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新書(shū)--工作中的溝通藝術(shù)(第十一版)

新書(shū)--工作中的溝通藝術(shù)(第十一版)

出版社：九州出版社出版時(shí)間：2022-03-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 568
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新書(shū)--工作中的溝通藝術(shù)(第十一版) 版權(quán)信息

新書(shū)--工作中的溝通藝術(shù)(第十一版) 本書(shū)特色

? 百萬(wàn)級(jí)暢銷書(shū)《溝通的藝術(shù)》作者重磅力作 ? 工作溝通中的百科全書(shū)，行銷全美近40年的經(jīng)典教程 ? 基于真實(shí)案例，體驗(yàn)式理解溝通模型的原理；涵蓋各種場(chǎng)景，健康工作關(guān)系的完全指南 ? 提升自我專業(yè)形象·管理人際關(guān)系·高效完成手頭工作

新書(shū)--工作中的溝通藝術(shù)(第十一版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

你是否不敢爭(zhēng)取心儀的工作機(jī)會(huì)？ 你是否對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系感到棘手？ 你又是否在公開(kāi)演講中信心不足？ 本書(shū)從三個(gè)方面幫助你建立健康的工作關(guān)系： 訓(xùn)練個(gè)人溝通技能 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通技術(shù) 提升公開(kāi)演講水平 本書(shū)分為“商務(wù)與溝通的基本原理”“個(gè)人技能”“團(tuán)隊(duì)工作”“高效演講”四個(gè)部分！吧虅(wù)與溝通的基本原理”主要介紹了工作中溝通模型的原理以及產(chǎn)生效果的機(jī)制；“個(gè)人技能”聚焦于訓(xùn)練個(gè)人在工作中的底層能力，從而有效應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的溝通困局；“團(tuán)隊(duì)工作”側(cè)重于同事關(guān)系中良性溝通的方式；“高效演講”則詳盡介紹了演講的類型以及如何針對(duì)性地設(shè)計(jì)演講大綱，并通過(guò)各種言語(yǔ)和非言語(yǔ)的方式提升演講效果。 本書(shū)以真實(shí)的案例引入，逐步介紹溝通原理或技能，輔之以大量專業(yè)性的圖表，新增的大量“專欄”介紹了前沿的研究成果以及具體場(chǎng)景下的溝通方法。關(guān)于其中的溝通技巧，都被分解為學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)介紹、操作原則與程序、案例解析、角色演練等部分，以精到而實(shí)用的方式得到呈現(xiàn)，凸顯專業(yè)與實(shí)用性。而通俗流暢的語(yǔ)言，也增加了讀者閱讀本書(shū)的趣味性。

