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商務(wù)管理師崗位技能職業(yè)培訓(xùn)手冊 版權(quán)信息
- ISBN：9787557017675
- 條形碼：9787557017675 ; 978-7-5570-1767-5
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務(wù)管理師崗位技能職業(yè)培訓(xùn)手冊 本書特色
★ 實(shí)用性與有效性強(qiáng)：本書特別為商務(wù)管理師量身打造，從崗位選擇到具體的培訓(xùn)內(nèi)容，都緊貼商務(wù)管理師的崗位工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)針對性和實(shí)操性；同時(shí)十分注重培訓(xùn)效果，要求受訓(xùn)者邊學(xué)習(xí)邊操練，快速把知識轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和工作績效。 ★ 資深實(shí)戰(zhàn)專家編寫：本書作者理論水平卓著，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠充分保證內(nèi)容的專業(yè)度和可操作性。 ★500強(qiáng)企業(yè)廣泛應(yīng)用：本書曾作為培訓(xùn)資料，在寶潔、可口可樂、豐田、大眾、殼牌、沃爾瑪?shù)仁澜?00強(qiáng)在華企業(yè)，以及中石油、中國移動(dòng)、海爾、紅牛、蒙牛等國內(nèi)著名企業(yè)中應(yīng)用，是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)行之有效的崗位培訓(xùn)優(yōu)秀讀本。 ★拿來就能用：本書穿插了24個(gè)經(jīng)典案例，一看就能用，簡單、方便、有效。并且，本書還總結(jié)了46個(gè)經(jīng)驗(yàn)提醒，讓商務(wù)管理師少走彎路，少做無用功。
商務(wù)管理師崗位技能職業(yè)培訓(xùn)手冊 內(nèi)容簡介
本書是為商務(wù)管理師量身打造, 從專業(yè)培訓(xùn)的角度, 系統(tǒng)地闡述了商務(wù)管理師急需掌握的四大商務(wù)技能, 并穿插了大量經(jīng)典案例和經(jīng)驗(yàn)提醒, 極具實(shí)戰(zhàn)性和操作性, 讓你工作起來得心應(yīng)手, 輕松成為領(lǐng)導(dǎo)信賴的得力助手。
商務(wù)管理師崗位技能職業(yè)培訓(xùn)手冊 目錄
前言 /Ⅲ
**章 商務(wù)管理師崗位認(rèn)知
**節(jié) 商務(wù)管理師崗位描述
第二節(jié) 商務(wù)管理師崗位要求
第二章 商務(wù)禮儀
**節(jié) 商務(wù)交往禮儀
第二節(jié) 商務(wù)通信禮儀
第三節(jié) 商務(wù)接待禮儀
第四節(jié) 商務(wù)宴請禮儀
第三章 商務(wù)會(huì)議與展覽
**節(jié) 商務(wù)會(huì)議
第二節(jié) 展銷會(huì)
第四章 商務(wù)談判
**節(jié) 商務(wù)談判的方法
第二節(jié) 商務(wù)談判的過程
第三節(jié) 商務(wù)談判策略與技巧
第五章 商務(wù)專題活動(dòng)
**節(jié) 商務(wù)公關(guān)專題活動(dòng)
第二節(jié) 商務(wù)典禮與儀式
附錄
總自檢
參考文獻(xiàn)
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商務(wù)管理師崗位技能職業(yè)培訓(xùn)手冊 節(jié)選
**節(jié)商務(wù)交往禮儀 商務(wù)管理師與客戶打交道的機(jī)會(huì)非常多，交往禮儀的重要性也越來越凸顯出來。見面、稱呼、介紹、握手、交換名片、饋贈(zèng)等共同構(gòu)筑了商務(wù)交往禮儀的內(nèi)容。 一、稱呼禮儀 稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱謂語。 1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼 正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼不僅反映出社會(huì)風(fēng)尚、自身的教養(yǎng)、對對方的尊重程度，還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度。務(wù)必注意兩點(diǎn)：一是要符合常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗。另外，還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼，認(rèn)真區(qū)別，對稱呼的禁忌細(xì)心掌握。生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。在工作崗位上，人們彼此的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。 (1)職務(wù)性稱呼 以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種*常見的稱呼，有三種情況(適用于極其正式的場合)： **，稱職務(wù)。 第二，在職務(wù)前加上姓氏。 第三，在職務(wù)前加上姓名。 (2)職稱性稱呼 對于具有職稱者，尤其是具有中級、高級職稱者，在工作中可直接以其職稱相稱。稱呼職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場合)。 (3)行業(yè)性稱呼 在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。 提醒您 在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般由兩個(gè)部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩分可以直呼其名而不稱姓。俄羅斯人的姓名有本名、父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和中國人的一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。 (4)性別性稱呼 對于從事服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。 (5)姓名性稱呼 在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，有三種情況： **，直呼其名。 第二，只呼其姓，要在姓前加上“老”、“大”、“小”等前綴。 第三，只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。 2.稱呼的五個(gè)禁忌 商務(wù)管理師在使用稱呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的稱呼。 (1)錯(cuò)誤的稱呼 常見的錯(cuò)誤稱呼無非是誤讀或是誤會(huì)。 ①誤讀也就是念錯(cuò)姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認(rèn)識的字，事先要有所準(zhǔn)備。如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請教。 ②誤會(huì)，主要是對被稱呼人的年紀(jì)、輩分、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。 (2)使用不通行的稱呼 有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計(jì)”，但南方人聽來“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。 (3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼 工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準(zhǔn)會(huì)讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。 (4)使用庸俗的稱呼 有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得層次不高。 (5)稱呼外號 對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說的外號去稱呼對方，也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。 二、寒暄禮儀 1.寒暄的定義 寒暄，多為見面時(shí)的應(yīng)酬話；問候，也就是人們相逢之際所打的招呼、所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景比較相似，都是作為交談的“開場白”來使用的。從這個(gè)意義上講，二者的界限常常難以確定。 2.寒暄的用途 寒暄的主要用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c對方結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談做好鋪墊。反之，在本該與對方寒暄幾句的時(shí)候，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。 當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄幾句。若只向?qū)Ψ近c(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。 碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若無睹，一言不發(fā)，難免顯得自己妄自尊大。 3.寒暄語的特點(diǎn) 在不同時(shí)候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。 跟初次見面的人寒暄，*標(biāo)準(zhǔn)的說法是“您好”、“很高興能認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等比較文雅的話，也可以說“久仰”或“幸會(huì)”。 要想隨便一些，可以說“早聽說過您的大名”、“×××經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”，等等。 跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切、具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎”，等等。 