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旅游業(yè)公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)-(第2版)

旅游業(yè)公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)-(第2版)

作者：杜煒
出版社：旅游教育出版社出版時(shí)間：2015-04-01
開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 203
本類榜單：旅游銷量榜
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旅游業(yè)公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)-(第2版) 版權(quán)信息

旅游業(yè)公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)-(第2版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書共九章，主要內(nèi)容包括：旅游業(yè)公共關(guān)系綜述、旅游業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和公關(guān)人員、旅游業(yè)公眾與公眾策略、旅游業(yè)公共關(guān)系傳播、旅游業(yè)公共關(guān)系的工作程序、旅游業(yè)公共關(guān)系專題活動(dòng)等。

旅游業(yè)公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)-(第2版) 目錄

導(dǎo)論公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué) 本章導(dǎo)讀 **節(jié) 公共關(guān)系概述 一、公共關(guān)系的概念 二、公共關(guān)系認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū) 第二節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展歷程 一、古代時(shí)期公共關(guān)系的萌芽 二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)與行為準(zhǔn)則 一、現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí) 二、現(xiàn)代公共關(guān)系行為準(zhǔn)則 第四節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和基本理論 一、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 二、公共關(guān)系學(xué)的基本理論 專業(yè)詞匯 思考與練習(xí) 第1章 旅游業(yè)公共關(guān)系綜述 本章導(dǎo)讀 **節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素 一、旅游業(yè)公共關(guān)系的界定 二、旅游業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素 第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的職能和功能 一、旅游業(yè)公共關(guān)系的職能 二、旅游業(yè)公共關(guān)系的功能 第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)和原則 一、旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn) 二、旅游業(yè)公共關(guān)系的原則 專業(yè)詞匯： 思考與練習(xí) 第2章 旅游業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和公關(guān)人員 本章導(dǎo)讀 **節(jié) 旅游組織的類型和特征 一、旅游組織的類型與結(jié)構(gòu) 二、旅游組織的基本特征 第二節(jié) 旅游組織的公關(guān)機(jī)構(gòu) 一、公共關(guān)系部在旅游組織中的地位 二、公共關(guān)系部的設(shè)置 三、公共關(guān)系部的工作 四、公共關(guān)系部的作用 第三節(jié) 旅游業(yè)的公共關(guān)系人員 一、旅游業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求 二、旅游業(yè)公共關(guān)系人員的任務(wù)和職責(zé) 三、旅游業(yè)公共關(guān)系人員的選拔和培養(yǎng) 專業(yè)詞匯 思考與練習(xí) 第3章 旅游業(yè)公眾與公眾策略 本章導(dǎo)讀 **節(jié) 旅游業(yè)公眾的特征與分類 一、旅游業(yè)公眾的范圍 二、旅游業(yè)公眾的特征 三、旅游業(yè)公眾的分類 四、旅游業(yè)公眾分類的意義 第二節(jié) 旅游組織的內(nèi)部公共關(guān)系 一、旅游組織內(nèi)部公眾的含義和特征 二、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的意義及公眾策略 第三節(jié) 旅游組織的外崔；公共關(guān)系 一、旅游組織外部公眾的含義和特征 二、旅游組織外部公共關(guān)系的意義及公眾策略 專業(yè)詞匯 思考與練習(xí) 第4章 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播 本章導(dǎo)讀 **節(jié) 公共關(guān)系傳播概述 一、傳播的概念和特點(diǎn) 二、傳播要素和傳播形態(tài) 三、公共關(guān)系傳播模式的演進(jìn) 四、新技術(shù)給傳播帶來的影響 第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播策略 一、堅(jiān)持旅游業(yè)公共關(guān)系的傳播原則 二、把握公共關(guān)系傳播的基本規(guī)律 三、克服公共關(guān)系傳播的障礙 四、選擇適宜的公共關(guān)系傳播媒介 第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的傳播技巧 一、公共關(guān)系口頭傳播技巧 二、公共關(guān)系書面?zhèn)鞑ゼ记? 