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公共服務(wù)中的情緒勞動(公共行政與公共管理經(jīng)典譯叢·學(xué)術(shù)前沿系列;“十二五”國家重點(diǎn)圖書出版規(guī)劃項(xiàng)目)

公共服務(wù)中的情緒勞動(公共行政與公共管理經(jīng)典譯叢·學(xué)術(shù)前沿系列;“十二五”國家重點(diǎn)圖書出版規(guī)劃項(xiàng)目)

出版社：中國人民大學(xué)出版社出版時(shí)間：2014-05-01
開本： 大16開 頁數(shù)： 180
本類榜單：政治軍事銷量榜
中 圖 價(jià):¥27.4(7.2折) 定價(jià)  ¥38.0 登錄后可看到會員價(jià)
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公共服務(wù)中的情緒勞動(公共行政與公共管理經(jīng)典譯叢·學(xué)術(shù)前沿系列;“十二五”國家重點(diǎn)圖書出版規(guī)劃項(xiàng)目) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787300191324
  • 條形碼：9787300191324 ; 978-7-300-19132-4
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

公共服務(wù)中的情緒勞動(公共行政與公共管理經(jīng)典譯叢·學(xué)術(shù)前沿系列;“十二五”國家重點(diǎn)圖書出版規(guī)劃項(xiàng)目) 本書特色

公共部門的工作一般需要面對面的、公開的人際交流，這便是情緒勞動，這種勞動往往難以量化和測量，但對完成公共部門的工作非常重要。本書通過以大量的訪談及調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對公共服務(wù)中的情緒勞動的進(jìn)行了深入探討，認(rèn)為情緒勞動通過人與人之間真實(shí)的、鮮活的、面對面的溝通賦予公共服務(wù)重要的意義。

公共服務(wù)中的情緒勞動(公共行政與公共管理經(jīng)典譯叢·學(xué)術(shù)前沿系列;“十二五”國家重點(diǎn)圖書出版規(guī)劃項(xiàng)目) 內(nèi)容簡介

公共部門的工作一般需要面對面的、公開的人際交流，這便是情緒勞動，這種勞動往往難以量化和測量，但對完成公共部門的工作非常重要。本書通過以大量的訪談及調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對公共服務(wù)中的情緒勞動的進(jìn)行了深入探討，認(rèn)為情緒勞動通過人與人之間真實(shí)的、鮮活的、面對面的溝通賦予公共服務(wù)重要的意義。

公共服務(wù)中的情緒勞動(公共行政與公共管理經(jīng)典譯叢·學(xué)術(shù)前沿系列;“十二五”國家重點(diǎn)圖書出版規(guī)劃項(xiàng)目) 目錄

第1章情緒勞動和公共服務(wù)
1.1什么是情緒勞動？
1.2情緒勞動與認(rèn)知工作
1.3作為工作的情緒勞動
1.4關(guān)愛
1.5關(guān)于情緒工作的訪談
1.6“每天一百萬個(gè)危機(jī)”：伊利諾伊州庫克郡公共監(jiān)護(hù)辦公室
1.7伊利諾伊管教局
1.8塔拉哈西警察局911電話派遣中心
1.9在上述三個(gè)組織工作的員工的故事


第2章公共行政理論和實(shí)踐的脫離
2.1關(guān)愛
2.2情緒工作與關(guān)愛的定義
2.3行政科學(xué)還是公共服務(wù)？
2.4工作理論
2.5關(guān)愛理論（theories of caring）
2.6結(jié)論

第3章治理、公共需求和公民滿意度
3.1公眾需求
3.2公民滿意度
3.3理性工作與情緒勞動
3.4情緒勞動與情商
3.5作為一種情緒工作的情感工作
3.6情緒工作的連續(xù)體
3.7描述關(guān)系工作
3.8公共服務(wù)工作與人力資源管理規(guī)則
3.9完成任務(wù)的啟示
3.10結(jié)論

第4章當(dāng)我看見的時(shí)候，我就了解它：情緒勞動、語言柔道和巧妙的影響
4.1為情緒勞動尋找名字
4.2概念發(fā)展
4.3量化情緒勞動和假設(shè)檢驗(yàn)
4.4估計(jì)模型
4.5結(jié)論

