書馨卡幫你省薪 2024個(gè)人購(gòu)書報(bào)告 2024中圖網(wǎng)年度報(bào)告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請(qǐng) | 注冊(cè)
> >>
最強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)成交術(shù)

最強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)成交術(shù)

出版社：東方出版社出版時(shí)間：2015-07-01
開本： 32開 頁(yè)數(shù)： 208
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥17.6(4.9折) 定價(jià)  ¥36.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購(gòu)物車 收藏
運(yùn)費(fèi)6元，滿39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
溫馨提示：5折以下圖書主要為出版社尾貨，大部分為全新（有塑封/無(wú)塑封），個(gè)別圖書品相8-9成新、切口
有劃線標(biāo)記、光盤等附件不全詳細(xì)品相說(shuō)明>>
本類五星書更多>
買過(guò)本商品的人還買了

最強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)成交術(shù) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787506082204
  • 條形碼：9787506082204 ; 978-7-5060-8220-4
  • 裝幀：一般輕型紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：>>

最強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)成交術(shù) 本書特色

本書為采用“q&a問(wèn)答”形式的入門讀物。作者身為日本超人氣待客培訓(xùn)講師，以努力工作在銷售現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)為對(duì)象，進(jìn)行答疑解惑。您可以選擇自己感興趣的主題來(lái)深入閱讀。 本書大量收錄了作者在研討會(huì)及店鋪指導(dǎo)等實(shí)際工作中經(jīng)常被問(wèn)到的內(nèi)容，包括與顧客溝通的方法、提高營(yíng)業(yè)員工作熱情的方法，以及解決賣場(chǎng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的方法等。 建議在閱讀本書時(shí)，在看到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，試著先獨(dú)立思考一下“如果是我，會(huì)怎么做”，然后再去看解答。通過(guò)這樣的方法，能夠培養(yǎng)自己在工作現(xiàn)場(chǎng)靈活解決問(wèn)題的能力。

最強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)成交術(shù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

1、本書是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國(guó)的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來(lái)越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來(lái)提升企業(yè)形象，提高利潤(rùn)，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書，F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛(ài)上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤(rùn)》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛(ài)上店鋪2——三宅一生》、《摸過(guò)顧客的腳，才能賣對(duì)鞋》、《繁榮店的問(wèn)卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—eleven的服務(wù)升級(jí)》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》、《線下體驗(yàn)店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長(zhǎng)心法》《女裝經(jīng)營(yíng)圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《服務(wù)的初心》等，深受讀者喜愛(ài)。 2、17個(gè)妙想小貼士打通你的任督二脈 6大自查表快速武裝專業(yè)度 導(dǎo)購(gòu)員*頭疼的55個(gè)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，那都不是事兒！

最強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)成交術(shù) 目錄

前言

charpter 1與銷售額息息相關(guān)的交流  
  q  01  大家明明都很擅長(zhǎng)待客，可結(jié)果卻……
  從對(duì)話中提煉關(guān)鍵詞，并且反映到對(duì)顧客提出的問(wèn)題中  
    把顧客的言語(yǔ)與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)  
  q  02  顧客數(shù)量少……
  越是沒(méi)有顧客的時(shí)候，越是要“動(dòng)起來(lái)”  
  q  03  只打趣閑聊而不買東西的顧客
  目前沒(méi)買東西的顧客，也會(huì)在未來(lái)成為下單的顧客  
  q  04  *強(qiáng)的營(yíng)銷說(shuō)辭
  營(yíng)業(yè)員的一句“連我都想要”所具備的說(shuō)服力  
  q  05  對(duì)顧客的同伴該如何接待？
  顧客的同伴亦是顧客  
    帶著孩子來(lái)的顧客  
  q  06  改善后卻不見成果
  作為營(yíng)業(yè)員，關(guān)鍵在于持續(xù)牢記“身為顧客的心情”  
  q  07  在不花錢的前提下，能做點(diǎn)什么呢？
  幫助顧客消除“小壓力”  
  q  08  如何才能讓大家共同理解銷售額目標(biāo)
  把“負(fù)面的內(nèi)容”以“正面的方式”來(lái)傳達(dá)  
    注意表達(dá)方式  
  q  09  如何才能讓dm和宣傳推廣產(chǎn)生效果
  要在腦中浮現(xiàn)每位顧客的音容笑貌  
  q  10  如何提高顧客回頭率？
  要對(duì)具有價(jià)值的邂逅心存感激  
  q  11  當(dāng)顧客提及商品的缺點(diǎn)時(shí)……
  “yes（是的）but（不過(guò)）”式說(shuō)話技巧  
  核對(duì)表  