新書(shū)--工作中的溝通藝術(shù)(第十一版) 目錄

**部分　商務(wù)與專業(yè)溝通的基本原理　1

**章　工作中的溝通　5

溝通與職業(yè)成功　5

溝通的本質(zhì)　8

組織內(nèi)外的溝通　17

道德倫理維度的溝通　31

第二章　溝通、文化和工作　37

文化的本質(zhì)　39

多元社會(huì)中的溝通　40

國(guó)際商務(wù)中的文化差異　47

多樣性和倫理問(wèn)題　57

跨多樣性溝通　59

第二部分　個(gè)人技能 　69

第三章　傾　聽(tīng)　73

工作中的傾聽(tīng)　73

有效傾聽(tīng)的障礙　77

傾聽(tīng)類型　81

更高效的傾聽(tīng)　82

第四章　言語(yǔ)信息與非言語(yǔ)信息　95

言語(yǔ)信息 　96

非言語(yǔ)信息 　112

第五章　人際交往策略與技巧 　135

人際交往技能與成功 　135

反饋共享 　138

如何應(yīng)對(duì)難纏者和困境 　149

沖突管理 　156

第六章　面試原則　175

面試策略 　177

收尾總結(jié)階段　189

面試倫理　221

第三部分　團(tuán)隊(duì)工作　229

第七章　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作　233

團(tuán)隊(duì)本質(zhì) 　235

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與影響力　241

團(tuán)隊(duì)有效溝通 　249

第八章　高效會(huì)議　265

會(huì)議類型　267

籌備問(wèn)題解決型會(huì)議　270

主持問(wèn)題解決型會(huì)議　276

問(wèn)題解決型溝通　294

第四部分　高效演講　309

第九章　規(guī)劃與組織演講　313

分析形勢(shì) 　317

設(shè)定目標(biāo)與完善主題 　326

組織正文 　330

規(guī)劃引言與結(jié)論　347

增加過(guò)渡 　355

第十章　演講中言語(yǔ)與可視化支持　365

支持素材功能 　366

言語(yǔ)支持 　368

視覺(jué)教具 　381

第十一章　匯報(bào)演講　399

匯報(bào)類型 　400

匯報(bào)指導(dǎo)準(zhǔn)則　405

問(wèn)答環(huán)節(jié) 　414

自信演講　419

第十二章　商務(wù)演講類型　429

信息型演講 　430

勸說(shuō)型演講　444

小組演講 　466

特殊場(chǎng)合演講 　468

附錄Ⅰ　面試素材　481

信息型面試樣本范例　481

求職面試樣本范例　484

績(jī)效評(píng)估面試策略　492

附錄Ⅱ　演講樣本　497

信息型演講樣本　497

銷售演講樣本　504

附錄Ⅲ　商務(wù)寫(xiě)作　511

良好的寫(xiě)作能力　511

日常商務(wù)信息　515

求職寫(xiě)作　521

報(bào)告　531

術(shù)語(yǔ)表　536

出版后記　547


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新書(shū)--工作中的溝通藝術(shù)(第十一版) 節(jié)選

