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工商管理經(jīng)典譯叢·市場營銷系列消費者行為學(xué)(第12版)/工商管理經(jīng)典譯叢.市場營銷系列

工商管理經(jīng)典譯叢·市場營銷系列消費者行為學(xué)(第12版)/工商管理經(jīng)典譯叢.市場營銷系列

出版社：中國人民大學(xué)出版社出版時間：2017-04-01
開本： 其他 頁數(shù)： 416
本類榜單：教材銷量榜
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工商管理經(jīng)典譯叢·市場營銷系列消費者行為學(xué)(第12版)/工商管理經(jīng)典譯叢.市場營銷系列 版權(quán)信息

工商管理經(jīng)典譯叢·市場營銷系列消費者行為學(xué)(第12版)/工商管理經(jīng)典譯叢.市場營銷系列 內(nèi)容簡介

本書是消費者行為學(xué)領(lǐng)域的經(jīng)典著作，也是將消費者行為學(xué)領(lǐng)域的靠前前沿理論與中國本土實踐相結(jié)合的開創(chuàng)性著作。
靠前2版進行了大幅修訂和更新，以網(wǎng)絡(luò)消費社會環(huán)境為背景，充分討論了信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對消費者行為的影響，更加注重倫理、政策導(dǎo)向和消費者權(quán)益保護，也擴展了對消費者個性心理和社會心理的討論，內(nèi)容更加豐富有趣。
關(guān)注社交媒體以及數(shù)字技術(shù)對消費者行為的影響。
廣泛涉及近期新的重要話題，如大數(shù)據(jù)、數(shù)字自我、游戲化、情境對購買決策的影響等。
新增“學(xué)術(shù)觀點”專欄，呈現(xiàn)眾多研究者的近期新研究成果，為讀者提供新的視角甚至新的研究方向。
沿襲補充并突出關(guān)于中國消費者行為的知識和案例的特色，增加對影響中國消費者的文化、社會等特殊因素的重視，從而在中國營銷理論研究和實踐應(yīng)用中提高對中國文化的自覺和自信。

工商管理經(jīng)典譯叢·市場營銷系列消費者行為學(xué)(第12版)/工商管理經(jīng)典譯叢.市場營銷系列 目錄

第Ⅰ篇消費者行為學(xué)基礎(chǔ)
第1章購買、擁有和存在：消費者行為學(xué)概述
消費者行為學(xué)：市場中的人們
什么是消費者行為學(xué)？
消費者對營銷策略的影響
營銷對消費者的影響
研究領(lǐng)域的消費行為
消費者研究的兩種觀點
全書計劃

第2章消費者與社會福祉
商業(yè)倫理與消費者權(quán)益
消費者權(quán)益和產(chǎn)品滿意度
與消費者行為相關(guān)的主要政策問題
消費者行為的黑暗面


第Ⅱ篇作為個體的消費者
第3章知覺
感覺系統(tǒng)
知覺的三個階段

第4章學(xué)習(xí)和記憶
我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)？
記憶
痛苦的甜蜜記憶：懷舊的營銷力量