charpter 2平易近人的店  平易近人的營(yíng)業(yè)員  
  q  12  有人說(shuō)我們店“不好進(jìn)”
  賣場(chǎng)是為了讓顧客購(gòu)物而存在的，是屬于顧客的主場(chǎng)  
  q  13  要記的東西太多……
  無(wú)論多忙，都不要忘了“嘴角上揚(yáng)”  
  q  14  不擅長(zhǎng)稱贊別人
  試著稱贊顧客*顯眼的部分  
  q  15  找不到可以稱贊的“亮點(diǎn)”
  顧客的鑒別能力和獨(dú)到眼光也是可以稱贊的“亮點(diǎn)”  
  專欄  提高“稱贊”能力的訓(xùn)練“praise pairwork（結(jié)對(duì)稱贊活動(dòng)）”  
  q  16  業(yè)績(jī)優(yōu)秀的賣場(chǎng)的共通點(diǎn)是什么？
  賣場(chǎng)內(nèi)外洋溢著笑容  
  q  17  如何避免顧客產(chǎn)生“門檻高”的感覺(jué)
  “營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客”的關(guān)系基礎(chǔ)是“人對(duì)人”的關(guān)心體貼  
  q  18  即便向顧客打招呼，顧客也不理睬我
  “春風(fēng)化雨”般默默關(guān)注顧客，站在顧客的角度思考，不要錯(cuò)過(guò)與顧客搭話的*佳時(shí)機(jī)  
  q  19  當(dāng)使用“洋文”和專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)
  營(yíng)業(yè)員擺出“你當(dāng)然應(yīng)該知道”的態(tài)度，這是讓顧客失望的原因所在  
  核對(duì)表  

charpter 3以“人對(duì)人”的理念為基礎(chǔ)的真誠(chéng)接待  
  q  20  顧客謝絕我的好意
  要以顧客愿意接受的方式表示好意  
  q  21  當(dāng)讓顧客久等時(shí)
  從顧客等待到購(gòu)物完成的整個(gè)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員能做些什么？  
  q  22  當(dāng)顧客向我問(wèn)路時(shí)
  要注意用詞，慎用“那邊”，多用“這邊”  
    把顧客的訴求轉(zhuǎn)告顧客目的地的店員  
  q  23  如何才能讓問(wèn)候語(yǔ)直達(dá)顧客的心靈
  要仔細(xì)推敲問(wèn)候語(yǔ)的含義  
    以“七大待客問(wèn)候語(yǔ)”為例的具體說(shuō)明  
  q  24  禮貌待客的“陷阱”
  不要把自己的“待客套路”強(qiáng)加于顧客  
    減輕顧客的“焦躁感”  
  q  25  是否應(yīng)該向顧客推薦其他店？
  顧客的信賴勝過(guò)眼前的銷售額  
  q  26  如何接待已經(jīng)發(fā)了dm的顧客？
  手寫的信息+能夠讓回頭客倍感親切的待客方式  
  q  27  怎樣才能讓營(yíng)業(yè)員時(shí)刻牢記“笑容是待客之本”
  上司首先要以身作則，面帶笑容  
  q  28  如何分辨顧客是否愿意閑聊？
  要根據(jù)顧客的態(tài)度來(lái)揣摩其心理  
  q  29  太過(guò)拘泥于指導(dǎo)手冊(cè)
  只有發(fā)自內(nèi)心的語(yǔ)言，才能直達(dá)顧客的心靈  
    指導(dǎo)手冊(cè)的本質(zhì)是什么？  
  q  30  如何減少顧客的退貨率
  顧客退貨的真正原因  
  核對(duì)表  

charpter 4如何解決顧客的投訴和煩惱  
  q  31  如何應(yīng)對(duì)顧客的抱怨
  顧客不滿的本質(zhì)是期待  
    如何安慰被顧客抱怨的店員  
  q  32  如何應(yīng)對(duì)顧客“不近情理”的投訴
  顧客“不近情理”的投訴，對(duì)店鋪和服務(wù)的改良而言其實(shí)是一種啟示  
  q  33  如何把顧客的投訴案例靈活運(yùn)用到賣場(chǎng)的改良中
  要“精確到細(xì)節(jié)”地記錄已經(jīng)解決的投訴案例  
    一定要把投訴記錄下來(lái)  
  q  34  與顧客通話時(shí)的注意點(diǎn)
  正因?yàn)閷?duì)方看不見，所以更要注重禮儀  
  q  35  沒(méi)有足夠的時(shí)間去待客
  要意識(shí)到“顧客把寶貴的時(shí)間交付給了自己”  
    賣場(chǎng)的小竅門  
  q  36  不擅長(zhǎng)向顧客傳達(dá)商品的缺點(diǎn)
  先把商品的缺點(diǎn)告訴顧客  
    要按照“缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)”的順序告知對(duì)方  
  q  37  不得不離崗時(shí)
  與周邊專柜的營(yíng)業(yè)員建立“互幫互助”的關(guān)系  
    要告知對(duì)方大概的離崗時(shí)間  
  q  38  店員的穿著打扮讓人糾結(jié)
  “顧客的感受”才是判斷基準(zhǔn)  
    穿著打扮的規(guī)范也在隨著時(shí)代而變化  
  核對(duì)表  

