圖書盲袋，以書為“藥”
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請 | 注冊

旅行社計調(diào)實(shí)務(wù)

作者：郭春慧
出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社出版時間：2010-07-01
開本： 16開 頁數(shù)： 135頁
本類榜單：旅游銷量榜
中 圖 價:¥15.6(7.8折) 定價  ¥20.0 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
運(yùn)費(fèi)6元，滿39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

旅行社計調(diào)實(shí)務(wù) 版權(quán)信息

旅行社計調(diào)實(shí)務(wù) 本書特色

《旅行社計調(diào)實(shí)務(wù)》：復(fù)旦卓越·21世紀(jì)旅游管理系列教材由復(fù)旦大學(xué)出版社策劃并編輯出版。主要適用于應(yīng)用型本科、高等職業(yè)學(xué)校、高等專科學(xué)校、成人高等學(xué)校和各種職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)。叢書有理論內(nèi)容的選取和闡述上以應(yīng)用為目的，避免冗長的理論推導(dǎo)，以“夠用、適度”為標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合當(dāng)前社會對實(shí)踐型人才的需求趨勢，從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能角度出發(fā)，體現(xiàn)學(xué)以致用的學(xué)科培養(yǎng)要求。叢書由山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上海杉達(dá)學(xué)院、浙江萬里學(xué)院、蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等幾十所辦學(xué)特色鮮明、教學(xué)實(shí)力雄厚的高校聯(lián)合編寫。叢書版式全面面向教學(xué)需求，正文、練習(xí)、案例有機(jī)結(jié)合，內(nèi)容清新、重點(diǎn)突出、生動活潑。參編者均來自教學(xué)研究與實(shí)踐工作**線的優(yōu)秀教師和專家，叢書出版體現(xiàn)學(xué)界與業(yè)界的有機(jī)互動。緊密結(jié)合當(dāng)前酒店管理領(lǐng)域的實(shí)踐，從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能角度出發(fā)，體現(xiàn)本職業(yè)當(dāng)前*新的實(shí)用知識與操作技術(shù)。出版形式立體化，電子資源與紙質(zhì)出版互為載體，每本書配有助教多媒體課件。

旅行社計調(diào)實(shí)務(wù) 目錄

模塊一 計調(diào)部業(yè)務(wù)流程任務(wù)l：了解旅行社計調(diào)任務(wù)2：計調(diào)工作方法任務(wù)3：計調(diào)業(yè)務(wù)流程模塊小結(jié)案例分析實(shí)踐與思考模塊二 計調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)任務(wù)1：旅游產(chǎn)品的設(shè)計原則任務(wù)2：市場調(diào)查問卷的制作與實(shí)施任務(wù)3：新產(chǎn)品開發(fā)方案的擬訂任務(wù)4：新產(chǎn)品的試銷與反饋信息的處理模塊小結(jié)案例分析實(shí)踐與思考模塊三 旅游產(chǎn)品的定價與報價任務(wù)1：定價策略與程序任務(wù)2：產(chǎn)品定價與報價模塊小結(jié)案例分析實(shí)踐與思考模塊四 計調(diào)發(fā)團(tuán)管理任務(wù)1：接團(tuán)社的選擇任務(wù)2：發(fā)團(tuán)工作流程與監(jiān)督模塊小結(jié)案例分析實(shí)踐與思考模塊五 旅行社接團(tuán)管理任務(wù)1：旅行社接團(tuán)人員管理任務(wù)2：計調(diào)接團(tuán)管理模塊小結(jié)案例分析實(shí)踐與思考模塊六 旅行社客戶檔案管理任務(wù)1：客戶檔案的建立任務(wù)2：客戶檔案的管理與維護(hù)模塊小結(jié)案例分析實(shí)踐與思考模塊七 綜合案例附錄重：旅行社旅游團(tuán)隊接待用車承運(yùn)合同范本附錄2：旅行社團(tuán)隊就餐協(xié)議書附錄3：國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同附錄4：旅行社條例實(shí)施細(xì)則主要參考資料
展開全部

旅行社計調(diào)實(shí)務(wù) 節(jié)選

《旅行社計調(diào)實(shí)務(wù)》以旅行社計調(diào)崗位職業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計了“計調(diào)部業(yè)務(wù)流程、計調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)、旅游產(chǎn)品的定價與報價、計調(diào)發(fā)團(tuán)管理、旅行社接團(tuán)管理、旅行社客戶檔案管理、綜合案例”七個模塊；對旅行社計調(diào)崗位的內(nèi)容、方法、流程、管理等一系列環(huán)節(jié)作了詳細(xì)介紹。在體例結(jié)構(gòu)設(shè)計方面，力求新穎直觀，適應(yīng)項目教學(xué)、任務(wù)導(dǎo)向的教學(xué)需要.《旅行社計調(diào)實(shí)務(wù)》的特點(diǎn)在于每一個模塊都設(shè)計了“引導(dǎo)案例、知識論述、任務(wù)實(shí)踐、模塊小結(jié)、案例分析、實(shí)踐與思考”，并結(jié)合教學(xué)內(nèi)容提供了相應(yīng)的補(bǔ)充資料！堵眯猩缬嬚{(diào)實(shí)務(wù)》注重理論與實(shí)際相結(jié)合，尤其是實(shí)際情況中解決問題能力的培養(yǎng)，不僅適用于旅游專業(yè)的大學(xué)生，對社會旅游從業(yè)人員也有實(shí)際的指導(dǎo)意義。

旅行社計調(diào)實(shí)務(wù) 相關(guān)資料

插圖：（三）計調(diào)人員是旅游活動的幕后操縱者許多甚至部分旅行社經(jīng)營管理人員有一種誤解，認(rèn)為在有關(guān)旅行社的服務(wù)爭論投訴中，很大部分是由于導(dǎo)游的素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度造成的。但據(jù)有關(guān)資料分析，旅行社發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，其根源可追溯到計調(diào)人員的操作程序上去。比如，一個旅游團(tuán)隊按計劃下周一要去雍和宮，計調(diào)人員就要把行程提前做出來，并要進(jìn)行準(zhǔn)確的確認(rèn)。如果遇到一位不負(fù)責(zé)任的計調(diào)人員，想當(dāng)然地認(rèn)為周一雍和宮永遠(yuǎn)是開門迎客的，為了省事而不去進(jìn)行再確認(rèn)，結(jié)果，那個周一雍和宮就可能會因故而沒有開門，此時，游客就會把氣撒在導(dǎo)游身上，以致影響到旅行社的信譽(yù)。計調(diào)人員代表旅行社安排的行程計劃書中，游客的用餐時間、用餐地點(diǎn)，導(dǎo)游一般不能隨意改動，所以計劃書的細(xì)致與周到，直接影響著團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量。沒有完整、清晰、準(zhǔn)確地向接待部門闡明接待的細(xì)則和要求；對行程松緊安排不當(dāng)；對交通工具監(jiān)控不力；對住宿酒店了解不足等等，都是計調(diào)人員容易發(fā)生的失誤？梢，計調(diào)對旅游行程中服務(wù)質(zhì)量所起的作用是至關(guān)重要的。計調(diào)人員豐富的操作經(jīng)驗(yàn)、靈活的調(diào)配能力和細(xì)心、周到的人性化服務(wù)理念及超強(qiáng)的責(zé)任心，都是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，決定著旅行社所做的每道“菜”是否適合游客的口味。所以說，計調(diào)人員是旅游活動的幕后操縱者，是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。

商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服