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向職業(yè)化精進(做一個靠譜的好員工) 版權(quán)信息
- ISBN：9787515827827
- 條形碼：9787515827827 ; 978-7-5158-2782-7
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
向職業(yè)化精進(做一個靠譜的好員工) 內(nèi)容簡介
全書以“四大職業(yè)文化”和“三大修煉方法”為核心，形成了一整套內(nèi)外兼修的團隊職業(yè)化提升體系！八拇舐殬I(yè)文化”包括專業(yè)技能、商業(yè)意識、敬業(yè)精神和法制觀念，其中法制意識是職業(yè)化修煉的底線，專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)是團隊職業(yè)化提升的三個境界！叭笮逕挿椒ā笔撬季S、行為和氣質(zhì)訓(xùn)練法，是指導(dǎo)職業(yè)化修煉的方法論。 本書已在上千家企業(yè)中實踐和應(yīng)用，都取得了良好的效果，被企業(yè)譽為團隊職業(yè)化修煉的精進手冊、企業(yè)軟實力提升的路線圖。
向職業(yè)化精進(做一個靠譜的好員工) 目錄
**部分 職業(yè)選手——我們的職業(yè)追求?1
一、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來/4
二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同/9
三、職業(yè)化的三個標準：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)/22
第二部分 專業(yè)技能——職業(yè)人的生存之本?29
一、專業(yè)是我們的“看家本領(lǐng)”/31
二、專業(yè)的三個內(nèi)涵和三個標準/37
三、如何成為專業(yè)選手？/47
第三部分 商業(yè)交換——職業(yè)人的信托責(zé)任?57
一、職業(yè)從哪里來？/60
二、職業(yè)化的核心價值觀是契約精神/67
三、如何樹立契約精神？/74
第四部分 敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命?85
一、澄清對敬業(yè)的兩種誤解：“熱情”和“忘我”不一定是
敬業(yè)/88
二、敬業(yè)精神：對職業(yè)極為尊敬和熱愛的一種態(tài)度/91
三、如何做到敬業(yè)呢？/95
第五部分 法制觀念——職業(yè)人的道德訓(xùn)練?103
一、三大“違法現(xiàn)象”將會越來越多地出現(xiàn)在企業(yè)中，讓我們警鐘長鳴/107
二、建立防控機制，不給員工犯錯誤的機會/115
三、全員法制教育，讓法規(guī)意識深入人心/119
四、職業(yè)道德的修煉/124
第六部分 角色轉(zhuǎn)換——職業(yè)的思維訓(xùn)練?135
一、別人和自己是兩回事：他是他，我是我，別人的問題不是自己做不好的理由/139
二、功勞和苦勞是兩回事：苦勞值得同情，功勞才值得贊美/144
三、批評和表揚是兩回事：能夠接受表揚，更能包容批評/147
四、過去和現(xiàn)在是兩回事：過去不能代表現(xiàn)在，現(xiàn)在也不一定預(yù)示著你的未來/153
五、感情和原則是兩回事：感情歸感情，原則歸原則，決不拿原則換感情/156
六、公事和私事是兩回事：公是公，私是私，公私不分是江湖恩怨的禍根/162
七、領(lǐng)導(dǎo)和朋友是兩回事：生活是朋友，職場是領(lǐng)導(dǎo)，別打著領(lǐng)導(dǎo)的大旗狐假虎威/166
八、親屬和同事是兩回事：在家是親人，在公司是同事，家族企業(yè)的興衰成敗取決于職業(yè)化的程度/173
九、商業(yè)和友誼是兩回事：客戶是客戶，朋友是朋友，別把客戶當朋友/179
第七部分 五項修煉——職業(yè)人的行為訓(xùn)練?185