4.寒暄語的特征 寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但必須具備簡潔、友好與尊重的特征。 寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文似的。例如，兩人初次見面，一人說“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一人則道“豈敢，豈敢”，搞得像演古裝戲一樣，就大可不必了。 寒暄語應(yīng)帶有友好之意、敬重之心，既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用來戲弄對方。例如，“來了”、“瞧您那德性”、“您又長膘了”，等等，均應(yīng)禁用。 三、介紹禮儀 雙方見面后，賓主就應(yīng)相互介紹。介紹分為自我介紹、為賓主雙方充當(dāng)介紹人和被第三者介紹給對方三種情況。在無第三者的情況要進(jìn)行自我介紹，其常用語是“我叫×××，在×××單位工作”、“恕我冒昧，我是×××單位的×××”、“您就叫我×××好了”，等等。如果一方是二人以上，則由身份*高者出面作自我介紹，然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對方。 1.如何介紹 為賓主雙方充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹。一般先將主人介紹給客人，先把年輕的介紹給年長的，先把男士介紹給女士，以示對客人、年長者和女士的尊重。 被第三者介紹給對方時(shí)，要說“您好”、“久仰久仰”或“見到您非常高興”等，并主動(dòng)握手或點(diǎn)頭示意，表示友善，創(chuàng)造良好氣氛。 有些國家(如日本)的客人習(xí)慣以交換名片來介紹自己的姓名和身份，這樣雙方見面時(shí)，只需將自己的名片恭敬地遞給對方即可。 若賓主早已相識，則不必介紹，雙方直接行見面禮就可以了。 在雙方介紹時(shí)，如遇有外賓主動(dòng)與我方人員擁抱，我方人員可作相應(yīng)的表示，萬不可推卻或冷淡處之。 2.不同場合的介紹 在交際場合結(jié)識朋友，可由第三者介紹，也可作自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹還是為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可上前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他人。在這些場合也可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位(國家)，對方則會(huì)隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說明被介紹者與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體某人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。 介紹時(shí)，除女士和年長者外，一般應(yīng)起立；但在宴會(huì)桌、會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。 在非正式場合，自我介紹要注意一些細(xì)小的禮儀環(huán)節(jié)。比如，某甲與某乙正在交談，你想加入，而你們彼此又不認(rèn)識，你就應(yīng)該選擇甲乙談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再去自我介紹，可以說“對不起，打擾一下，我是×××”、“很抱歉，可以打擾一下嗎？我是×××”、“你們好，請?jiān)试S我自己介紹一下……”之類的話。如果你參加一個(gè)集體性質(zhì)的活動(dòng)遲到了，你又想讓大家對你有所了解，你可以說：“女士們，先生們，你們好！對不起，我來晚了，我是×××，是×××公司銷售部經(jīng)理，很高興和大家在此見面。請多關(guān)照！” 四、握手禮儀 在比較正式的場合，握手禮是*為重要的禮儀。握手的雙方應(yīng)當(dāng)由誰先伸出手來“發(fā)起”握手，倘若對此一無所知，在與他人握手時(shí)，輕率地?fù)屜壬斐鍪秩ザ貌坏綄Ψ降幕貞?yīng)，那種場景一定是令人非常尷尬的。 1.“尊者決定”原則 根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守“尊者決定”的原則的前提下，具體情況具體對待。 “尊者決定”原則的含義是，在兩人握手時(shí)，各自首先應(yīng)確定握手雙方彼此身份的尊卑，然后以此來決定伸手的先后。由位尊者首先伸出手來，即尊者先行。位卑者只能在此后給以響應(yīng)，決不可貿(mào)然搶先伸手，不然就是違反禮儀的舉動(dòng)。 在握手時(shí)，之所以要遵守“尊者決定”的原則，既是為了恰到好處地體現(xiàn)對位尊者的尊重，也是為了維護(hù)在握手之后的寒暄應(yīng)酬中位尊者的自尊。因?yàn)槲帐滞馕吨M(jìn)一步交往的開始，如果位尊者不想與位卑者深交，他是大可不必伸手與之相握的。換言之，如果位尊者主動(dòng)伸手與位卑者相握，則表明前者對后者印象不壞，而且有與之深交之意。 2.具體涉及情況 具體而言，握手時(shí)雙方伸手的先后次序大體包括如下幾種情況： **，年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。 