缺點(diǎn)，贏得大訂單終極演示話術(shù)產(chǎn)品介紹之道：通俗易懂給客戶選擇的余地搞定可能毀掉生意的閑逛顧客
第3章 發(fā)掘“購買需求”的話——會問問題憑技巧，能問出需求靠情商發(fā)現(xiàn)客戶真正想要的東西，100%成交 想讓客戶買更多，每一步提問都需要高情商 客戶的需求需要引導(dǎo)讓客戶為潛在需求埋單肯定回答，不斷增強(qiáng)客戶購買決心給客戶說“是”的心理暗示用問題引導(dǎo)銷售進(jìn)度有邏輯的提問，滿足客戶所有需求問題轉(zhuǎn)機(jī)：一個好問題就是一次機(jī)會感性提問以提問明確被拒原因有目的性的提問才有價值“二選一”法則，把握溝通主動性從把握客戶心理方面，優(yōu)化提問技巧
第4章 提升“好感程度”的話——你無法讓產(chǎn)品更好，但能讓客戶更喜歡買你的產(chǎn)品同等條件下，如何讓客戶要你的東西 好話能說到點(diǎn)子上，就是高情商 想讓銷售進(jìn)行得更順利？那就聽客戶說 傾聽是一種策略耐心傾聽客戶的每一句話開發(fā)新客戶，特別講究同理心把推銷說成服務(wù)，你的情商太高了你重視我，我就喜歡你完美的“**印象”有助溝通
第5章 應(yīng)對“客戶拒絕”的話——先問出反對意見，再說服，情商高到?jīng)]對手顧客挑剔就意味著購買 你的熱心必須用對地方 當(dāng)客戶說“我不需要”時 讓客戶認(rèn)識到自己的需求危機(jī)意識你的情商能否做到邀請顧客來免費(fèi)體驗(yàn)閑聊營造氣氛，情商把握時機(jī)聊客戶感興趣的話題閑聊時要找準(zhǔn)推銷時機(jī)當(dāng)銷售陷入僵局，情商是如何起作用的 被拒絕很正常，說服客戶講技巧讓客戶忘記反對不給客戶說“不需要”的機(jī)會及時察覺顧客的消極暗示
第6章 促成“簽單成交”的話——高情商銷售員，贏在擅于抓住成交時機(jī)找到關(guān)鍵點(diǎn)，給顧客一個成交的理由 客戶的超值心理“得不到的東西才是*好的。”消除客戶疑慮刺激感性消費(fèi)善用“以退為進(jìn)”策略，產(chǎn)品賣翻天碗里的訂單又飛了？想成交你得小心這三點(diǎn)報價的原則敢于主動提出成交請求越是成交時越不能大意換位思考，識別成交信號為客戶著想，實(shí)現(xiàn)附加銷售借暗示的力量促成交感性銷售進(jìn)入回憶假設(shè)成交高情商，賣構(gòu)想也賺大錢
第7章 打造“長久合作關(guān)系”的話——把“買賣”變?yōu)?ldquo;合作”，就是所謂的情商銷售玩不轉(zhuǎn)情商，就解決不了投訴 先解決技術(shù)問題還是情緒問題？應(yīng)對投訴，頭腦要清醒，態(tài)度要溫和積極解決投訴，為自己帶來更多訂單每段合作關(guān)系里都有一位“情商”先生與老客戶保持聯(lián)系是一項(xiàng)長期投資機(jī)會就隱藏在關(guān)系的縫隙里利用企業(yè)高層的人際關(guān)系展開橫向推銷對待抱怨，要有聽出弦外之音的本事不會被客戶討厭的人情營銷善借人情優(yōu)勢老客戶推薦做好售后，讓每個人都愿意跟你做生意這次的服務(wù)是為下次合作做準(zhǔn)備保持暢通的聯(lián)絡(luò)渠道主動反饋，保持聯(lián)系 高情商銷售員的八項(xiàng)修煉
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情商高就是說話讓人舒服:沒有拿不下來的單,只有不會說話的銷售！:2 作者簡介
朱凌智常青企業(yè)管理咨詢創(chuàng)始人，專注于連鎖經(jīng)營管理研究與實(shí)踐16年。真正從穿梭于大街小巷的業(yè)務(wù)員成長為連鎖經(jīng)營、組織建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)派專家，多家媒體撰稿人，多家企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)及商學(xué)院特聘導(dǎo)師。被公認(rèn)為不可多得既具備完善理論基礎(chǔ)，又擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)專家。著有暢銷書《情商高，就是說話讓人舒服》。 常清 智常青企業(yè)管理咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人，專注于連鎖經(jīng)營管理研究與實(shí)踐13年，真正從一線導(dǎo)購員成長為零售管理、組織情商管理、企業(yè)教育培訓(xùn)體系建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)派專家。10多年來服務(wù)的企業(yè)員工幸福感都得到不同程度的提升，被譽(yù)為“員工主動流失終結(jié)者”。
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