一、人性不好改變，但是環(huán)境可以改變，用環(huán)境營造職業(yè)化的氛圍/187
二、多數(shù)人不好改變，但是少數(shù)人很好改變，少數(shù)人可以成為職業(yè)化的“硬核”/191
三、靈魂不好改變，但是習(xí)慣可以改變，良好的習(xí)慣會成就公司/195
四、社會不好改變，但是企業(yè)很好改變，企業(yè)要成為社會文明與進步的引領(lǐng)者/198
五、別人不好改變，但是自己好改變，每個人都能改變，這個世界就可以改變/203
第八部分 身心健康——職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練?209
一、職業(yè)心理健康——只有健康的心理，才能夠享受工作的快樂/213
二、職業(yè)身體健康——只有健康的身體，才能夠?qū)崿F(xiàn)職業(yè)夢想/228
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向職業(yè)化精進(做一個靠譜的好員工) 節(jié)選
職業(yè)選手——我們的職業(yè)追求 有一次，我到一家企業(yè)做培訓(xùn)，來到課堂一看感到很吃驚，有的員工手中有教材，有的員工手中沒有教材，我就問這次培訓(xùn)的組織者人力資源部經(jīng)理，為什么會出現(xiàn)這種情況？人力資源經(jīng)理說：“我事前已經(jīng)把教材的電子版發(fā)給他們了，并要求他們各自打印，他們可能有的人忘了。”我又問：“為什么你事先不打印好教材拿到課堂上來，然后統(tǒng)一發(fā)給大家呢？”他說：“我不確定到底有多少人參加培訓(xùn)，萬一打印多了，就太浪費了。” 大家分析一下，這個人力資源經(jīng)理的哪個方面出了問題？我認為是職業(yè)素養(yǎng)出問題了，具體講就是缺乏商業(yè)意識，缺乏成本意識，不會計算成本與效益。請問耽誤上課時間所付出的代價，和多打印幾本教材所付出的成本，哪個更高呢？那么多人各自打印教材，和你一個人打印教材，哪個時間成本更高呢？作為一位人力資源經(jīng)理，都說不準參加學(xué)習(xí)的具體人數(shù)，請問他稱職嗎？ 當我把這個道理講給人力資源經(jīng)理之后，他誠懇地承認了錯誤，并馬上回去打印了缺少的教材，但課程為此耽誤了15分鐘。 這件事情說得嚴重一點，是這位人力資源部經(jīng)理有點自私，把自己應(yīng)該承擔(dān)的工作量，推給了其他同事；這件事情說得輕一點，是缺乏商業(yè)意識，做事不真正計算成本，甚至不知道浪費時間就是*大的浪費。心中沒有成本意識，凡事不算賬，凡事不權(quán)衡利弊，僅憑自己過去的習(xí)慣和性格去做事，這就是業(yè)余選手，而不是職業(yè)選手。 這位人力資源部經(jīng)理是研究生畢業(yè)，所學(xué)的專業(yè)是人力資源管理，也從事了八年的人力資源工作，從專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、工作閱歷來講，從專業(yè)與經(jīng)驗方面講，已經(jīng)是一個非常資深的人力資源經(jīng)理了，但是為什么還出現(xiàn)這種事情呢？知識代替不了思想，技能代替不了素質(zhì)，閱歷代替不了境界，他所缺少的還是職業(yè)化素養(yǎng)。 看看我們自己的企業(yè)，看看這些年我們走過的路，有多少好機會浪費了，有多少應(yīng)得的利潤失去了，有多少就要成功的事業(yè)擱淺了，有多少心中的夢想破滅了。企業(yè)強壯不起來，競爭力上不去，是什么原因？根本原因就是人的素質(zhì)。人的職業(yè)化素質(zhì)跟不上企業(yè)的發(fā)展，跟不上時代的變遷，跟不上世界商業(yè)文明的步伐，我們的物質(zhì)豐富了，但是我們的職業(yè)素質(zhì)落后了，如果今天我們不覺醒、不行動，我們可能不會輸在現(xiàn)在，但是一定會輸在未來。 什么是我們的職業(yè)追求？答案是把自己培養(yǎng)成職業(yè)選手，我們就能夠走向未來。 