書馨卡幫你省薪 2024個(gè)人購書報(bào)告 2024中圖網(wǎng)年度報(bào)告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請(qǐng) | 注冊(cè)

電力客服信息系統(tǒng)工程原理與應(yīng)用

作者：吳杏平
出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2018-11-01
開本： 其他 頁數(shù)： 307
中 圖 價(jià):¥38.0(5.5折) 定價(jià)  ¥69.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購物車 收藏
運(yùn)費(fèi)6元，滿39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

電力客服信息系統(tǒng)工程原理與應(yīng)用 版權(quán)信息

電力客服信息系統(tǒng)工程原理與應(yīng)用 本書特色

國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心全面組織并完成了覆蓋全網(wǎng)27家省（市）電力客戶服務(wù)信息系統(tǒng)重 大工程。本書在總結(jié)其成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地講解了運(yùn)用電力客戶服務(wù)信息系統(tǒng)工程的基本理 論和作者的*研究成果。 全書共11章，主要介紹了國內(nèi)外客戶服務(wù)信息系統(tǒng)工程技術(shù)的發(fā)展趨勢，論述了電力客戶服務(wù)信息 系統(tǒng)工程的原理和基礎(chǔ)知識(shí)，總結(jié)分析了采用“雙基地、雙平臺(tái)、雙局向、雙鏈路”的架構(gòu)設(shè)計(jì)，通過 “分省接入、南北匯聚”接入的方式，實(shí)現(xiàn)南、北分中心與27家省（市）電力公司的語音與數(shù)據(jù)的互聯(lián) 與互通，打造集中式電力客戶服務(wù)一體化服務(wù)體系建設(shè)及應(yīng)用取得的成功經(jīng)驗(yàn)。本書理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng) 用分析針對(duì)性、系統(tǒng)性強(qiáng)。 讀者通過本書可以學(xué)習(xí)電力客戶服務(wù)信息系統(tǒng)工程的基本理論，掌握電力客戶服務(wù)信息系統(tǒng)工程的 組織、管理和應(yīng)用工程的實(shí)踐方法及系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例。 本書理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用分析針對(duì)性、系統(tǒng)性強(qiáng)，是國家能源行業(yè)電力客戶服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)教材， 可供高等院校作為客戶服務(wù)工程學(xué)科輔助教學(xué)用書，也可供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服營銷、信息化及工程技術(shù)管 理人員用于指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)、管理與應(yīng)用工作，還可作為政府官員和大學(xué)教師、科研人員教學(xué)、研究 和指導(dǎo)信息化工程的參考用書。

電力客服信息系統(tǒng)工程原理與應(yīng)用 內(nèi)容簡介

本書分為上、下兩篇，上篇基礎(chǔ)篇（~6章）介紹LabVIEW的基本編程方法，包括開發(fā)環(huán)境介紹、VI的編程與調(diào)試、數(shù)據(jù)表達(dá)、程序結(jié)構(gòu)、波形控件、網(wǎng)絡(luò)與通信等方面的內(nèi)容。下篇應(yīng)用篇（第7~13章）主要結(jié)合電子信息類專業(yè)的專業(yè)課，首先對(duì)“信號(hào)分析與處理”“通信原理”和“自動(dòng)控制原理”課程的主要理論知識(shí)進(jìn)行仿真設(shè)計(jì)； 然后介紹數(shù)據(jù)采集基礎(chǔ)，結(jié)合工程教學(xué)的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)Nextboard進(jìn)行溫度采集系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程系統(tǒng)采集設(shè)計(jì)，很后一章介紹基于聲卡的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。編者結(jié)合多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，對(duì)書中例題進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，反復(fù)測試。本書可作為高等學(xué)校電子信息類、儀器及相關(guān)專業(yè)課程的教材，也可供相關(guān)領(lǐng)域的工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)和參考。

電力客服信息系統(tǒng)工程原理與應(yīng)用 目錄

目 錄

第1章 緒論1

1.1　背景與意義 ·········2

1.2　國內(nèi)外客戶服務(wù)信息系統(tǒng)及發(fā)展歷程·················3

1.2.1　發(fā)達(dá)國家客戶服務(wù)信息系統(tǒng)及發(fā)展歷程····························3

1.2.2　我國客戶服務(wù)信息系統(tǒng)及發(fā)展歷程···································6

1.3　我國電力客服信息系統(tǒng)發(fā)展歷程及展望·············9

1.3.1　我國電力行業(yè)信息化發(fā)展歷程···········································9

1.3.2 新時(shí)期電力客服信息化重點(diǎn)任務(wù)·····································11

1.4　電力客服信息系統(tǒng)工程面臨的新挑戰(zhàn)···············13

1.4.1　電力客服信息系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用··························13

