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1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說(shuō)話開(kāi)始

1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說(shuō)話開(kāi)始

作者：李尚龍著
出版社：北京聯(lián)合出版公司出版時(shí)間：2020-11-01
開(kāi)本： 21cm 頁(yè)數(shù)： 272頁(yè)
中 圖 價(jià):¥13.0(2.7折) 定價(jià)  ¥48.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說(shuō)話開(kāi)始 版權(quán)信息

1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說(shuō)話開(kāi)始 本書(shū)特色

◆ 為什么李尚龍可以講溝通？ ?? 2010年，榮獲CCTV“希望英語(yǔ)”英語(yǔ)演講風(fēng)采大賽全國(guó)季軍。 ?? 2011年加入“新東方”，成為z年輕也是z受歡迎的英語(yǔ)講師。 ?? 在“一刻talks”、北京電視臺(tái)，等多個(gè)平臺(tái)演講，被評(píng)為zui會(huì)演講的90后勵(lì)志作家。 ?? 2018年，參加《超級(jí)演說(shuō)家》節(jié)目。 ?? “考蟲(chóng)”創(chuàng)始人之一，擁有300萬(wàn)用戶的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，遍布全國(guó)260所大學(xué)。 在人生每個(gè)重要的拐點(diǎn)上，李尚龍都通過(guò)“溝通能力”獲得了人生逆襲和升級(jí)。 ◆ 深度解決你的日常溝通困境 當(dāng)你和別人沒(méi)話說(shuō)時(shí)怎么辦？ 如何向別人有效提問(wèn)？ 如何解決正面沖突？ 夫妻間如何減少矛盾有效溝通？ 如何成為一個(gè)談判高手？ 怎樣要求升職加薪？ 如何做一場(chǎng)高效演講？ 本書(shū)可以幫你有效破除日常溝通困境，緩解社交焦慮，教你掌控溝通主導(dǎo)權(quán)，在任何場(chǎng)合都能搞定關(guān)鍵對(duì)話。 ◆ 掌握方法，人人都能成為溝通高手 消除——人際焦慮 升級(jí)——職場(chǎng)溝通 化解——正面沖突 掌控——關(guān)鍵時(shí)刻 訓(xùn)練——精準(zhǔn)表達(dá) 拿來(lái)就用的實(shí)用干貨，內(nèi)涵多個(gè)溝通法則。掌握方法，人人都能成為溝通高手。 ◆ 全文邏輯緊密，層層解讀，透過(guò)表面問(wèn)題幫你分析溝通背后的深層邏輯。 ◆ 精致裝幀，封面壓凹工藝，全書(shū)專色印刷。隨書(shū)附有多張溝通錦囊彩蛋頁(yè)，幫助你實(shí)戰(zhàn)溝通。

1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說(shuō)話開(kāi)始 內(nèi)容簡(jiǎn)介

《1小時(shí)就懂的溝通課》是百萬(wàn)銷量作家李尚龍寫(xiě)給年輕人的溝通課。本書(shū)理論指導(dǎo)性與實(shí)際操作性相結(jié)合，不僅提出問(wèn)題，更是根據(jù)問(wèn)題看待背后的根源，并給出切實(shí)可行的方案。本書(shū)包含：語(yǔ)言思維，人際交往，職場(chǎng)溝通，精準(zhǔn)表達(dá)，會(huì)講故事，化解沖突。6大模塊，多個(gè)維度，解決你的日常溝通困境、職場(chǎng)交流障礙、社交焦慮等，教你掌控溝通主導(dǎo)權(quán)，在任何場(chǎng)合都能搞定關(guān)鍵對(duì)話。

