書馨卡幫你省薪 2024個(gè)人購書報(bào)告 2024中圖網(wǎng)年度報(bào)告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請 | 注冊

城軌車站服務(wù)學(xué)生工作頁

出版社：西南交通大學(xué)出版社出版時(shí)間：2015-01-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 64
中 圖 價(jià):¥16.6(8.3折) 定價(jià)  ¥20.0 登錄后可看到會員價(jià)
加入購物車 收藏
運(yùn)費(fèi)6元，滿39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

城軌車站服務(wù)學(xué)生工作頁 版權(quán)信息

城軌車站服務(wù)學(xué)生工作頁 本書特色

本書由四章組成，分別是：城市軌道交通基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)（包括：服務(wù)行業(yè)認(rèn)識、企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識、職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)、車站設(shè)施設(shè)備認(rèn)識）；城市軌道交通服務(wù)基本禮儀培養(yǎng)（包括：儀容禮儀培養(yǎng)、儀表禮儀培養(yǎng)、儀態(tài)禮儀培養(yǎng)、溝通禮儀培養(yǎng)）；城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)（包括：乘客進(jìn)站服務(wù)、乘客購票服務(wù)、乘客進(jìn)閘服務(wù)、乘客候車服務(wù)、乘客出閘服務(wù)、乘客出站服務(wù)）；乘客投訴及傷亡處理（包括：乘客投訴處理、乘客傷亡處理）。

城軌車站服務(wù)學(xué)生工作頁 內(nèi)容簡介

本書內(nèi)容劃分為4個(gè)項(xiàng)目。共有17個(gè)任務(wù), 具體內(nèi)容包括: 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng) ; 城市軌道交通服務(wù)基本禮儀培養(yǎng) ; 城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù) ; 乘客投訴及傷亡處理。

城軌車站服務(wù)學(xué)生工作頁 目錄

項(xiàng)目一  城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)
  任務(wù)一  服務(wù)行業(yè)認(rèn)識
  任務(wù)二  企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識
  任務(wù)三  職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)
  任務(wù)四  車站票務(wù)工作
  任務(wù)五  城軌行車基礎(chǔ)知識
項(xiàng)目二  城市軌道交通服務(wù)基本禮儀培養(yǎng)
  任務(wù)一  儀容儀表培養(yǎng)
  任務(wù)二  儀表禮儀培養(yǎng)
  任務(wù)三  儀態(tài)禮儀培養(yǎng)
  任務(wù)四  溝通禮儀培養(yǎng)
項(xiàng)目三  城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)
  任務(wù)一  乘客進(jìn)站服務(wù)
  任務(wù)二  乘客購票服務(wù)
  任務(wù)三  乘客進(jìn)閘服務(wù)
  任務(wù)四  乘客候車服務(wù)
  任務(wù)五  乘客出閘服務(wù)
  任務(wù)六  乘客出站服務(wù)
項(xiàng)目四  乘客投訴及傷亡處理
  任務(wù)一  乘客投訴處理
  任務(wù)二  乘客傷亡處理
展開全部
商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服