一、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來 1.職業(yè)化就是競爭力，競爭的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì) 多年來，我們一直在說人才是企業(yè)*寶貴的財富，人才是決定一切的重要因素，培養(yǎng)人才就是企業(yè)的戰(zhàn)略，但是我們要培養(yǎng)什么樣的人才？我們用什么標準評價人才？我們要把人才向哪個方向培養(yǎng)？這些回答不清楚，許多認識和做法都是錯誤的。 這些年，我一直向企業(yè)推薦職業(yè)化培訓(xùn)，80%的企業(yè)管理者都說什么是職業(yè)化呀？穿的職業(yè)一點，學(xué)一些商務(wù)禮儀，講一點職業(yè)道德就是職業(yè)化了，沒有什么大作用，還不如來點實際的，上一上生產(chǎn)管理課、營銷技能課。這從一個側(cè)面反映了我們的企業(yè)對職業(yè)化的認識不深刻，還沒有認識到職業(yè)化對企業(yè)來說比任何知識、技能都重要。同時，我們這些管理咨詢師也要反思，我們在咨詢培訓(xùn)中，更多的是教會企業(yè)和干部如何做好管理和提升業(yè)績，而忽略了企業(yè)職業(yè)化方面的教育和修煉，讓干部只是知其然，不知其所以然，內(nèi)心沒有改變，內(nèi)心沒有動力，做出業(yè)績也只是一時的，而無法持續(xù)。 我們有一家企業(yè)是做化工設(shè)施維護的，有一次一名員工去給客戶維修設(shè)備，由于設(shè)備老化導(dǎo)致銹死，無法打開閥門，所以他就違反作業(yè)規(guī)程脫下手套去強行打開閥門，結(jié)果手受了傷。因為客戶催得緊，這名員工也顧不上處理傷口，又繼續(xù)干活，結(jié)果傷口感染，差一點截肢。*令人不解的是，項目經(jīng)理就在現(xiàn)場，卻沒有制止這位員工繼續(xù)操作，回來后老板居然又在季度會上表揚這位員工“輕傷不下火線”。沒想到第二年客戶就不再與他們續(xù)約了，他們想找到原因？蛻粽f：“你們的人都很樸實，但是你們的專業(yè)水平和職業(yè)修養(yǎng)真是不敢恭維，雖然我們過去的合作中沒出現(xiàn)過問題，但是現(xiàn)在維修要求的專業(yè)度提高了，你們的能力跟不上了，所以對不起，我們只能另請他人了！睘槭裁催@家公司會有這種文化呢？因為老板就是從“輕傷不下火線”的那個年代走過來的，他認為只要勤勞付出，只要流血流汗，客戶就會青睞他們，卻不知今天的服務(wù)要求已經(jīng)發(fā)生了變化，客戶對勞動保護、員工權(quán)益、價值理念更為看重，而對這種“好人的企業(yè)”，感到的卻是一種潛在的風(fēng)險。 一般來講，企業(yè)只有追求更高的利潤才能持續(xù)健康發(fā)展，而高利潤往往要依賴于中高端客戶，但是中高端客戶的要求往往比低端客戶要高很多，因為高端客戶有更現(xiàn)代的企業(yè)理念、更職業(yè)化的管理素養(yǎng)、更有品位的專業(yè)要求。如果我們團隊的專業(yè)化程度和職業(yè)化素養(yǎng)跟不上，就無法為高端客戶服務(wù)，就無法獲得更高的利潤，企業(yè)也就無法持續(xù)生存和發(fā)展。所以，未來的競爭一定是人的競爭，一定是人的職業(yè)素質(zhì)的競爭，只有高素質(zhì)的團隊才能夠創(chuàng)造更高的客戶價值，企業(yè)才能向更高的目標邁進。 2.職業(yè)化就是生產(chǎn)力，企業(yè)得以減少無效勞動，提高生產(chǎn)效率 職業(yè)化有什么作用？職業(yè)化可以降低成本。為什么呢？因為職業(yè)化告訴我們，只有遵循共同的價值觀和行為標準，團隊成員相互之間的溝通才會是*便捷的，效率才是*高的。 有一次，我去一家企業(yè)參加管理咨詢項目的啟動儀式，公司對此非常重視，組織了全體員工參會。在此之前，他們的人力資源部和我們的老師已經(jīng)做了大量的會議流程梳理與演練，其中有一個流程環(huán)節(jié)，就是在上午的課間，企業(yè)的中高層要與老師合影留念。