1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說(shuō)話開(kāi)始 目錄

PART1 語(yǔ)言和思維

語(yǔ)言的魅力

語(yǔ)言決定我們的思維


PART2 高效能溝通，消除人際焦慮

不要用暴力溝通彼此傷害

夫妻間如何減少矛盾有效溝通

異性間的溝通法則

朋友間該怎樣對(duì)話

父母如何與孩子溝通

內(nèi)向者如何溝通


PART3 升級(jí)你的職場(chǎng)溝通能力

如何跟同事有效交流

向上管理與溝通

如何和下屬溝通

怎樣要求升職加薪和辭職

如何進(jìn)行有效社交

如何成為一個(gè)談判高手


PART4 成為生活中的溝通高手

聰明人的溝通方法

學(xué)會(huì)有效提問(wèn)

當(dāng)別人向你問(wèn)問(wèn)題時(shí)

用幽默化解你的煩惱

如何做一場(chǎng)高效演講

多一種語(yǔ)言，多一種思維方式


PART5 講故事是每個(gè)人**的能力

為什么要學(xué)會(huì)講故事

如何講好一個(gè)故事

怎樣寫(xiě)好一個(gè)故事


PART6 當(dāng)你面對(duì)沖突時(shí)，應(yīng)該怎么辦

如何解決正面沖突

學(xué)會(huì)道歉是一種能力

怎么處理關(guān)鍵對(duì)話


結(jié)語(yǔ)：語(yǔ)言的未來(lái)