第二，長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。 第三，老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師首先伸出手來。 3.握手的方法 一定要用右手握手。 握手時(shí)間一般以1～3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。 被介紹之后，*好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。與年輕女性握手時(shí)，一般男士不宜先伸手。 握手時(shí)，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)按順序進(jìn)行，切忌交叉握手。 在任何情況下拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。 五、名片禮儀 名片是重要的交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。要使名片發(fā)揮的作用更充分，就必須掌握相關(guān)的禮儀。 名片的制作 1.名片的制作要求 名片的規(guī)格、尺寸、色彩一般會(huì)有一些標(biāo)準(zhǔn)化要求。 (1)規(guī)格：商務(wù)管理師的名片是有規(guī)格的，國際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6厘米×10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是55厘米×9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論。 (2)材料：一般比較專業(yè)的是紙質(zhì)的，而且以再生紙的比較好。 (3)色彩：一般商務(wù)交往中名片宜色彩淡雅，采用單色，不要花色，一般選擇淺白色、淺黃色、淺灰色、淺藍(lán)色。 (4)圖案：一般來講，不要有與主題無關(guān)的圖案。商務(wù)管理師名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的地址、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品，不主張印上本人照片。 (5)字體：用標(biāo)準(zhǔn)的宋體或楷體，中文和外文要兩面印刷。 2.名片的種類 原則上講，名片分為三種： **，企業(yè)名片。 第二，私人名片，社交名片只印名字。 第三，商用名片。 名片的基本內(nèi)容有： **，企業(yè)標(biāo)志、單位全稱。 第二，本人稱呼，如姓名、職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜。 第三，聯(lián)絡(luò)方式，如地址、手機(jī)號、辦公電話。 1.名片的遞送 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份之前不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。 提醒您 遇到以下幾種情況，不需要把自己的名片遞給對方，或與對方交換名片： **，對方是陌生人而且不需要交往。 第二，不想認(rèn)識對方或與對方深交。 第三，對方對自己并無興趣。 第四，雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊。 2.名片的接受 接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝！彪S后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名、職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束時(shí)，不必急于將對方的名片收存起來。 3.索要名片 **，向?qū)Ψ教嶙h交換名片。 第二，主動(dòng)遞上本人名片。 第三，委婉地索要名片。 向尊長索取名片，可以說：“今后如何向您請教?” 向平輩或晚輩索要名片，可以說：“以后怎樣與您聯(lián)系?” 第四，當(dāng)他人索取本人名片，而自己又不想給對方時(shí)，應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意？梢哉f：“對不起，我忘了帶名片。”或者說：“抱歉，我的名片用完了！比舯救藳]有名片，又不想明說時(shí)，也可以用這種方法表述。 4.名片的存放 (1)名片的放置 ①在參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，要隨時(shí)準(zhǔn)備好名片。名片要經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，能夠藝術(shù)地表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象。 ②隨身所帶的名片，*好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時(shí)取用。 ③接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。 (2)名片的管理 應(yīng)及時(shí)把所收到的名片加以分類、整理、收藏，以便今后使用方便。不要將它隨意夾在書刊、文件中，更不能把它隨便地扔在抽屜里。 