溝通與職業(yè)成功 下一次當(dāng)您在網(wǎng)上尋找工作崗位、閱讀報(bào)紙的就業(yè)幫助板塊，或者在學(xué)校就業(yè)服務(wù)處查看實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)，請(qǐng)注意看仔細(xì)些。無(wú)論您在尋找何種類型的職位，從普通入門(mén)級(jí)工作到高端技術(shù)型的專業(yè)崗位，無(wú)一不將“優(yōu)秀的溝通能力”列為基本要求。 不考慮職業(yè)性質(zhì)，人們?cè)诠ぷ髦型ㄙM(fèi)掉大量的時(shí)間用于溝通。工程師將他們大部分的職業(yè)生活都用于說(shuō)和聽(tīng)，其中大部分是在一對(duì)一或者小組環(huán)境中。會(huì)計(jì)師也許精于計(jì)算，但他們也需要有效的溝通以服務(wù)客戶。這是為何注冊(cè)會(huì)計(jì)師和雇用他們的公司一貫將有效的溝通列為職業(yè)成功的基本要素。一項(xiàng)基于《財(cái)富》美國(guó) 1000 強(qiáng)（Fortune 1000）公司中千名以上職員的反饋研究發(fā)現(xiàn)，職員通過(guò)手機(jī)、郵件、傳真、短信、博客、即時(shí)通訊，以及面對(duì)面的溝通等方式收發(fā)信息數(shù)平均達(dá)到 178 條 / 天。一些專家已做出估算，一樁商業(yè)項(xiàng)目平均將消耗 75% 至 80% 的時(shí)間（即 1 小時(shí)中超過(guò) 45 分鐘）用于溝通 。 當(dāng)談及溝通時(shí)，質(zhì)量在幾乎每項(xiàng)職業(yè)中的重要性不言而喻。工作中的溝通能力甚至可以起到生死攸關(guān)的作用。洛杉磯警察局在其警員錯(cuò)誤槍殺路人*普遍的原因中引用了“溝通不良”。溝通技巧對(duì)于醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)療專家也是必不可少的。研究者發(fā)現(xiàn)，60% 以上被報(bào)道的醫(yī)療錯(cuò)誤都根源于“溝通失策”，這包括死亡、嚴(yán)重的物理?yè)p傷和心理創(chuàng)傷。一家大型醫(yī)院的評(píng)審小組的研究發(fā)現(xiàn)，溝通很不幸地成為醫(yī)療失誤的主要原因之一，而醫(yī)療失誤每年造成的死亡人數(shù)高達(dá) 9.8 萬(wàn)。一篇發(fā)表在《美國(guó)醫(yī)學(xué)雜志》的研究文章揭示了沒(méi)有醫(yī)療事故索賠記錄的醫(yī)生與有過(guò)往索賠記錄的醫(yī)生在溝通能力上的顯著區(qū)別。 溝通能力對(duì)于個(gè)人職業(yè)成功同樣是必要的。擁有良好溝通能力的技術(shù)人員可以賺更多，欠缺溝通能力的人則遭受由此帶來(lái)的種種麻煩。一項(xiàng)來(lái)自企業(yè)招聘人員的研究顯示，良好的溝通能力，和與他人合作的能力是職業(yè)成功的主要因素。擁有 MBA 學(xué)位的人指出他們認(rèn)為*有價(jià)值的能力包括：與他人合作的能力、傾聽(tīng)能力、影響他人的能力，以及靈活交際的溝通能力。計(jì)算機(jī)巨頭 Sun 微系統(tǒng)公司國(guó)際業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理威廉·謝弗（William Schaffer）強(qiáng)調(diào)指出：“如果有一項(xiàng)技能是此行業(yè)成功的**要素，一定非溝通能力莫屬！备吖芘嘤(xùn)師和制藥公司招聘員吉姆·里奇曼（Jim Richman）也表達(dá)了同樣的看法：“如果讓我給任何建議，那就是圍繞你的整體溝通能力，再多的培訓(xùn)都不足為奇！ 表 1-1 總結(jié)了一項(xiàng)由雇主羅列心中完美雇員需具備的能力與品質(zhì)的年度調(diào)查的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)溝通能力幾乎總是排列在清單首位。 很多人并不重視溝通在職業(yè)成功中起到的關(guān)鍵作用。一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有一半的學(xué)生像雇主一樣意識(shí)到，溝通能力在成為一名高效專業(yè)人士過(guò)程中所扮演的重要角色。令人感到不安的是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生比雇主對(duì)自身的溝通能力更為自信。