展開(kāi)全部

1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說(shuō)話開(kāi)始 節(jié)選

◆◇如何解決正面沖突 我們都遇到過(guò)沖突。仔細(xì)觀察身邊的人，解決沖突的方式無(wú)非就是三種： **種，回避。遇到?jīng)_突撒腿就跑。 第二種，遷就。像電影《Hello，樹(shù)先生》里一樣，哪怕給人下跪，也不希望把矛盾鬧大。 第三種，死磕。你罵我一句，我給你一巴掌。 但其實(shí)，這些都無(wú)效。因?yàn)檫@三招都沒(méi)有在本質(zhì)上解決沖突，有些方式還讓沖突升級(jí)了。 我讀過(guò)一個(gè)很有趣的故事，一個(gè)警察接到鄰居報(bào)警，走進(jìn)了一個(gè)雞飛狗跳的家里，夫妻正因?yàn)橐患∈鲁臣，吵得非常兇。警察進(jìn)來(lái)后卻沒(méi)有馬上勸架，而是把警帽一摘，往沙發(fā)上一坐，一句話都不說(shuō)，就這樣看著吵架的夫妻倆？粗麄兡阋谎晕乙徽Z(yǔ)，很快，兩個(gè)人停止?fàn)幊沉恕? 為什么呢？因?yàn)槊鎸?duì)一個(gè)外人，尤其是一名警察，夫妻倆就算情緒再激動(dòng)，也不可能完全無(wú)視，繼續(xù)自己吵自己的。更何況，一個(gè)警察來(lái)到家里，本來(lái)就有點(diǎn)權(quán)威感。等他們的情緒穩(wěn)定下來(lái)后，警察就開(kāi)始說(shuō)話了。不過(guò)不是勸他們一日夫妻百日恩，而是開(kāi)始點(diǎn)評(píng)自己看到的生活環(huán)境。比如這個(gè)家的裝修非常漂亮、車子擦得很干凈、灶臺(tái)上的湯燉得很香。這些優(yōu)點(diǎn)一說(shuō)出，夫妻就像是被喚醒一樣：天啊，我們倆一起創(chuàng)造了好多美好的東西，可我們現(xiàn)在在干什么呢？ *后，警察讓這對(duì)夫妻回憶當(dāng)初為什么在一起，共同克服了什么，等夫妻倆回答完問(wèn)題之后，警察就離開(kāi)了。這位警察像是看過(guò)《幸福的婚姻》這本書(shū)一樣。他知道化解沖突的**招就是先讓彼此放開(kāi)情緒。所以談判大師每次遇到挾持人質(zhì)的歹徒，**件事就是讓他別激動(dòng)，所有帶著情緒的沖突都是*難解決的。 達(dá)納.卡斯帕森，沖突調(diào)節(jié)專家，尚普蘭大學(xué)人際沖突專業(yè)碩士，他在《解決沖突的關(guān)鍵技巧》中說(shuō)：*好的解決沖突的方式是協(xié)同，通過(guò)坦誠(chéng)溝通，了解雙方的差異所在，*終找到一個(gè)共贏的方案。 一、找到線頭在哪兒 當(dāng)我們遇到?jīng)_突，首先記住別怕。這就像一團(tuán)繞在一起的線團(tuán)，應(yīng)該先找到頭在哪兒。所以，當(dāng)一場(chǎng)沖突在所難免時(shí)，要先把注意力從沖突中轉(zhuǎn)移，先去找到那個(gè)雙方產(chǎn)生矛盾的節(jié)點(diǎn)。什么是矛盾節(jié)點(diǎn)呢？這就需要你用心傾聽(tīng)了，有時(shí)候用心傾聽(tīng)對(duì)方的話還不夠，還要有效傾聽(tīng)。 所謂有效傾聽(tīng)*重要的是聽(tīng)出來(lái)對(duì)方的話外音，在對(duì)方表達(dá)情緒，死守自己觀點(diǎn)的時(shí)候，就是你收集信息的*佳時(shí)機(jī)。 比如你聽(tīng)到女朋友說(shuō)，“你根本不愛(ài)我！ 你聽(tīng)到了什么？你聽(tīng)到的可能是一個(gè)事實(shí)，于是你開(kāi)始尋找你愛(ài)她的證明。這樣做就錯(cuò)了，沖突可能會(huì)加劇。首先一定要聽(tīng)她的語(yǔ)調(diào)。如果她是撒嬌的語(yǔ)調(diào)，沖過(guò)去抱住她就好。因?yàn)樗澈竽蔷湓捠牵骸澳惚П野。”如果她是抱怨地說(shuō)，你應(yīng)該說(shuō)：“我今天什么也不干，就陪你！币?yàn)樗澈竽蔷湓捠牵骸澳愎ぷ魈α，都沒(méi)時(shí)間陪我！ 所以，解決沖突之前一定要知道對(duì)方到底想說(shuō)什么。 比如父母給你打電話，說(shuō)這幾天家里降溫了，讓你多注意身體，結(jié)果說(shuō)了半小時(shí)。這個(gè)時(shí)候，你千萬(wàn)別冷冷地問(wèn)：“你到底想說(shuō)什么？”因?yàn)楦改傅囊馑己苊髁，說(shuō)明父母想你了。正確的回答應(yīng)該是：“爸媽，我想你們了！ 比如孩子調(diào)皮，說(shuō)了很多亂七八糟的話，可能他只是希望你重視他。 再比如，孩子告訴你：“我跟班上成績(jī)*差的同學(xué)關(guān)系很好！边@背后可能是因?yàn)樗龅叫@暴力了。 每個(gè)人講的每句話，其實(shí)背后都有自己的需求。聰明的人，要去尋找需求。 《解決沖突的關(guān)鍵技巧》一書(shū)中給我們辨析了3個(gè)概念：想要聽(tīng)懂別人說(shuō)的話，需要區(qū)分行動(dòng)、利益和需求的差別。 我們每句話都有一些基本的需求，這些需求演變出不同的利益，然后我們會(huì)選擇不同的行動(dòng)計(jì)劃去滿足這些需求和利益。 