存放名片要講究方式方法，做到有條不紊。推薦的方法有： ①按姓名拼音字母分類。 ②按姓名筆畫分類。 ③按部門、專業(yè)分類。 ④按國別、地區(qū)分類。 ⑤輸入商務(wù)通、計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法。 名片是一個(gè)展現(xiàn)自己的小舞臺，一定要充分認(rèn)識和發(fā)揮它的功用。另外，在它的設(shè)計(jì)上*好也多花一點(diǎn)心思。別人對你的名片喜歡多一點(diǎn)、印象深一點(diǎn)，不是求之不得的好事嗎? 六、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 禮尚往來在任何時(shí)候都不會(huì)過時(shí)。商務(wù)伙伴之間的正當(dāng)饋贈(zèng)是禮儀的體現(xiàn)、感情的物化。在禮品的具體選擇上，要突出紀(jì)念性、象征性、獨(dú)特性、適應(yīng)性和時(shí)尚性的特點(diǎn)。 1.饋贈(zèng)目的 **，為了建立人際關(guān)系。禮品的選擇，一個(gè)非常重要的原則就是要使禮品能反映送禮者的寓意和思想感情，并使寓意和思想感情與送禮者的形象有機(jī)地結(jié)合起來。 第二，為了鞏固和維系人際關(guān)系，即“人情禮”。人情禮強(qiáng)調(diào)禮尚往來，以“來而不往非禮也”為基本準(zhǔn)則。因此禮品的種類、價(jià)值的大小、檔次的高低、包裝的式樣、蘊(yùn)涵的情義等方面都呈現(xiàn)多樣性和復(fù)雜性。 第三，為了酬謝。這類饋贈(zèng)是為答謝他人的幫助而進(jìn)行的，因此在禮品的選擇上十分強(qiáng)調(diào)其物質(zhì)利益。禮品的貴賤輕重，取決于他人幫助的性質(zhì)。 2.選擇禮品 **，投其所好。選擇禮品時(shí)一定要考慮周全，有的放矢，投其所好？梢酝ㄟ^仔細(xì)觀察或打聽了解受禮者的興趣愛好，然后有針對性地精心挑選合適的禮品。盡量讓受禮者感覺到饋贈(zèng)者在禮品選擇上是花了一番心思的，是真誠的。 第二，考慮具體情況。選擇禮物要考慮具體的情況或場合。如廠慶可送花籃，逢節(jié)日可送賀卡等。 3.饋贈(zèng)時(shí)機(jī) 饋贈(zèng)要注意時(shí)間，把握好機(jī)會(huì)。 **，傳統(tǒng)的節(jié)日。春節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等，都是饋贈(zèng)禮品的黃金時(shí)間。 第二，喜慶之日。晉升、獲獎(jiǎng)、廠慶等日子，應(yīng)考慮備送禮品以示慶賀。 第三，企業(yè)開業(yè)慶典。在參加企業(yè)開業(yè)慶典活動(dòng)時(shí)，可以贈(zèng)送花籃、牌匾或室內(nèi)裝飾品以示祝賀。 4.饋贈(zèng)禮節(jié) 要使對方愉快地接受饋贈(zèng)并不是件容易的事情。即便是精心挑選的禮品，如果不講究贈(zèng)禮的藝術(shù)和禮儀，也很難達(dá)到饋贈(zèng)的預(yù)期效果。 **，注意包裝。精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的情調(diào)，顯示出贈(zèng)禮人的文化和藝術(shù)品位，還可以避免給人俗氣的感覺。 第二，注意場合。當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)贈(zèng)禮是不合適的，給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開場合進(jìn)行。只有象征著精神方面的禮品，如錦旗、牌匾、花籃等才可在眾人面前贈(zèng)送。 第三，注意態(tài)度和動(dòng)作。贈(zèng)送禮品時(shí)，只有態(tài)度平和友善、舉止落落大方并伴有禮節(jié)性的語言，才容易讓受禮者接收禮品。 提醒您 饋贈(zèng)禮品不能像做賊一樣偷偷摸摸。 第四，注意時(shí)機(jī)。一般贈(zèng)禮應(yīng)選擇在相見、道別或相應(yīng)的儀式上。 第五，處理好有關(guān)單據(jù)。禮品上寫有價(jià)錢的標(biāo)簽一定要提前清除干凈。但如果禮品是有保修期的“大物件”，如家用電器等，可以在贈(zèng)送禮品的時(shí)候把發(fā)票和保修單一起奉上，以便將來受禮人能夠享受售后服務(wù)。
商務(wù)管理師崗位技能職業(yè)培訓(xùn)手冊 作者簡介
王曙光 中國政法大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)法學(xué)博士，高級經(jīng)濟(jì)師，某省商務(wù)廳政研室主任兼商務(wù)研究中心主任，中國政法大學(xué)國際法研究所研究員。曾擔(dān)任某機(jī)械進(jìn)出口公司副總經(jīng)理、某省外經(jīng)貿(mào)廳外貿(mào)處處長等。先后發(fā)表論文20余篇。 趙永秀 國際商務(wù)師，從事國際貿(mào)易業(yè)務(wù)近20年，服務(wù)過沃爾瑪、馬士基、臺灣特力集團(tuán)等10余家著名企業(yè)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精通國際貿(mào)易進(jìn)出口、國際結(jié)算、單證處理、貨運(yùn)代理等業(yè)務(wù)。著有《業(yè)務(wù)跟單流程控制與管理》《完全談判手冊》等。
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