換句話說(shuō)，很多學(xué)生低估了良好溝通的重要性而夸大了自我能力，而這并非成功的秘訣。 因?yàn)闇贤芰κ菍I(yè)人士和組織成就不可或缺的要素，因此本書(shū)致力于幫助磨煉您在這一重要領(lǐng)域的天賦與才華。 溝通的本質(zhì) 溝通看上去簡(jiǎn)單且?guī)缀鹾敛毁M(fèi)力，特別當(dāng)其進(jìn)展順利時(shí)。但是每項(xiàng)交際性交流實(shí)則都會(huì)受到不太明顯的原則影響。更好地理解這一過(guò)程有助于您做出戰(zhàn)略性選擇，以更好實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)。 溝通原則 為了更加成熟地理解溝通如何運(yùn)作，我們首先從一些基本原則入手。 溝通具有不可避免性　溝通的一個(gè)基本公理是“沒(méi)有任何人是不能溝通的”。正如在本書(shū)第四章您將學(xué)到，面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)、衣著及許多其他行為都提供了關(guān)于我們態(tài)度的線索。溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，即使我們不在現(xiàn)場(chǎng)，我們也在傳遞著信息，無(wú)法出席某次活動(dòng)或者離開(kāi)房間都在向其他人傳達(dá)著某種含義。 溝通不可避免，所以考慮你所發(fā)送的無(wú)意識(shí)信息是很有必要的。 溝通具有戰(zhàn)略性　幾乎所有溝通的目的都在于達(dá)成目標(biāo)。在工作中，*明 顯 的 目 標(biāo) 涉 及 的 溝 通 類 型 即 學(xué) 者 所 稱 的“ 工 具 性 溝 通 ”（instrumental communication）——旨在完成手頭工作任務(wù)的信息。當(dāng)您的經(jīng)理說(shuō)“中午之前我需要這份報(bào)告”，實(shí)際上她正在進(jìn)行工具性溝通。當(dāng)您問(wèn)“它需要多長(zhǎng)時(shí)間”，您也在追求工具性目標(biāo)。人們不總是會(huì)直接陳述他們的工具性目標(biāo)。當(dāng)人們說(shuō)“哇！看看時(shí)間”，實(shí)則暗示著“我想要結(jié)束本次會(huì)議”。同時(shí)在談判中，您的“*終報(bào)價(jià)”實(shí)際上可能是討價(jià)還價(jià)策略。 第二組目標(biāo)涉及關(guān)系性溝通（relational communication）——旨在塑造和反映人們互相對(duì)待的方式的信息。建立積極的關(guān)系不僅僅是善于交際，積極的溝通氛圍有助于實(shí)現(xiàn)工具性目標(biāo)。相反，消極的關(guān)系可以使得上述目標(biāo)很難甚至不可能實(shí)現(xiàn)。 事實(shí)上，所有的信息都包含工具性和關(guān)系性兩種維度。當(dāng)客服代表問(wèn)“有什么能為您效勞的嗎”，這一問(wèn)題的工具性本質(zhì)是顯而易見(jiàn)的。但是提問(wèn)方式塑造了客服代表與客戶關(guān)系間的話語(yǔ)基調(diào)——匆忙的或謹(jǐn)慎的、真誠(chéng)的或虛假的、友好的或敵意的。 第三組不太明顯的目標(biāo)是我們溝通時(shí)還涉及身份管理（identity management），即一種通過(guò)塑造優(yōu)先形象與鮮明個(gè)性特質(zhì)以展示自我的實(shí)踐。要理解這一概念，請(qǐng)您花點(diǎn)時(shí)間列出 10 個(gè)單詞或短語(yǔ)用以描述您希望他人在工作中看待您的方式。 您的列表中也許包含了“有能力”“可信賴”和“高效”等詞語(yǔ)（確保在閱讀前您的列表已完成）。列表匯總的屬性（和許多其他屬性）構(gòu)成了您想要塑造的職業(yè)身份 / 認(rèn)同。接下來(lái)，思考下您讓別人接受您身份的口頭和非口頭溝通方式。 如果具有抗壓能力是您的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，您會(huì)如何說(shuō)或者做以展現(xiàn)這一品質(zhì)？如果您希望他人認(rèn)為您知識(shí)淵博，您將會(huì)如何通過(guò)溝通以給他人留下這種印象？ 正如上述思考所呈現(xiàn)的，溝通往往具有戰(zhàn)略性；我們通過(guò)精巧地組織信息以實(shí)現(xiàn)工具性、關(guān)系性和身份性目標(biāo)。