當主持人公布這個信息時，老板突然站起來打斷了主持人，讓員工都不要走，都與老師留個影。這個“突然襲擊”讓人力資源部的同事無所適從，他們趕緊招呼剛出去的員工集體到樓下，現(xiàn)擺椅子現(xiàn)排隊，又拉條幅又練口號，結(jié)果時間很長，耽誤了后續(xù)的培訓(xùn)。過后我跟老板說：“你剛才的做法有些不妥，如果想讓團隊與老師合影，可以要求人力資源部經(jīng)理提前安排好，并選在中午合影，這樣中高層也合影了，全體員工也合影了，不就兩全齊美了嗎？”公司的規(guī)章制度為什么執(zhí)行不了？公司的計劃為什么經(jīng)常會改變？因為有些老板本身就任性，想起什么就做什么，為了刷一時的“存在感”，人為制造混亂和提高成本，導(dǎo)致公司效率低下。 企業(yè)經(jīng)營要的是利潤，利潤的背后是效率，效率的背后是團隊依據(jù)統(tǒng)一規(guī)則的堅決執(zhí)行。如果規(guī)則在執(zhí)行當中發(fā)現(xiàn)有錯誤或者不合適，我們可以去修改和完善規(guī)則，但是如果實踐證明規(guī)則是正確的，或者目前看來規(guī)則是可行的，就不要隨意改變規(guī)則。在現(xiàn)實中，我們有的老板和高層領(lǐng)導(dǎo)很愿意突然站出來改變規(guī)則，給下屬、團隊和公司，甚至給自己，都造成了許許多多的麻煩。一些老板特別崇尚不按套路出牌的風(fēng)格，覺得只有這樣才能顯示出自己的能力、個性和魅力，他們以打破常規(guī)為快樂，以破壞秩序為創(chuàng)舉，*后的結(jié)果往往漏洞百出，效益低下，損失慘重。日本企業(yè)的工作效率高，是因為日本人對規(guī)則的遵守近乎苛刻，他們有強烈的規(guī)則意識和集體主義精神，把個人的行為融入到團隊的統(tǒng)一行動中。雖然他們在某些方面顯得非？贪，甚至在旁人看來效率比較低，但是他們深深地懂得：團隊做到80%，總比一個人做到100%，其他人做到50%要強很多。到底誰聰明、誰糊涂，算一算賬就知道了，什么時候我們也能算明白這筆賬，團隊的職業(yè)化打造才算有了一個良好的開端。 我們就說說企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的開會遲到問題吧，有的人開會提前到，有的人準時到，也有的人總遲到，如果這個會議的內(nèi)容必須要所有的人都聽到，如果遲到的這個人很重要，那么提前或按時到來的人們就要被迫等他。浪費別人的時間是不是成本？會議質(zhì)量受到影響是不是成本？會議結(jié)束了還要派人向你傳達一遍是不是成本？大家由于你的遲到而影響工作心情，這是不是成本？如果一家公司養(yǎng)成了群體遲到的壞風(fēng)氣，這是不是更大的成本？ 為什么遲到問題在許多公司屢禁不止呢？因為我們太不職業(yè)化了，把開會不準遲到當成可有可無的規(guī)定，把浪費別人的時間當成無所謂的事情，把晚點來當成身份的象征、領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴，把早點去當成沒有分量、沒有價值的表現(xiàn)，這就是業(yè)余水平。 規(guī)則是公平的，無論你是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工，尊重是互相的，不但要尊重別人的時間，還要尊重別人的人格，因為沒有任何人有資格占用別人的工作時間，沒有任何人有資格剝奪別人創(chuàng)造價值的尊嚴。當我們都按照規(guī)則和標準按時到達會場，我們之間的合作成本*低、效率*高，這就是職業(yè)人的理解，如果做到了，就是職業(yè)化的表現(xiàn)。 內(nèi)心是否有別人，內(nèi)心是否有成本意識，其實這就是職業(yè)素養(yǎng)*核心的東西，如果事事從別人的角度出發(fā)，那么這個人就會有很高的職業(yè)修養(yǎng)，如果處處考慮成本，那么這個人就有非常高的職業(yè)水準。 3.職業(yè)化是執(zhí)行力的內(nèi)在修養(yǎng)，職業(yè)化的態(tài)度與工作技能是執(zhí)行的保證 我在《執(zhí)行就是要結(jié)果》一書中寫到，執(zhí)行就是把目標變成結(jié)果的行動，講的就是如何提高團隊的執(zhí)行力，那么執(zhí)行力與職業(yè)化是什么關(guān)系呢？ 