第5章動機和情感
動機過程：為什么要問為什么？
情感
消費者介入

第6章自我：心智、性別和身體
自我
性別身份
身體

第7章個性、生活方式和價值觀
個性
品牌個性
生活方式和消費者身份
價值觀

第Ⅲ篇產(chǎn)品選擇和使用
第8章態(tài)度與勸說溝通
態(tài)度的力量
態(tài)度的形成
勸說：營銷者如何改變態(tài)度？

第9章制定決策
你的問題是什么？
認(rèn)知型決策
習(xí)慣型決策
集體決策制定
親密的團體：家庭決策制定

第10章購買、使用與處置
情境因素對消費者行為的影響
購物體驗
購后滿意度與處置

第Ⅳ篇社會和文化背景中的消費者
第11章群體和社交媒體
群體
口碑
意見領(lǐng)袖
社交媒體革命

第12章收入和社會階層
收入和消費者身份
社會階層和消費者身份
地位符號和社會資本

第13章亞文化
種族和民族亞文化
宗教亞文化
家庭和年齡亞文化
地域亞文化

第14章文化
文化系統(tǒng)
文化故事與習(xí)俗
神圣消費與世俗消費
創(chuàng)新的擴散
時尚系統(tǒng)
全球消費文化
展開全部

工商管理經(jīng)典譯叢·市場營銷系列消費者行為學(xué)(第12版)/工商管理經(jīng)典譯叢.市場營銷系列 節(jié)選

　　《消費者行為學(xué)（第12版）/工商管理經(jīng)典譯叢·市場營銷系列》：　　為什么經(jīng)理人、廣告人和其他營銷專業(yè)人士都必須了解消費者行為？很簡單，理解消費者行為是一件好事。你從營銷課上學(xué)到的營銷基本觀念認(rèn)為，公司是為滿足消費者需要而存在的，然而，營銷者只有比其競爭者更理解那些正在使用產(chǎn)品和服務(wù)的個人或組織，才能更好地滿足他們的需要。這就是需要研究消費者行為的理由！　∠M者各不相同！如何區(qū)分他們　　我們的社會從偏好同質(zhì)化的大眾文化演變成為偏好多樣化——人們幾乎有無數(shù)的選擇，例如，口紅的顏色或領(lǐng)帶的花色都選擇無數(shù)。這種變化使得識別不同的細分市場，并為他們制定專門的信息和產(chǎn)品變得尤為重要。　　在后面的章節(jié)中將看到，建立品牌忠誠度是一項非常明智的營銷策略，因此，企業(yè)有時需要通過識別*忠實的顧客或頻繁使用者（heavyusers）來定義細分市場。根據(jù)經(jīng)驗，營銷者使用80/20法則（80/20rule）：20%的用戶貢獻了總銷量的80%。這個法則一般來說很有效，但在有些情況下，20%這個比例都太高了。*近的一項涉及5400萬名購物者的研究表明，對于普通的包裝產(chǎn)品品牌，2.5%的消費者貢獻了80%的總銷量。在美國，1%的寵物主購買了80%的Iams牌寵物食品，每年在該品牌上花93美元，1.2%的喝啤酒的人每年花170美元購買百威啤酒，占其年銷售額的80%。在研究人員調(diào)查的1364個品牌中，只有25個品牌擁有消費者基數(shù)的10%，卻占了80%的總銷售額。所以，在實踐中，要靈活運用80/20法則！　〕俗R別頻繁使用者，還有許多維度可用于細分較大的市場。前面提到，人口統(tǒng)計特征是測量一個總體可觀察方面的統(tǒng)計指標(biāo)，如出生率、年齡分布和收入等。營銷者對人口統(tǒng)計學(xué)研究所揭示的變化和趨勢很有興趣，利用這些數(shù)據(jù)可以判斷和預(yù)測房產(chǎn)抵押、掃帚、開罐器等許多產(chǎn)品的市場定位和規(guī)模。想象一下，試圖向單身漢推銷嬰兒食品，或向年收入僅15000美元的美國夫婦推銷環(huán)球旅游，是不會有效的！　　《消費者行為學(xué)（第12版）/工商管理經(jīng)典譯叢·市場營銷系列》將探討許多區(qū)分消費者的重要人口統(tǒng)計變量，同時還會考慮其他比較重要的細微特征，比如，難以客觀測量的消費者個性和品位差異，它們對消費者的產(chǎn)品選擇具有重要影響。現(xiàn)在，先概述*重要的幾種人口統(tǒng)計特征細分維度，每一個維度在以后的章節(jié)中將有更詳細的描述。年齡不同年齡的消費者顯然有非常不同的需要與欲望。盡管同一年齡段的人在其他很多方面也有不同，但他們通常共享一系列伴隨終身的價值觀和共有的文化體驗！　≡谀承┣闆r下，營銷者首先開發(fā)一種產(chǎn)品吸引一個年齡段的消費者，然后再擴展到其他年齡段的人。這正是功能飲料紅牛的做法。這家公司首先強勢進入酒吧、夜總會和體育館，瞄準(zhǔn)這些地方的核心顧客一一年輕人。一段時間后，公司開始贊助職業(yè)高爾夫歐洲巡回賽（PGA European Tour），目的是擴大吸引年齡更大一些的高爾夫球手（這些人不太可能通宵參加聚會）。公司還分發(fā)免費飲料給過路者、出租車司機、汽車租賃公司，目的是讓人們了解這種飲料具有提神的功能！　⌒詣e　　性別區(qū)分在年齡很小的時候就開始了，甚至紙尿褲都分為女孩的粉色和男孩的藍色。從香水到鞋子等許多產(chǎn)品都定位于男性或女性。大受歡迎的太陽鏡和運動服裝品牌Oakley正在不遺余力地增加其在女性產(chǎn)品方面的收益，希望女性消費者可以為其總收入貢獻10%。*近，Oakley在了解到大多數(shù)女性認(rèn)為鍛煉和健身都很重要之后，在其名為“不止這些”的廣告宣傳活動中提供一系列能恢復(fù)身體活力的運動裝備產(chǎn)品，活動要求女性消費者簽訂協(xié)議，承諾她們會在鍛煉時也穿著這些服裝，而不僅僅是在跑步時才穿。　　家庭結(jié)構(gòu)　　家庭和婚姻狀況也是一個重要的人口統(tǒng)計變量，它對消費者支出的優(yōu)先順序有相當(dāng)大的影響。通常情況下，年輕單身者和剛剛結(jié)婚的人*有可能去運動、泡吧、聽音樂會、看電影和喝酒。有小孩的家庭是健康食品和果汁的主要購買者，而單親家庭和孩子較大的家庭則購買更多的垃圾食品，上了年紀(jì)的夫婦和單身者更可能使用家政服務(wù)。　　社會階層與收入　　社會階層是指在社會中收入和社會地位大致相當(dāng)?shù)娜。他們從事差不多的職業(yè)，而且在音樂、服裝、休閑活動和藝術(shù)方面常常具有相似的品位。他們還傾向于彼此結(jié)交，而且對一個人應(yīng)如何生活具有許多共同的看法和價值觀。這種財富的分布引起了營銷者的極大興趣，因為它決定了哪一群體具有較強的購買力和市場潛力！　∶褡搴头N族　　在美國，非裔美國人、西班牙裔美國人和亞裔美國人是成長*快的三大族群。隨著社會文化的日益多元化，向民族或族群推介特制的產(chǎn)品后，再向其他群體推廣同樣產(chǎn)品的機會不斷涌現(xiàn)。例如，麥當(dāng)勞認(rèn)為，族群消費者引領(lǐng)趨勢。在向白人市場推出新產(chǎn)品之前，這家連鎖餐廳經(jīng)常會評估這些消費者對菜單上的新品或其廣告作出的反應(yīng)，例如，麥當(dāng)勞的一款混合水果沙冰就是源自研究者在族群社區(qū)中的發(fā)現(xiàn)。　　……

