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團(tuán)隊溝通從新手到高手 版權(quán)信息
- ISBN：9787516823910
- 條形碼：9787516823910 ; 978-7-5168-2391-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
團(tuán)隊溝通從新手到高手 內(nèi)容簡介
日本經(jīng)營之神松下幸之助說：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。由此可見，團(tuán)隊溝通在職場中的重要性。但在現(xiàn)實生活中，很多職場人士，特別是年輕人，對團(tuán)隊溝通的本質(zhì)、規(guī)則缺乏認(rèn)識，溝通常識及技巧欠缺，影響自身事業(yè)發(fā)展，影響團(tuán)隊關(guān)系和諧。本書作者精通大量職場溝通的知識，同時作為一線團(tuán)隊管理者，掌握大量的團(tuán)隊溝通之道，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，二者結(jié)合，精心打磨此書，帶給職場人士專業(yè)指導(dǎo)。
團(tuán)隊溝通從新手到高手 目錄
序篇 團(tuán)隊溝通有哪些基本知識
**章 團(tuán)隊溝通的概念及意義
新手篇 不可不知的團(tuán)隊溝通常識有哪些
第二章 團(tuán)隊溝通環(huán)境
第三章 團(tuán)隊溝通對象
第四章 團(tuán)隊溝通場景
第五章 溝通媒介
第六章 溝通方式
能手篇 團(tuán)隊溝通**的基礎(chǔ)能力有哪些
第七章 自我認(rèn)知能力
第八章 表達(dá)能力
第九章 控場能力
第十章 設(shè)計能力
高手篇：如何成為團(tuán)隊溝通高手
第十一章 掌控團(tuán)隊層級溝通
第十二章 特定信息的溝通
第十三章 提升溝通對象認(rèn)同感
第十四章 增強(qiáng)團(tuán)隊溝通主動性
第十五章 十大溝通范式
第十六章 巧用八大溝通技巧
后記
展開全部
團(tuán)隊溝通從新手到高手 節(jié)選
溝通的前提是了解你所在團(tuán)隊的環(huán)境。包括組織性質(zhì)、 團(tuán)隊文化氛圍等。不同團(tuán)隊擁有不同的團(tuán)隊屬性和文化屬性。比如，華為公司強(qiáng)調(diào)“狼性文化”；阿里有“武俠文化”，每個人都有花名，同級或上下級互相之間直呼花名 等。如果你不了解自己團(tuán)隊的基本屬性，自然也無法有效地進(jìn)行溝通。 我們可以采取中醫(yī)的“望聞問切”法來把脈一個團(tuán)隊的基本環(huán)境。 2.1 望：觀察團(tuán)隊環(huán)境 一看組織架構(gòu)。從單位網(wǎng)站、通訊錄等各種途徑可以看出 公司的組織架構(gòu)。如觀察企業(yè)是官僚制，還是家族制、小企業(yè) 制，抑或是三資企業(yè)？這決定了你的溝通方式。 二看團(tuán)隊群體。主要了解團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的能力、性格和職業(yè) 態(tài)度。了解團(tuán)隊中人與人的相處，有沒有民主氛圍。 三看基本制度。熟悉企業(yè)規(guī)章制度以及團(tuán)隊中不成文的習(xí)慣做事方法。 充分、客觀判斷一個企業(yè)的組織文化需要有一定的眼力，重點(diǎn)注意以下四點(diǎn)。 一是不要先入為主，不要帶感情色彩，不要帶著別人給出 的結(jié)論去觀察、印證。因為如果先有了結(jié)論，往往情不自禁去 找能論證觀點(diǎn)的素材，就不能全面客觀看待事情。 二是不要急于評論，觀察是為了全面摸清情況，并不是為 了評論其對錯、先進(jìn)與落后。 三是規(guī)章制度與客觀事實是否相符，例如單位出臺了勞動紀(jì)律管理制度嚴(yán)禁遲到早退，可以有意觀察員工上下班情況， 來了解制度的執(zhí)行情況。 四是相互印證，單位的整治情況與食堂、衛(wèi)生間的衛(wèi)生、 秩序等實際情況的比較，公開選拔的干部與其近年來業(yè)績完成 情況、執(zhí)行力的表現(xiàn)等。 案例： 小張是某大學(xué)的高才生。他通過公務(wù)員考試，進(jìn)入某國家 機(jī)關(guān)工作。結(jié)果上班**周，他就感受到了單位里與學(xué)校完全 不同的氛圍。 到單位報到以后，科長把他領(lǐng)到一個位子邊，說：“你先 熟悉熟悉這里的情況吧!”然后就出去忙別的了。小張一頭霧 水：這樣既不交代工作內(nèi)容，也不提供材料文件，怎么熟悉情 況呢？小張感到不知如何是好，那個難受勁兒真是無法形容。 慢慢地，小張發(fā)現(xiàn)所有的人做事都是有分工的，不慌不忙的，即使再緊急的事情也引不起多大的動靜。又如，這里的人 非常重視級別，級別不一樣，就連說話的方式和做事的風(fēng)格都 不一樣。還有，工作中程序特別重要。為了按程序辦事，同事 們有時候會浪費(fèi)很多時間和精力，但他們還是很謹(jǐn)慎。 小張保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度，注意觀察周圍的人和事，對誰 都不抱有偏見，努力讓自己盡快融入集體。