三、公共關(guān)系實(shí)像傳播技巧 第四節(jié) 廣告在旅游業(yè)公共關(guān)系中的應(yīng)用 一、公共關(guān)系廣告的概念和類型 二、旅游業(yè)公共關(guān)系廣告的策劃 專業(yè)詞匯 思考與練習(xí) 第5章 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作程序 本章導(dǎo)讀 **節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查 一、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的作用和原則 二、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的基本程序 三、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容 四、旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的方法 第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系策劃 一、旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的含義 二、旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的核心要素 三、旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的程序及內(nèi)容 第三節(jié) 旅游業(yè)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施 一、旅游業(yè)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施的方法 二、消除公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中的障礙- 三、旅游業(yè)公共關(guān)系實(shí)施的控制 第四節(jié) 旅-搏業(yè)公共關(guān)系效果評(píng)估 一、旅游業(yè)公共關(guān)系效果評(píng)估的目的 二、旅游業(yè)公共關(guān)系效果的分類 三、旅游業(yè)公共關(guān)系效果評(píng)估的方法 四、旅游業(yè)公共關(guān)系效果評(píng)估的程序 專業(yè)詞匯 思考與練習(xí) 第6章 旅游業(yè)公共關(guān)系專題活動(dòng) 本章導(dǎo)讀 **節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)和要求 一、公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn) 二、公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本要求 三、公共關(guān)系專題活動(dòng)的主要形式 第二節(jié) 旅游業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)的策劃 一、旅游業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)策劃的原則 二、旅游業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)實(shí)施方案的制訂 三、旅游業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)的創(chuàng)意 第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系主要專題活動(dòng) 一、紀(jì)念慶典活動(dòng) 二、新聞發(fā)布會(huì) 三、社會(huì)公益活動(dòng) 四、展覽、展銷活動(dòng) 五、聯(lián)誼、娛樂類活動(dòng) 專業(yè)詞匯 思考與練習(xí) 第7章 旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀 本章導(dǎo)讀 **節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀概述 一、旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀的基本含義 二、旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀的理論基礎(chǔ) 三、旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀的一般性原則 四、公關(guān)禮儀對(duì)旅游業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的重要作用 第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的交際禮儀 一、個(gè)人的儀表、儀態(tài) 二、見面禮儀 三、交談禮儀 四、饋贈(zèng)禮儀 第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的公務(wù)禮儀 一、接待禮儀 二、宴請(qǐng)禮儀 三、會(huì)晤弄乙儀 四、電話、文書禮儀 專業(yè)詞匯 思考與練習(xí) 第8章 旅游業(yè)國(guó)際公共關(guān)系的展開 本章導(dǎo)讀 **節(jié) 旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的內(nèi)涵和特殊性 一、旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的內(nèi)涵 二、旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的特殊性 第二節(jié) 旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的環(huán)境分析 一、政治、法律環(huán)境分析 二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 三、文化環(huán)境分析 第三節(jié) 旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的基本準(zhǔn)貝g和策略 一、旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則 二、旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的基本策略 第四節(jié) 旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的工作程序和主要任務(wù) 一、旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)活動(dòng)的工作程序 二、旅游業(yè)國(guó)際公關(guān)的主要任務(wù) 專業(yè)詞匯 思考與練習(xí) 第9章 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理 本章導(dǎo)讀 **節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的分析 一、公關(guān)危機(jī)的概念及特點(diǎn) 二、旅游業(yè)組織公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的原因 第二節(jié) 旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)的監(jiān)測(cè)及預(yù)防 一、旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)監(jiān)測(cè) 二、旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)防 第三節(jié) 旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)的處理 一、旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)處理原則 二、旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)處理程序 三、旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)處理策略 專業(yè)詞匯 思考與練習(xí) 參考文獻(xiàn) 后記
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