charpter 5營(yíng)業(yè)員的培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作  
  q  39  營(yíng)業(yè)員之間陷入互相競(jìng)爭(zhēng)的局面
  顧客對(duì)于營(yíng)業(yè)員之間的人際關(guān)系也很敏感  
  q  40  激發(fā)新人的工作熱情
  新人是*貼近顧客的人  
  q  41  渴望具有“決定性”的創(chuàng)意
  要“吸收”新人營(yíng)業(yè)員的意見  
  q  42  大家無(wú)法做到“團(tuán)結(jié)一心”
  避免“內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)”，以“店鋪整體”為單位展開待客服務(wù)，就能提升顧客的滿意度  
  q  43  希望營(yíng)業(yè)員能發(fā)揮主觀能動(dòng)性
  引入“負(fù)責(zé)人制度”，讓每位營(yíng)業(yè)員都成為各個(gè)具體領(lǐng)域的“小領(lǐng)導(dǎo)”  
  q  44  與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的溝通
  把顧客的喜悅更好地傳達(dá)給生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)  
  q  45  如何對(duì)待心態(tài)消極的店員
  行動(dòng)是語(yǔ)言的反映，首先要讓語(yǔ)言充滿正能量  
    當(dāng)描述一個(gè)人時(shí)，可以采用的積極肯定的表達(dá)方式  
  q  46  “努力推銷”造成了逆反效果
  要讓全體店員“共享糾紛”  
  q  47  把握“表?yè)P(yáng)”和“批評(píng)”的分寸
  當(dāng)營(yíng)業(yè)員“給顧客添麻煩”時(shí)要進(jìn)行批評(píng)  
  q  48  如何打造一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)
  從“提升員工滿意度（es）”到“提升顧客滿意度（cs）”  
  核對(duì)表  

charpter 6回歸“一切為了顧客”的初心  
  q  49  怎樣以“自己的話”來(lái)問(wèn)候顧客
  “歡迎光臨”不止一個(gè)“版本”  
  q  50  何為問(wèn)候語(yǔ)所發(fā)揮的“意外作用”
  問(wèn)候也是一種收集信息的方式  
  q  51  不擅長(zhǎng)角色扮演訓(xùn)練
  共享信息，克服弱點(diǎn)  
  q  52  保持積極的心態(tài)
  回歸原點(diǎn)，不忘初衷  
    了解80年代那些令人懷念的時(shí)裝界用語(yǔ)  
  q  53  被批評(píng)“態(tài)度冷淡”
  笑容是所有言語(yǔ)的基礎(chǔ)  
    “七大待客問(wèn)候語(yǔ)”也有各種“版本”  
  q  54  對(duì)于總部暗訪的調(diào)查結(jié)果無(wú)法接受
  “一瞬間的負(fù)面印象”所起的決定性作用  
  q  55  面對(duì)難以推薦的商品……
  “不喜歡”的情緒反而是一種機(jī)遇  
    不要被既有的價(jià)值觀所束縛  
  核對(duì)表  

展開全部

最強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)成交術(shù) 作者簡(jiǎn)介

【日】北山節(jié)子   1968年生于東京。從浦和短期大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入Onward Kashiyama服裝公司工作。90年代后期，她身為新宿伊勢(shì)丹百貨商場(chǎng)的CK（Calvin Klein）品牌店的店長(zhǎng)，創(chuàng)建了名為“顧客絕對(duì)優(yōu)先主義”的體制。在她的管理下，原本位于三樓淑女裝樓層的CK專柜被商場(chǎng)提拔至一樓主樓層，并且創(chuàng)下了日本所有CK賣場(chǎng)中銷售額第一的記錄。從Onward Kashiyama辭職后，她以“待客培訓(xùn)講師”的身份，通過(guò)寫作、演講、店頭指導(dǎo)的方式開展活動(dòng)。

商品評(píng)論(0條)
暫無(wú)評(píng)論……
書友推薦
本類暢銷
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服