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值機業(yè)務(wù)與行李運輸實務(wù)-(第2版)

值機業(yè)務(wù)與行李運輸實務(wù)-(第2版)

出版社：國防工業(yè)出版社出版時間：2015-05-01
開本： 16開 頁數(shù)： 193
中 圖 價:¥15.1(4.3折) 定價  ¥35.0 登錄后可看到會員價
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值機業(yè)務(wù)與行李運輸實務(wù)-(第2版) 版權(quán)信息

值機業(yè)務(wù)與行李運輸實務(wù)-(第2版) 本書特色

本書依據(jù)民航客運員國家職業(yè)技能標準，提煉出民航乘機登記、旅客服務(wù)、行李服務(wù)三個部分的工作內(nèi)容和技能要求，并用全新的視角和*新的知識展現(xiàn)相關(guān)教學內(nèi)容。本教材共分五個學習單元：學習單元一講解民航客運員國家職業(yè)技能標準和崗位發(fā)展趨勢；學習單元二講解民航乘機登記業(yè)務(wù)的各項工作內(nèi)容；學習單元三講解民航旅客服務(wù)業(yè)務(wù)的各項工作內(nèi)容；學習單元四講解民航行李服務(wù)業(yè)務(wù)的各項工作內(nèi)容；學習單位五為職業(yè)技能綜合訓練單元。本書的特色是緊跟行業(yè)*新發(fā)展趨勢，務(wù)求闡述*權(quán)威、*系統(tǒng)、*全面的民航旅客服務(wù)知識。 　　本書可作為職業(yè)院校民航運輸、空中乘務(wù)、航空服務(wù)等專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可作為航空公司、民航機場、服務(wù)代理、電商營銷等民航相關(guān)單位的培訓教材。

值機業(yè)務(wù)與行李運輸實務(wù)-(第2版) 內(nèi)容簡介

本書依據(jù)民航客運員國家職業(yè)技能標準，提煉出民航乘機登記、旅客服務(wù)、行李服務(wù)三個部分的工作內(nèi)容和技能要求，并用全新的視角和*新的知識展現(xiàn)相關(guān)教學內(nèi)容。本教材共分五個學習單元：學習單元一講解民航客運員國家職業(yè)技能標準和崗位發(fā)展趨勢；學習單元二講解民航乘機登記業(yè)務(wù)的各項工作內(nèi)容；學習單元三講解民航旅客服務(wù)業(yè)務(wù)的各項工作內(nèi)容；學習單元四講解民航行李服務(wù)業(yè)務(wù)的各項工作內(nèi)容；學習單位五為職業(yè)技能綜合訓練單元。本書的特色是緊跟行業(yè)*新發(fā)展趨勢，務(wù)求闡述*權(quán)威、*系統(tǒng)、*全面的民航旅客服務(wù)知識。本書可作為職業(yè)院校民航運輸、空中乘務(wù)、航空服務(wù)等專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可作為航空公司、民航機場、服務(wù)代理、電商營銷等民航相關(guān)單位的培訓教材。

值機業(yè)務(wù)與行李運輸實務(wù)-(第2版) 目錄

學習單元一　民航行業(yè)標準解析
　**節(jié)　民航客運員國家職業(yè)標準概述
　　一、 民航客運員職業(yè)概況及基本要求
　　二、 民航客運員工作要求
　　三、 值機業(yè)務(wù)與行李運輸業(yè)務(wù)范疇
　第二節(jié)　值機業(yè)務(wù)與行李運輸概述
　　一、 值機業(yè)務(wù)與行李運輸經(jīng)典案例
　　二、 值機業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
　　三、 行李運輸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
　第三節(jié)　值機業(yè)務(wù)與行李運輸發(fā)展新趨勢
　　一、 值機業(yè)務(wù)發(fā)展新趨勢概述
　　二、 行李運輸發(fā)展新趨勢概述
學習單元二　乘機登記業(yè)務(wù)
　**節(jié)　國內(nèi)值機業(yè)務(wù)
　　一、 國內(nèi)值機工作崗位職責
　　二、 國內(nèi)乘機登記辦理
　　三、 國內(nèi)值機操作異常情況處理
　第二節(jié)　國際值機業(yè)務(wù)
　　一、 國際值機工作崗位職責
　　二、 國際票證基礎(chǔ)知識
　　三、 國際旅客運輸基礎(chǔ)知識
　　四、 國際乘機登記辦理
　第三節(jié)　離港系統(tǒng)控制指令
　　一、 離港系統(tǒng)簡介
　　二、 離港系統(tǒng)指令介紹
　　三、 乘機登記操作
學習單元三　旅客服務(wù)業(yè)務(wù)
　**節(jié)　高端旅客服務(wù)
　　一、 高端旅客服務(wù)基礎(chǔ)知識
　　二、 高端旅客服務(wù)業(yè)務(wù)流程
　　三、 重要旅客運輸服務(wù)
　　四、 高端旅客服務(wù)產(chǎn)品簡介
　第二節(jié)　旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)
　　一、 旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)基礎(chǔ)知識
　　二、 旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)流程
　　三、 航空公司中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品簡介
　第三節(jié)　特殊旅客服務(wù)業(yè)務(wù)
　　一、 特殊旅客服務(wù)概述
　　二、 特殊旅客服務(wù)知識
　第四節(jié)　航班不正常處理
　　一、 航班不正常類型
　　二、 航班不正常處理程序
　　三、 航班不正常服務(wù)發(fā)展探究
學習單元四　行李服務(wù)業(yè)務(wù)
　**節(jié)　行李運輸業(yè)務(wù)
　　一、 行李運輸?shù)囊话阋?guī)定
　　二、 免費行李額的一般要求
　　三、 逾重行李相關(guān)知識
　　四、 行李聲明價值
　　五、 行李的收運要求
　　六、 特殊行李的運輸
　　七、 可作為行李的危險物品運輸
　　八、 行李的交付要求
　　九、 行李的不正常運輸
　第二節(jié)　行李查詢業(yè)務(wù)
　　一、 行李查詢系統(tǒng)的發(fā)展
　　二、 環(huán)球行李查詢系統(tǒng)介紹
　　三、 旅客、 行李運輸業(yè)務(wù)電報
學習單元五　職業(yè)技能綜合訓練
　**節(jié)　值機業(yè)務(wù)職業(yè)技能訓練
　　一、 乘機登記業(yè)務(wù)經(jīng)典習題
　　二、 乘機登記業(yè)務(wù)課堂訓練
　　三、 旅客服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)典習題
　　四、 旅客服務(wù)業(yè)務(wù)課堂訓練
　第二節(jié)　行李運輸職業(yè)技能訓練
　　一、 行李運輸經(jīng)典習題
　　二、 行李運輸課堂訓練
附表
　附表1　常見城市三字代碼
　附表2　民航業(yè)務(wù)部門二字代碼
　附表3　機型代碼
　附表4　行李查詢電報簡語
　附表5　電報縮寫
　參考文獻

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