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國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材 溝通與協(xié)調(diào)

國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材 溝通與協(xié)調(diào)

出版社：中國電力出版社出版時(shí)間：2020-06-01
開本： 16開 頁數(shù)： 76
中 圖 價(jià):¥8.0(3.2折) 定價(jià)  ¥25.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材 溝通與協(xié)調(diào) 版權(quán)信息

國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材 溝通與協(xié)調(diào) 本書特色

本書為《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》配套教材。本書是按照國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程體系的要求，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際編寫而成。
本書內(nèi)容包括溝通、協(xié)調(diào)、沖突三個(gè)部分，全書分為三章，具體內(nèi)容有：溝通的概念及重要性，溝通的過程和類型及有效溝通，協(xié)調(diào)的概念、范圍、內(nèi)容和程序，協(xié)調(diào)的原則及工作方法、形式和藝術(shù)，沖突的概念，沖突的管理方式和有效解決沖突的方法等。

國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材 溝通與協(xié)調(diào) 內(nèi)容簡介

本書為《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》配套教材。本書是按照國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程體系的要求，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際編寫而成。本書內(nèi)容包括溝通、協(xié)調(diào)、沖突三個(gè)部分，全書分為三章，具體內(nèi)容有：溝通的概念及重要性，溝通的過程和類型及有效溝通，協(xié)調(diào)的概念、范圍、內(nèi)容和程序，協(xié)調(diào)的原則及工作方法、形式和藝術(shù)，沖突的概念，沖突的管理方式和有效解決沖突的方法等。

國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材 溝通與協(xié)調(diào) 目錄

**章 溝通 模塊1 溝通的概念及重要性 模塊2 溝通的過程 模塊3 溝通的類型 模塊4 有效溝通第二章 協(xié)調(diào) 模塊1 協(xié)調(diào)的概念 模塊2 協(xié)調(diào)的范圍、內(nèi)容和程序 模塊3 協(xié)調(diào)的原則和工作方法 模塊4 協(xié)調(diào)的形式和藝術(shù)第三章 沖突 模塊1 沖突的基本概念 模塊2 沖突管理的方式 模塊3 有效解決沖突的技術(shù)方法 模塊4 案例分析參考文獻(xiàn)
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國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材 溝通與協(xié)調(diào) 節(jié)選