執(zhí)行力就是職業(yè)化的外在表現(xiàn)，職業(yè)化是執(zhí)行力的內(nèi)在修養(yǎng)，兩者實際上是一體的，優(yōu)秀的企業(yè)一定會內(nèi)外兼修，外修執(zhí)行力，內(nèi)修職業(yè)化。 執(zhí)行就是要結(jié)果，結(jié)果的三要素是指“有時間、有價值、有證據(jù)”。如果一個人缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，做事情拖延，做的結(jié)果沒有價值，每天空話連篇拿不出證據(jù)，那么他的結(jié)果就做不好，他的執(zhí)行力就會有問題。 下邊是一個老板與技術(shù)部經(jīng)理的對話，大家分析一下，看看技術(shù)部經(jīng)理有什么問題。 老板：給客戶的圖紙完成了嗎？ 技術(shù)部經(jīng)理：完成了。 老板：給銷售部王經(jīng)理看過了嗎？ 技術(shù)部經(jīng)理：還沒有。 老板：銷售部不審核，怎么能叫完成了呢？ 技術(shù)部經(jīng)理：我這就給他們發(fā)過去？ 老板：什么時候報給我？ 技術(shù)部經(jīng)理：那要看王部長什么時候?qū)徍送辏?老板：那是你們之間的事情，我只要你們審核通過的圖紙。 技術(shù)部經(jīng)理：我盡快吧。 老板：我怎么答復(fù)客戶，具體什么時候談合作？ 技術(shù)部經(jīng)理：那也得等圖紙沒有問題了，再給客戶才行呀。 老板：…… 大家仔細想想上面的對話，老板想要的結(jié)果，實際上*后還是沒有得到，可以說是一次無效的溝通，既浪費了時間和精力，雙方之間還相互產(chǎn)生了一些怨氣。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？原因在于技術(shù)部經(jīng)理不敢承擔(dān)責(zé)任，也不懂得站在老板的立場，思考老板到底要什么，而是別人問一句，他就答一句，從來沒有積極主動地、完整地做出承諾。 如果是一個具有職業(yè)化素養(yǎng)的技術(shù)部經(jīng)理，應(yīng)當這樣回答：我們技術(shù)部內(nèi)部已經(jīng)審核通過了圖紙，今天下午報給銷售部審核，*晚不超過明天下午3點，我會把我們審核過的圖紙報給您，您現(xiàn)在可以跟客戶預(yù)約時間，后天我們一起與客戶研究圖紙并商談合作協(xié)議。 所有的結(jié)果都是行為的產(chǎn)物，所有的行為都是思想的產(chǎn)物，所有的思想都是自我修煉的產(chǎn)物，所以缺少職業(yè)化的修煉，就不會產(chǎn)生執(zhí)行的思想，就不會產(chǎn)生執(zhí)行的行為，也就不會產(chǎn)生我們想要的結(jié)果，這就是職業(yè)化對執(zhí)行力的重要作用。
向職業(yè)化精進(做一個靠譜的好員工) 作者簡介
孟志強，北京時代興邦企業(yè)管理顧問有限公司創(chuàng)始人、首席咨詢顧問，清華、北大、浙大等高校特聘講師，國內(nèi)“實戰(zhàn)派”管理咨詢專家，“5i運營管理模式”創(chuàng)立者，國家工信部中小企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師。 北京時代興邦企業(yè)管理顧問有限公司由孟志強老師于2001年創(chuàng)立，是幫助企業(yè)實現(xiàn)“自運營”的專業(yè)化管理咨詢公司，主要服務(wù)項目包括:“企業(yè)‘自運營’落地系統(tǒng)”總裁班課程、“企業(yè)‘自運營’落地系統(tǒng)”實戰(zhàn)特訓(xùn)營、“5i自運營管理咨詢項目”，“引領(lǐng)時代，助商興邦，為中國企業(yè)提升核心競爭力而奮斗”是公司的使命。
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