第5章倦怠與有所作為：情緒工作的成本和收益
5.1倦怠與情緒勞動的關(guān)系
5.2奠基性的倦怠文獻(xiàn)
5.3實(shí)施情緒勞動的成本和收益
5.4收益
5.5工作投入與倦怠的預(yù)測指標(biāo)
5.6情緒勞動，本身
5.7情緒勞動——自我效能感
5.8情緒勞動——“假面具”
5.9倦怠
5.10工作自豪感
5.11解析情緒勞動
5.12工作滿意度
5.13人力資源管理啟示
5.14結(jié)論

第6章人力資源實(shí)踐能夠識別情緒勞動嗎？
6.1工作和情緒勞動
6.2方法
6.3分析績效考核系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)
6.4結(jié)論

第7章情緒勞動的不平等待遇
7.1分離但不平等
7.2壓縮和集中
7.3基于技能的工作
7.4關(guān)愛性罰金
7.5結(jié)論

第8章情緒勞動的現(xiàn)狀和未來：關(guān)系工作的發(fā)展趨勢
8.1無形的效益與有形的成本
8.2政府雇傭
8.3其他有情緒勞動需求的工作的雇傭趨勢
8.4結(jié)論

第9章理論、研究和實(shí)踐的含義
9.1付酬工作的歷史
9.2從工業(yè)范式到服務(wù)范式
9.3情緒勞動
9.4房間里的幽靈
9.5對于模型的解釋
9.6總結(jié)
9.7關(guān)于公共服務(wù)工作的新的理論


附錄agnm情緒勞動調(diào)查問卷
附錄b研究設(shè)計(jì)
附錄c回歸分析的變量
附錄d情緒勞動量表
附錄e工作人員的描述
附錄f在分析中用的因子

參考文獻(xiàn)
索引
展開全部

公共服務(wù)中的情緒勞動(公共行政與公共管理經(jīng)典譯叢·學(xué)術(shù)前沿系列;“十二五”國家重點(diǎn)圖書出版規(guī)劃項(xiàng)目) 作者簡介

瑪麗·E·蓋伊（Mary E. Guy），美國科羅拉多大學(xué)丹佛分校公共事務(wù)學(xué)院教授，此前曾在佛羅里達(dá)州立大學(xué)公共管理與政策學(xué)院擔(dān)任杰里·柯林斯杰出講席教授。蓋伊教授是美國國家公共行政研究院院士，并曾擔(dān)任美國公共行政學(xué)會主席和《公共人事管理評論》主編，在美國公共管理學(xué)界有很高的學(xué)術(shù)聲望。她的主要研究興趣在于公共管理、組織行為和人力資源，她長期關(guān)注公共機(jī)構(gòu)的管理問題，特別是人力資本方面的管理。她的著述以研究多樣性和工作場所的變化見長，《公共服務(wù)中的情緒勞動》一書為其代表作。 梅雷迪思·A·紐曼（Meredith A. Newman），美國佛羅里達(dá)國際大學(xué)國際與公共事務(wù)學(xué)院公共行政學(xué)系教授、系主任。在從事學(xué)術(shù)研究之前，她曾在法國和越南為澳大利亞國外服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，在塞內(nèi)加爾、馬來西亞、新加坡為美國國務(wù)院工作，并曾就職于世界銀行。紐曼教授著述廣泛，在公共管理、管理理論、性別與工作生涯問題、人力資源等多個(gè)領(lǐng)域都發(fā)表過著作和文章。 莎倫·H·馬斯特雷希（Sharon H. Mastracci），美國伊利諾伊大學(xué)芝加哥分校公共行政助理教授。主要研究領(lǐng)域包括針對女性和低收入員工群體的雇傭政策、工作中的性別歧視、公共人事管理改革、工作社會學(xué)等。她是《打破粉領(lǐng)貧民區(qū)：關(guān)于未接受大學(xué)教育女性的政策方案》一書作者，還是《公共人事管理評論》的編委會成員。

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