　　（三）溝通理論的主要理論淵源　　近年來，西方許多管理學(xué)者都把溝通作為其工作的重要內(nèi)容。究其理論淵源，有以下五種。　　1.參與決策論　　參與決策論認(rèn)為，企業(yè)職工的需求不僅僅局限于金錢和物質(zhì)方面，他們還有心理上和精神上的需求，而且，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和職工物質(zhì)生活水平的提高，對(duì)后者的需求往往更加強(qiáng)烈。為了充分發(fā)揮企業(yè)人力資源的潛力，企業(yè)除了運(yùn)用績效工資待遇來激勵(lì)員工外，還應(yīng)注重培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，鼓勵(lì)職工表達(dá)意見，參與企業(yè)決策，使他們感受到自己被重視和被需要。這種“參與感”的滿足對(duì)企業(yè)職工的需求影響很大，而溝通正是為了滿足職工參與感的強(qiáng)烈需要！　2.群體動(dòng)力學(xué)　　一種新的組織觀念認(rèn)為，組織是通過人與人之間的交往紐帶而結(jié)成的一個(gè)完整體系。體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于以下三個(gè)條件：①組織有共同的目標(biāo)；②組織成員有作出貢獻(xiàn)的意愿；③組織重視為成員營造一種相互溝通的氛圍而不僅僅是一個(gè)權(quán)責(zé)分配的體系！　3.系統(tǒng)理論　　隨著科技的進(jìn)步，分工日益細(xì)密，每個(gè)人的工作僅僅是組織體系的一個(gè)環(huán)節(jié)，其工作的完成都依賴于職工之間的溝通合作。系統(tǒng)理論在組織溝通問題上的主要貢獻(xiàn)是組織的總體配合程度決定組織效率的高低。整個(gè)組織應(yīng)該建立一個(gè)能夠保證有效溝通的組織溝通網(wǎng)絡(luò)，以保持組織工作的協(xié)調(diào)與目標(biāo)的*終完成！　4.決策理論　　西蒙是決策理論的代表人物，他認(rèn)為，“行政”過程就是研究如何制定組織決策的一種學(xué)問。一個(gè)組織的決策并不僅僅局限于組織的上層管理人員，組織中的每個(gè)成員都與這個(gè)決策息息相關(guān)。組織的目標(biāo)應(yīng)該是通過組織內(nèi)部的低層和高層之間的溝通，使得職工和決策者能夠相互配合，制定出符合組織長遠(yuǎn)發(fā)展的決策！　5.人格尊重理論或人本理論　　根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的高層次的追求是榮譽(yù)、滿足感、社會(huì)地位的認(rèn)可等，這是個(gè)人追求完整人格的表現(xiàn)。優(yōu)厚的待遇并不意味著對(duì)人格的尊重。只有建立順暢的溝通渠道，使職工的意見得到表達(dá)，才能讓職工感覺到人格被尊重。　　二、溝通的重要性　　溝通是心靈與心靈的碰撞，是情感與情感的交流。溝通是人類行為的基礎(chǔ)，它可以消除誤解和隔閡，加深理解與信任；它能為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，給個(gè)人帶來幸福。因此，一位人際關(guān)系專家說：“不會(huì)溝通，就不會(huì)生存！薄　1.溝通是生存的需要　　作為社會(huì)動(dòng)物，沒有人可以脫離社會(huì)而獨(dú)立存在。為了工作和生活，人們不得不建立各種各樣的人際關(guān)系，不得不與形形色色的人打交道。隨著現(xiàn)代化交通工具和通信設(shè)備的迅猛發(fā)展，特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，地球已成為一個(gè)“村落”，國家與國家之間、民族與民族之間、人與人之間的空間距離大大縮小，這就在更大范圍內(nèi)為人們心靈的碰撞和情感的溝通提供了現(xiàn)實(shí)的可能性，使人際網(wǎng)絡(luò)以前所未有的速度擴(kuò)展、延伸。在這個(gè)龐大的人際網(wǎng)絡(luò)中，不管情愿不情愿、自覺不自覺，我們每時(shí)每刻都在與他人進(jìn)行著物質(zhì)與精神的交流，溝通已成為人們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和手段，溝通能力已成為人們生存的**能力！　2.溝通是心理健康的保障　　有效溝通是人心的相通、情的互動(dòng)。溝通是心理健康的保障，情感平衡的途徑。人生若缺少了必要的溝通和交流，身心健康就會(huì)受到影響。世界衛(wèi)生組織曾提出心理健康的五個(gè)標(biāo)志：①有良好的自我意識(shí)。能做到自知自覺，既對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和長處感到欣慰，保持自尊自信；又不因自己的缺點(diǎn)和短處而感到沮喪。②坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)。既要有高于現(xiàn)實(shí)的理想，又能正確對(duì)待現(xiàn)實(shí)生活中的缺陷和挫折。③保持正常的人際關(guān)系。能承認(rèn)別人，約束自己；能接納別人，包括別人的短處。④有較強(qiáng)的情緒控制力。能保持情緒穩(wěn)定與心理平衡，對(duì)外界的刺激反應(yīng)適度，行為協(xié)調(diào)。⑤處事樂觀，滿懷希望，始終保持一種積極向上的進(jìn)取狀態(tài)。上述五個(gè)方面都離不開人與人之間的溝通，因?yàn)，沒有溝通，就無法保持良好的人際關(guān)系，就無法全面認(rèn)識(shí)自己和他人，就無法消除矛盾、排解煩惱、保持情緒平衡。一句話，溝通是打開心靈之門的鑰匙，是身心健康的保證！　3.溝通是一種成功素質(zhì)　　工作順利，事業(yè)有成需要溝通。21世紀(jì)是一個(gè)充滿競爭的年代，各種競爭日趨激烈。人的競爭越來越占據(jù)主要位置，如何提高員工和個(gè)人的競爭能力將變成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的重要內(nèi)容。有效溝通的技巧是提高自己能力的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是職業(yè)人士**的三個(gè)基本技能（有效溝通、管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作）之一。例如，企業(yè)的人事經(jīng)理在招聘新員工時(shí)，對(duì)新員工有一個(gè)非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。我們必須掌握的溝通技巧就是要知道如何去做，而不是如何去說！　贤ㄔ谌说囊簧邪缪葜鴺O其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會(huì)決定一個(gè)人的成功與否。在生活與工作中注重溝通技巧的修煉，掌握溝通的方法將給你的人生創(chuàng)造意想不到的新局面。　　……

國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材 溝通與協(xié)調(diào) 作者簡介

國家電網(wǎng)公司人資部于2013年啟動(dòng)了技能人員培訓(xùn)資源建設(shè)工作，充分發(fā)揮集團(tuán)化優(yōu)勢，組織系統(tǒng)一大批優(yōu)秀技術(shù)、技能和培訓(xùn)教學(xué)專家，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)了覆蓋公司主營業(yè)務(wù)9個(gè)崗位中類、58個(gè)崗位小類的技能人員系列培訓(xùn)規(guī)范、 培訓(xùn)教材及考試題庫。

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