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導游業(yè)務

出版社：合肥工業(yè)大學出版社出版時間：2008-01-01
開本： NULL 頁數(shù)： 245
本類榜單：旅游銷量榜
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導游業(yè)務 版權信息

導游業(yè)務 內(nèi)容簡介

本書系統(tǒng)地介紹了導游業(yè)務各個方面的知識，包括：導游工作概述、導游工作程序、導游帶團技能、導游語言技能、常見疑難問題應對與事故處理和導游實務其他相關知識。

導游業(yè)務 目錄

**章 導游工作概述
**節(jié) 導游服務
第二節(jié) 導游人員
第三節(jié) 導游人員的從業(yè)條件和素質要求
第二章 團隊導游服務規(guī)范
**節(jié) 旅游團隊和導游服務集體
第二節(jié) 旅游團隊中地方導游服務規(guī)范
第三節(jié) 旅游團隊中全程陪同導游服務規(guī)范
第四節(jié) 旅游團隊中景區(qū)(景點)導游服務規(guī)范
第五節(jié) 旅游團隊中領隊服務規(guī)范
第三章 散客導游服務
**節(jié) 散客導游服務的類型和特點
第二節(jié) 散客導游服務程序
第四章 旅游接待中的事故和問題的處理
**節(jié) 旅游活動計劃和日程變更的處理
第二節(jié) 漏接、空接、錯接的預防和處理
第三節(jié) 誤機(車、船)事故的預防和處理
第四節(jié) 游客遺失證件、錢物、行李的預防和處理
第五節(jié) 游客走失的預防和處理
第六節(jié) 游客患病、死亡問題的處理
第七節(jié) 游客越軌言行的處理
第八節(jié) 旅游安全事故的預防和處理
第五章 旅游者個別要求的處理
**節(jié) 旅游者個別要求概述
第二節(jié) 旅游者個別要求處理的一般原則
第三節(jié) 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)別要求的處理
第四節(jié) 旅游者要求自由活動的處理
第五節(jié) 旅游者其他個別要求的處理
第六章 導游人員的帶團技能
**節(jié) 導游帶團的原則
第二節(jié) 導游帶團的要領
第三節(jié) 處理好各種關系
第四節(jié) 引導游客審美
第五節(jié) 重點旅游者的接待
第七章 導游人員的語言講解技能
**節(jié) 導游人員的語言技能
第二節(jié) 導游人員的講解技能
第八章 導游服務的其他技能
**節(jié) 導游詞的寫作和運用
第二節(jié) 旅游保健與救護技能
第三節(jié) 娛樂表演技能
第四節(jié) 野外生存、自救技能
第九章 心理學知識在導游服務中的運用
第十章 美學知識在導游服務中的運用
補充材料 導游業(yè)務相關知識
參考文獻
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導游業(yè)務 節(jié)選

**章 導游工作概述
**節(jié) 導游服務
導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，而且隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導游服務在社會歷史中經(jīng)歷了一個產(chǎn)生和發(fā)展的過程，即從*初的向導服務發(fā)展為現(xiàn)代的導游服務。
　一、導游服務的概念
　導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。理解這一概念，我們要注意以下三點問題：
　首先，根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員必須由旅行社委派。無論是專職導游人員還是兼職導游人員，在提供導游服務時，代表的是委派他（她）的旅行社。未受旅行社委派的導游人員，不得私自接待游客，否則將受到相關條例的處罰。
其次，導游人員的主要業(yè)務是從事對游客的接待服務。地方導游人員負責的是當?shù)氐穆糜谓哟⻊；全陪導游人員負責的是游客整個旅游行程的陪同和照料服務；在旅行社設置于飯店、交通港口或大型商場服務臺工作的導游人員負責的是向顧客提供旅游咨詢，旅游活動洽談、安排和聯(lián)絡服務。
*后，導游人員向游客提供的接待服務，對于團體游客而言必須按照組團合同規(guī)定的內(nèi)容和導游服務質量標準提供服務；對于散客而言必須按照事先約定的內(nèi)容和要求提供服務。導游人員不得擅自增加、減少旅游項目或中止導游服務，也不得降低導游服務質量標準和規(guī)定的要求。
　 ……

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