有時(shí)我們的策略擬定是在潛意識(shí)中進(jìn)行的。當(dāng)遇見(jiàn)一位新人時(shí)，您可能不會(huì)想：“必須看上去自信且友好！握手要有力！眼神交流要直接！”可是在其他時(shí)候，制定一個(gè)有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的周到策略可以增加您未來(lái)成功的概率。 本書(shū)的一個(gè)主要關(guān)注點(diǎn)在于推薦可供您使用的溝通策略，以幫助您實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)及所參與的組織目標(biāo)。其中很多策略都將側(cè)重于具體與工作有關(guān)的環(huán)境，例如面試、會(huì)議和匯報(bào)。此外，在幾乎每項(xiàng)職業(yè)中，當(dāng)您想要提升自我專業(yè)形象、管理人際關(guān)系、*有效完成手頭工作時(shí)，本書(shū)的其他內(nèi)容也會(huì)對(duì)您有所幫助。 乍一看，戰(zhàn)略性溝通的概念似乎是不道德的。但是，有意識(shí)溝通并不必然是不誠(chéng)實(shí)的。本書(shū)之后的指導(dǎo)方針表明，在尊重他人權(quán)利和需要的同時(shí)，戰(zhàn)略性溝通是可能的。 溝通具有不可逆性　每個(gè)人都曾希望自己能夠收回已經(jīng)說(shuō)出的后悔話。很不幸，這是不可能的。我們的言行一旦在他人的記憶中被記錄下來(lái)，我們就已無(wú)法抹去它們。正如古諺所云：“人們也許會(huì)選擇原諒，但他們已無(wú)法忘記。”事實(shí)上，通常當(dāng)您刻意試圖抹去某一言行時(shí)，效果反而是欲蓋彌彰。 溝通具有過(guò)程性　當(dāng)我們談?wù)撘豁?xiàng)溝通行為（an “act” of communication）時(shí)，仿佛發(fā)送或接收信息是孤立的事件，這其實(shí)是不準(zhǔn)確的。 相反，所有的溝通事件都要被放置到它們的溝通語(yǔ)境中去考慮。例如，假設(shè)您的上司對(duì)您的加薪請(qǐng)求這樣回復(fù)：“我正想要求你減薪！”您將會(huì)做何反應(yīng)？答案可能取決于以下幾個(gè)因素：您上司是個(gè)愛(ài)開(kāi)玩笑的人還是嚴(yán)肅的人？ 他的話是否符合過(guò)去你們之間的關(guān)系——您上司過(guò)去的言論屬于批評(píng)型還是鼓勵(lì)型？這條信息是否和他人給你的回復(fù)相一致？您今天的心情如何？所有這些問(wèn)題表明，信息的含義部分取決于其產(chǎn)生之前所發(fā)生的內(nèi)容。每條信息都是整個(gè)過(guò)程的一部分：它不會(huì)單獨(dú)發(fā)生。 溝通不是萬(wàn)金油　盡管溝通有助于消除困難，使通往成功之路更平坦，但它不會(huì)總是提供您想要的。有時(shí)即使人們謹(jǐn)慎溝通，誤解和負(fù)面情緒仍會(huì)發(fā)生，而當(dāng)人們溝通不暢時(shí)，情況往往會(huì)急劇惡化。這就解釋了為什么有些問(wèn)題討論時(shí)間越長(zhǎng)，情況反而越糟糕。即使是有效的溝通也無(wú)法解決所有問(wèn)題。在某些情形中，雙方完全明白對(duì)方所說(shuō)之意，但仍然針?shù)h相對(duì)。所以，當(dāng)您開(kāi)始學(xué)習(xí)工作中的溝通時(shí)，明白這些限制是很重要的。提升您的溝通技能確實(shí)有助于提升效率，但它并非包治百病的靈丹妙藥。

新書(shū)--工作中的溝通藝術(shù)(第十一版) 作者簡(jiǎn)介

羅納德·B.阿德勒，致力于有關(guān)溝通的研究和寫(xiě)作。他的著作主題涵蓋了商務(wù)溝通、公共演講、小組交流、獨(dú)斷力以及社交技巧。寫(xiě)作之外，他還在大學(xué)授課，以幫助專業(yè)人士和商務(wù)人士改進(jìn)他們?cè)诼殘?chǎng)中的人際溝通技巧。著有《溝通的藝術(shù)》等。 揚(yáng)尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特，新墨西哥中部社區(qū)學(xué)院致力于溝通研究的講師。 克里斯坦·盧卡斯，路易斯維爾大學(xué)管理系助理教授。

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