沖突的一般只是行動(dòng)，很多時(shí)候，我們的利益和需求都是一樣的。 比如，家里有人去世，家屬想要燒紙，醫(yī)院不準(zhǔn)燒。這看起來(lái)就是沖突，但仔細(xì)分析，其實(shí)雙方只是在行動(dòng)上有沖突，要是雙方都在考慮行動(dòng)這個(gè)層面，那結(jié)果肯定是劍拔弩張，但是他們?cè)诶鎸用嫫鋵?shí)是沒(méi)有沖突的。家屬的目的是悼念親人，醫(yī)院的目的是保證安全，悼念親人和安全是矛盾的嗎？當(dāng)雙方利益明確后這件事就變得可以協(xié)商了，逝者家屬能不能在保證安全的前提下悼念親人呢？比如燒紙可以，但是要在沒(méi)人的地方燒，在不容易著火的地方燒，這樣雙方的目的都能得到滿足。 再比如，當(dāng)一個(gè)人說(shuō)我需要一把槍，因?yàn)檫@個(gè)地區(qū)太不安全了。他的行動(dòng)是去買一把槍，背后的目的是保證自己的人身安全，他需要的只是安全感。 又比如，一個(gè)人說(shuō)要跟你分手。他的行動(dòng)是分手，背后的原因可能是另有新歡，他真正的需求是幸福感。 在公司里這點(diǎn)更常見(jiàn)，每次和別人吵架，我都在想，我們的需求和利益是不是矛盾的。如果不是，我們想辦法解決就好。如果兩個(gè)人的需求是矛盾的，這才是*難化解的沖突，這也就是為什么有些談判能談好幾天的原因，因?yàn)殡p方都在堅(jiān)持自己的需求和利益，降低別人的需求和利益。 二、幫對(duì)方找到自己的需求 其實(shí)需求和利益很多人經(jīng)常弄混，有時(shí)候，連發(fā)生沖突的當(dāng)事人自己也不太清楚自己的需求是什么，這時(shí)候當(dāng)不太確定對(duì)方的真實(shí)需求的時(shí)候，一定要大方地去問(wèn)、去猜，這樣才能引導(dǎo)對(duì)方思考自己真正需要的東西。 如果不主動(dòng)猜，沖突還會(huì)繼續(xù)。 比如有一次，一位同事跟我發(fā)飆，因?yàn)樗г刮疫t到了。但我之前就說(shuō)過(guò)，我有件事要做，今天不一定來(lái)，這次能來(lái)就已經(jīng)不錯(cuò)了，可他還是發(fā)飆了。我問(wèn)他：“那你希望我準(zhǔn)時(shí)到？”（問(wèn)他的需求）。他說(shuō)：“遲到是不好的。”“我昨天說(shuō)了我可能不來(lái)啊，但今天來(lái)了。到了也不好？”他說(shuō)：“那大家都沒(méi)遲到啊！”我說(shuō)：“所以昨天每個(gè)人都告訴你今天可能不來(lái)了？”他笑了笑，說(shuō)：“也是！蔽蚁胨业搅俗约旱男枨螅男枨缶褪窍Ｍ蠹易鳛橐粋(gè)團(tuán)隊(duì)可以統(tǒng)一，希望自己組織的會(huì)議能被尊重。而我的到來(lái)就是尊重，所以，沖突化解了。 比如一個(gè)女生不讓男生抽煙，男生偏要抽煙。女生的需求是希望男生健康，男生的需求是希望爽。但他們并不知道彼此的需求，吵得亂七八糟，這個(gè)時(shí)候*好的方式是去問(wèn)。 不僅要問(wèn)對(duì)方的需求，還要確認(rèn)自己接收到了對(duì)方的觀點(diǎn)。 我在某本書(shū)里看到一個(gè)例子，一個(gè)人說(shuō)：“我不希望這些小孩到我的地盤(pán)上來(lái)！蹦憧赡苓@么問(wèn)他：“你不喜歡孩子？他們沒(méi)有破壞任何東西，這只是塊草地。”這是沒(méi)有確認(rèn)過(guò)的問(wèn)題，有確認(rèn)的回應(yīng)是這樣子的：“好吧，你不喜歡孩子來(lái)這里（確認(rèn)）。是他們經(jīng)過(guò)時(shí)做了什么，還是你只是單純地不想讓他們?cè)谀愕牡乇P(pán)上？” 請(qǐng)注意，第二個(gè)說(shuō)法就代表著你已經(jīng)知道了他的立場(chǎng)是討厭孩子，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你是聽(tīng)懂了他的話，不是和他站在對(duì)立面，雖然了解了他的立場(chǎng)不代表贊同，但至少可以讓談話進(jìn)行下去，不至于上來(lái)就是沖突。 你可以想象，如果一個(gè)人講點(diǎn)什么都有人立刻不同意他的觀點(diǎn)，久而久之，他肯定不說(shuō)話了。 三、接納對(duì)方的情緒 我在20歲出頭的時(shí)候，就明白了一個(gè)道理，當(dāng)女孩子跟自己發(fā)脾氣時(shí)，先把她的情緒接過(guò)來(lái)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這種方式效果特別好。等她發(fā)完脾氣，再跟她聊需求、利益和行動(dòng)。用這一招哄女朋友，十分有效。 所以，當(dāng)遇到?jīng)_突時(shí)，你可以原地不動(dòng)、注視、微笑，去傾聽(tīng)或者引導(dǎo)對(duì)方，請(qǐng)注意：在聽(tīng)的過(guò)程中，不要給出自己的意見(jiàn)，不要表達(dá)態(tài)度，因?yàn)橐唤o意見(jiàn)，傾聽(tīng)就到此為止了，接下來(lái)就是彼此情緒的爆發(fā)。 