他漸漸發(fā)現(xiàn)，這些 在他開始不能理解的東西，都有它不得不如此的理由：科里大 家以忙工作為主，整體工作秩序順暢，而且越是出現(xiàn)突發(fā)事件 越不能慌張；重視級別既可以維持良好的人際關(guān)系，也能使責(zé) 任和權(quán)力更清晰；講究程序不但是依法行政的要求，還使一切事務(wù)都有章可循，避免了扯皮和推諉。明白這些后，小張很快就融入了新團(tuán)隊，得心應(yīng)手地干起活來。 2.2 聞：傾聽團(tuán)隊聲音 如何聽，要注意以下幾點(diǎn)。 一是聽團(tuán)隊各級領(lǐng)導(dǎo)的講話，尤其是正式會議的發(fā)言報告。 這不僅能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的個人風(fēng)格，更主要的是能了解到團(tuán)隊運(yùn)行 邏輯和工作導(dǎo)向，便于理解高層精神。 二是聽民意。同事之間的聚餐，是體驗本團(tuán)隊“圈內(nèi)規(guī)則 和氣氛”的有效途徑，在放松的場合也能聽到大家的心里話， 能了解到真實情況。 三是聽出“潛臺詞”。大家在平時溝通交流中，因為都是 同事，有很多信息不可能說得很直白，所以不僅要聽大家口頭說的信息意思，更要結(jié)合當(dāng)場溝通情景、參與人員、說話者非 語言溝通表現(xiàn)等情況來綜合判斷，不僅要關(guān)注對方說什么，更要留意對方?jīng)]說什么，甚至隱瞞什么，才能聽出真實信息。 四是兼聽則明。俗話說“仁者見仁，智者見智”，對待同一事物會出現(xiàn)不同的聲音，這是正常的。特別是面對一些復(fù)雜局面，只有多聽，才能形成自己的判斷，才不會中別人的圈套， 被人當(dāng)槍使。 2.3 問：詢問團(tuán)隊風(fēng)格 主要是詢問，向領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事在合適機(jī)會咨詢了解。當(dāng)然這里講的詢問不是漫無目的的信口詢問，應(yīng)該是有準(zhǔn)備的詢問。一問團(tuán)隊目標(biāo)。有共同夢想或愿景是一個團(tuán)隊健康發(fā)展的 **條件，共同的愿景還便于吸引共同志向的團(tuán)隊成員。 二問團(tuán)隊的用人邏輯和用人導(dǎo)向，是業(yè)績?yōu)橹，還是資歷 為重；是上級用人規(guī)范，還是以關(guān)系為主。 三問領(lǐng)導(dǎo)的個性特征，一個團(tuán)隊的文化，很大程度上就是 主要負(fù)責(zé)人的理念。要了解單位組織文化，首先要問的就是主 要負(fù)責(zé)人的一些個性化特質(zhì)。 問出水平才能聽到真實全面的信息，但是問的時候要注意以下三點(diǎn)。 一是注意場合。要選擇合適的場景，對方有時間來接待和 介紹，沒有阻礙他敞開心扉的人在場，溝通的空間有利于他放松心情，這樣才能引導(dǎo)出有用的信息。 二是問得有技巧。要根據(jù)不同溝通對象的個性特征，靈活 采用不同方式溝通，有的直奔主題，有的循序漸進(jìn)，有的假裝 漫不經(jīng)心隨意問問，有的是以同理心來贏得好感。 三是避免挑起矛盾。職場中大家抬頭不見低頭見，經(jīng)常有 分工有合作，溝通交流過程中注意不要挑起其他人之間的矛盾， 也不要熱議八卦，不要打聽和傳播小道消息。 2.4 切：把脈團(tuán)隊氛圍 切就要切中要害，觀察團(tuán)隊氛圍，*重要的是觀察三點(diǎn)。 一是關(guān)注選人用人機(jī)制。選人用人是一個團(tuán)隊文化與風(fēng)氣 的集中體現(xiàn)，關(guān)注這幾年團(tuán)隊新提拔晉升人員的經(jīng)歷、能力、 業(yè)績以及提拔的原因。是有領(lǐng)導(dǎo)的裙帶關(guān)系、溜須拍馬的人提 拔了，還是年輕能干的骨干提拔了，抑或是靠“急難險重”活 動中的表現(xiàn)提拔了？ 這些都要做到了然于心。 二是關(guān)注績效發(fā)放的依據(jù)。單位是否有規(guī)范化的績效考核 辦法，獎金分配中是否有領(lǐng)導(dǎo)個人印象分，是吃大鍋飯還是績 效考核拉開差距，單位規(guī)章制度是否有效執(zhí)行，激勵機(jī)制是否 全部靠獎金，有沒有精神方面的鼓勵與引導(dǎo)，單位授權(quán)是否得 到有效落實，是制度管人還是人管制度，是否重人情輕法治？ 這些都是要重點(diǎn)關(guān)注的因素。 三是關(guān)注價值觀的共識程度。單位的價值觀、發(fā)展愿景是 否深入人心？除領(lǐng)導(dǎo)層之外，中低層人員是否了解單位價值觀和愿景？自己是怎樣為這個而努力的？單位是否有企業(yè)核心價 值觀？ 當(dāng)然，在現(xiàn)代企業(yè)中，我們并不提倡一味圍繞領(lǐng)導(dǎo)的喜好 來經(jīng)營自己，但至少可以做到不為之所累。 ……
團(tuán)隊溝通從新手到高手 作者簡介
陳亞明：男，江蘇南通人，1967年9月出生，上海財經(jīng)大學(xué)碩士，高級經(jīng)濟(jì)師，曾在國營大型企業(yè)、中外合資企業(yè)、地方銀行、股份制上市銀行從事經(jīng)營管理工作三十年，現(xiàn)任某上市銀行地市級分行黨委書記、行長，曾榮獲市級勞動模范、市級年度經(jīng)濟(jì)人物等榮譽(yù)稱號，并在國家、省級報刊雜志發(fā)表論文多篇
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