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旅游心理學(xué)

出版社：合肥工業(yè)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2008-01-01
開(kāi)本： NULL 頁(yè)數(shù)： 309
本類(lèi)榜單：旅游銷(xiāo)量榜
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旅游心理學(xué) 版權(quán)信息

旅游心理學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)分四部分：旅游心理學(xué)的基本問(wèn)題、旅游者的心理與行為、旅游服務(wù)心理、旅游企業(yè)管理心理。

旅游心理學(xué) 目錄

開(kāi)篇——總論
**章 旅游心理學(xué)概論
**節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)
第二節(jié) 學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)的意義
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
上篇——旅游者心理
第二章 旅游者知覺(jué)
**節(jié) 旅游知覺(jué)的基本原理
第二節(jié) 旅游者活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)
第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)
第四節(jié) 對(duì)旅游風(fēng)險(xiǎn)的知覺(jué)
第三章 旅游者的情緒情感
**節(jié) 情緒情感概述
第二節(jié) 旅游者的情緒情感
第四章 旅游者的態(tài)度
**節(jié) 旅游者的態(tài)度及其構(gòu)成
第二節(jié) 影響旅游者態(tài)度的因素
第三節(jié) 旅游者態(tài)度與旅游抉擇
第五章 旅游者的個(gè)性
**節(jié) 個(gè)性概述
第二節(jié) 旅游者個(gè)性與旅游行為
第三節(jié) 個(gè)性化旅游的興起
第六章 旅游者的需要和動(dòng)機(jī)
**節(jié) 旅游需要
第二節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)
第七章 旅游團(tuán)體
**節(jié) 團(tuán)體概述
第二節(jié) 團(tuán)體對(duì)旅游者行為的影響
中篇——行業(yè)服務(wù)心理
第八章 飯店服務(wù)心理
**節(jié) 飯店從業(yè)人員的基本心理要求
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐飲服務(wù)心理
第五節(jié) 康樂(lè)服務(wù)心理
第九章 導(dǎo)游服務(wù)心理
**節(jié) 導(dǎo)游應(yīng)具備的心理素質(zhì)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中的旅游者心理分析
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中的心理策略
第十章 旅游其他服務(wù)心理
**節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
第二節(jié) 旅游購(gòu)物服務(wù)心理
第三節(jié) 旅游投訴服務(wù)心理
下篇——旅游管理中心
第十一章 管理者心理
**節(jié) 管理者的職業(yè)特征
第二節(jié) 管理者的心理特質(zhì)
第三節(jié) 開(kāi)發(fā)管理人才
第四節(jié) 旅游企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第十二章 旅游企業(yè)員工管理心理
**節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵(lì)心理
第二節(jié) 員工的心理疲勞和心理挫折
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工的心理保健
參考文獻(xiàn)
展開(kāi)全部

旅游心理學(xué) 節(jié)選

**章 旅游心理學(xué)概論
　　**節(jié)　旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)
　一、旅游心理學(xué)的產(chǎn)生
　 旅游作為一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事業(yè)加以運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)在19世紀(jì)40年代。1841年英國(guó)商　人托馬斯·庫(kù)克包租了一列火車(chē)，運(yùn)載了540人去參加“禁酒大會(huì)”，這是現(xiàn)代旅游業(yè)誕生的重要標(biāo)志；此后，他多次組織團(tuán)體旅游，開(kāi)創(chuàng)了近代旅游服務(wù)；他設(shè)置了*早的導(dǎo)游，提供專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游服務(wù)，編寫(xiě)了*早的旅游手冊(cè)，由此，他被公認(rèn)為現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。
20世紀(jì)50年代以后，隨著世界經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)、文化的發(fā)展，勞動(dòng)條件的改善、個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入和可自由支配時(shí)間的增加，旅游正逐步成為人們社會(huì)生活的一個(gè)重要組成部分，成為滿(mǎn)足人們物質(zhì)需要和精神需要的一種重要途徑。人們?cè)趦?yōu)美的自然風(fēng)光中、在凝重的歷史古跡中、在他鄉(xiāng)異國(guó)的風(fēng)俗文化中陶冶著身心、豐富著見(jiàn)聞、增添著樂(lè)趣。同時(shí)，著眼于全球經(jīng)濟(jì)，旅游業(yè)總產(chǎn)出占GDP總量的比例、居民旅游消費(fèi)支出占總消費(fèi)支出的比例、投資旅游業(yè)資本占全球總投資的比例都超過(guò)了10％。2006年，全球跨境旅游人數(shù)達(dá)8.24億人次，比2005年增長(zhǎng)4.5％，全球直接或間接從事旅游業(yè)的人口達(dá)2.5億以上。世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年，全球旅游人數(shù)將達(dá)到15億人次，總收入將達(dá)到2萬(wàn)億美元，旅游業(yè)將取代石油、汽車(chē)成為世界頭號(hào)產(chǎn)業(yè)。
旅游活動(dòng)的普遍化使得這一大規(guī)模的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化現(xiàn)象及其參與者日益受到人們的關(guān)注并引發(fā)了對(duì)一系列問(wèn)題的思考：是什么原因促使人們離開(kāi)自己的居住地，耗費(fèi)大量的時(shí)間、金錢(qián)和精力去異地旅游？為什么有人去甲地而有的人去乙地？為什么同一旅游對(duì)象會(huì)使人產(chǎn)生不同的心理感受？如何使人們?cè)诼糜位顒?dòng)中得到愉快的感受和滿(mǎn)足的心理體驗(yàn)？什么樣的經(jīng)營(yíng)和管理才能使旅游企業(yè)創(chuàng)造出*佳的服務(wù)和效益？旅游心理學(xué)正是出于對(duì)旅游活動(dòng)參與者進(jìn)行研究的需要而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。
　……

暫無(wú)評(píng)論……
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