女生和男生吵架也一定要先問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題： 我是在跟我的情緒吵架，是在跟事實(shí)吵架，還是在跟人吵架？這個(gè)問(wèn)題一問(wèn)，你至少有兩秒的時(shí)間可以打斷自己的情緒。 男生也要問(wèn)，我這么吵架是為了維持住我的面子，還是為了我的目標(biāo)？你問(wèn)了，也不容易發(fā)脾氣了。 還有一招，就是想象一個(gè)人在上面看著你，那個(gè)時(shí)候他看見(jiàn)你這么沒(méi)風(fēng)度地發(fā)脾氣會(huì)怎么想？有一次我開(kāi)車在街上走，下班高峰期，前面是個(gè)紅綠燈，我一看黃燈了，就不著急了，停在了紅燈前，可我后面有輛車一直在按喇叭，好像很著急。 后來(lái)這輛一直給我按喇叭的車跟我并排了，司機(jī)就把車窗戶搖下來(lái)，大喊：“你會(huì)不會(huì)開(kāi)車？！” 他又接連說(shuō)了好幾句臟話，我剛準(zhǔn)備回罵時(shí)，我的情緒報(bào)警機(jī)制啟動(dòng)了，我告訴自己不理會(huì)就好。 于是，我一直啥也沒(méi)說(shuō)，就聽(tīng)著他罵。他罵了快一分鐘，罵到紅燈變成綠燈了，我說(shuō)了句自己都沒(méi)想到的話：祝您開(kāi)心呀！說(shuō)完，我開(kāi)車就走了。 為什么我能控制住自己呢？因?yàn)槲蚁胂笾腥嗽诳粗，我如果罵人就太沒(méi)風(fēng)度了，就這么一瞬間，我制止了自己。 四、增強(qiáng)好奇心 化解沖突的另一個(gè)方法是去增加了解相反觀點(diǎn)的好奇心。 《解決沖突的關(guān)鍵技巧》這本書(shū)里說(shuō)：想要持續(xù)溝通，首先得有好奇心。溝通怎么跟好奇心有關(guān)呢？因?yàn)楫?dāng)對(duì)方反對(duì)自己觀點(diǎn)的時(shí)候，一定也有他的道理，那他的道理是什么呢？ 其實(shí)人越長(zhǎng)大，學(xué)的東西不一定會(huì)越來(lái)越多，反而是鞏固自己的偏見(jiàn)越來(lái)越多。 所以，去接受不同的價(jià)值觀，就算接受不了，至少也要允許對(duì)方說(shuō)完。 作者在書(shū)中給出了一個(gè)練習(xí)方法。先回想一次讓自己真正發(fā)火的沖突，然后問(wèn)自己5個(gè)問(wèn)題，為什么這個(gè)人覺(jué)得自己有道理？為什么會(huì)做這些事情？他需要什么？我是不是對(duì)他也有責(zé)任？應(yīng)該怎么做才能夠讓我倆有效對(duì)話？當(dāng)你覺(jué)得對(duì)方不可理喻、不想對(duì)話的時(shí)候，在頭腦中過(guò)一遍這幾個(gè)問(wèn)題，就可以慢慢找到思路了。 五、打斷原則 我曾在一個(gè)飯局上遇到過(guò)這樣一件事：一位影視圈的老炮忽然對(duì)我發(fā)飆，而講的事情完全就是對(duì)我的誤解，但我沒(méi)解釋，原因有二：**，有好多人在，而且大家都喝多了；第二，今天是他請(qǐng)客。我做了什么呢？很簡(jiǎn)單，我站起來(lái)走了，走之前，我跟大家說(shuō)：“都喝多了，我先撤了。你們喝好。”當(dāng)天晚上，這位老炮給我道歉，說(shuō)：“尚龍，不好意思，喝多了！ 當(dāng)沖突爆發(fā)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)法控制局面或者打斷對(duì)方的時(shí)候，給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，不予計(jì)較也是一個(gè)辦法。 羅杰.古爾德，美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家，他在《意愿的沖撞》里說(shuō)：沖突是人們界定彼此支配關(guān)系的一種手段。在建立支配的標(biāo)準(zhǔn)清晰而且無(wú)可爭(zhēng)議的情況下，沖突不容易發(fā)生。當(dāng)糾紛雙方不清楚各自的地位高低和權(quán)力邊界時(shí)，才容易發(fā)生暴力沖突。 在他的飯桌上，他的地位肯定是*高的，但離開(kāi)他的飯桌，他的地位也就不那么高了，F(xiàn)實(shí)生活里，大家是平等的。 另外，樹(shù)立自己的邊界，還要多次強(qiáng)調(diào)它。比如我就喜歡強(qiáng)調(diào)我不愛(ài)接電話，我不愛(ài)參加無(wú)效社交，我不喜歡早上跟人談事，當(dāng)你充分向別人表達(dá)自己的邊界，沖突就不容易找到你，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)提前了解了，也會(huì)尊重你。只要樹(shù)立了自己的邊界，就不要怕沖突。 因?yàn)槟阏诤Y選自己的朋友，至少你在篩選讓自己舒服的人。 對(duì)待沖突還有一個(gè)原則，總結(jié)起來(lái)就是九個(gè)字： 不挑事，不怕事，能了事。 愿我們都能做到。