工商管理經(jīng)典譯叢·市場營銷系列消費者行為學(xué)(第12版)/工商管理經(jīng)典譯叢.市場營銷系列 作者簡介

邁克爾?所羅門（Michael R. Solomon） 美國圣約瑟夫大學(xué)Haub商學(xué)院營銷學(xué)教授、消費者研究中心主任，英國曼徹斯特大學(xué)消費者行為學(xué)教授。于學(xué)術(shù)期刊發(fā)表大量論文，其研究得到美國廣告學(xué)會、美國營銷學(xué)會、美國農(nóng)業(yè)部、美國商務(wù)部等資助。擔(dān)任Journal of Consumer Behaviour，Journal of Marketing Theory and Practice等期刊編委。所羅門教授被公認(rèn)為行為科學(xué)/時尚類學(xué)術(shù)文獻中15位被廣泛引用的學(xué)者之一，以及廣告與營銷傳播領(lǐng)域10位多產(chǎn)的學(xué)者之一。主要譯者簡介楊曉燕 2002年畢業(yè)于中山大學(xué)管理學(xué)院，獲博士學(xué)位，F(xiàn)任廣東外語外貿(mào)大學(xué)商學(xué)院市場營銷系教授，主要從事消費者行為學(xué)、營銷管理、品牌管理等課程的教學(xué)與科研。曾到香港嶺南大學(xué)、法國國家行政學(xué)院、英國蘭開夏大學(xué)、美國喬治福克斯大學(xué)、英國西敏斯特大學(xué)訪問學(xué)習(xí)。

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