1.4.2　電力客服信息系統(tǒng)工程面臨的挑戰(zhàn)·································15

1.4.3　電力客服信息系統(tǒng)工程主要研究方向······························17

第2章 電力客服信息系統(tǒng)工程基本理論··················20

2.1　信息系統(tǒng)工程基礎(chǔ)理論····································21

2.1.1　社會(huì)發(fā)展系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)基本原理·········································21

2.1.2　信息化是人類社會(huì)發(fā)展的必然趨勢·································22

2.1.3　中國特色的信息化道路的主要特征·································26

2.1.4　信息化在企業(yè)生存發(fā)展中的地位與作用··························27

2.2　電力客服信息系統(tǒng)工程基礎(chǔ)理論······················30

2.2.1　電力客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)理論············································30

2.2.2　客戶關(guān)懷與客服關(guān)系營銷 ·31



電力客服信息系統(tǒng)工程原理與應(yīng)用

2.2.3　系統(tǒng)工程基本理論 ············33

2.2.4　空間大數(shù)據(jù)前端展現(xiàn)技術(shù)原理·········································36

2.3　電力客服信息系統(tǒng)過程建設(shè)理論······················39

2.3.1　系統(tǒng)集成理論 ···················39

2.3.2　信息系統(tǒng)工程選址理論 ····43

2.3.3　系統(tǒng)工程環(huán)境規(guī)劃理論 ····45

2.3.4　人因工程學(xué)理論 ···············46

第3章 電力客服信息系統(tǒng)工程基礎(chǔ)知識(shí)··················47

3.1　電力客服系統(tǒng)工程基礎(chǔ)知識(shí)·····························48

3.1.1　電力營銷與客戶服務(wù)基本概念·········································48

3.1.2　典型信息化項(xiàng)目實(shí)施方法論···········································50

3.1.3　互聯(lián)網(wǎng)、因特網(wǎng)、萬維網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)基本概念···················52

3.1.4　內(nèi)存計(jì)算技術(shù)原理及主要特點(diǎn)·········································54

3.2　電力客服信息系統(tǒng)工程實(shí)施方法······················57

3.2.1　信息系統(tǒng)項(xiàng)目組織及實(shí)施方法·········································57

3.2.2　雙基地、雙平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)方法·········································59

3.2.3 PEST分析模型 ··················60

3.2.4　SWOT分析模型 ················63

3.3　信息化工程*新應(yīng)用技術(shù)·································65

3.3.1　云計(jì)算、云數(shù)據(jù)中心及云安全·········································65

3.3.2　全球能源互聯(lián)網(wǎng)及其關(guān)鍵技術(shù)·········································66

3.3.3　新一代移動(dòng)通信技術(shù) ········68

3.3.4　海量大數(shù)據(jù)概念及分析 ····70

3.3.5　智慧城市的含義及其新技術(shù)············································71

第4章 電力客服信息網(wǎng)絡(luò)工程與應(yīng)用·······················73

4.1　電力客服信息網(wǎng)絡(luò)的基本原理··························74

4.1.1　信息網(wǎng)絡(luò)的基本概念及功能············································74

4.1.2　電力客服信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)技術(shù)············································76

4.1.3　通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、信息網(wǎng)絡(luò)基本概念··························77

4.2　信息通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)技術(shù)····································79

4.2.1　網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)通用技術(shù) ············80


展開全部

電力客服信息系統(tǒng)工程原理與應(yīng)用 作者簡介

吳杏平，現(xiàn)任國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心董事長、黨組書記，教授級(jí)高級(jí)工程師，長期從事電力系統(tǒng)自動(dòng)化與信息化研究工作，國務(wù)院政府特殊津貼專家、中央首批新世紀(jì)百千萬人才工程國家級(jí)人選，獲得國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，獲省部級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)6項(xiàng)，發(fā)表科技論文26篇。

商品評(píng)論(0條)
暫無評(píng)論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服