1小時(shí)就懂的溝通課:成為一個(gè)受歡迎的人,人會(huì)說(shuō)話開(kāi)始 作者簡(jiǎn)介

李尚龍 百萬(wàn)銷量作家、青年導(dǎo)演、編劇、考蟲(chóng)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、刺之花文化CEO。 2010年， 榮獲CCTV“希望之星”英語(yǔ)風(fēng)采大賽北京市冠軍，全國(guó)季軍。 2015年，聯(lián)合創(chuàng)立考蟲(chóng)網(wǎng)，2018年公司獲得D輪融資。 2015年，出版現(xiàn)象級(jí)銷量圖書(shū)《你只是看起來(lái)很努力》。 2016年，出版《你所謂的穩(wěn)定，不過(guò)是在浪費(fèi)生命》“微博2016大影響力文化大V”。 2017年，出版百萬(wàn)銷量圖書(shū)《你要么出眾，要么出局》，榮獲亞洲好書(shū)榜“年度勵(lì)志作家”，并榮登《中國(guó)青年》封面。 2018年，出版長(zhǎng)篇小說(shuō)《刺》，勵(lì)志作品《你的努力，要配得上你的野心》。 2019年，出版長(zhǎng)篇小說(shuō)《人設(shè)》，榮膺“二十周年白金作家”。 2020年，出版《三十歲，一切剛剛開(kāi)始》《我們總是孤獨(dú)成長(zhǎng)》，成立刺之花文化傳媒有限公司。

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