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旅游景區(qū)管理

作者：苗雅杰
出版社：中國物資出版社出版時(shí)間：2013-08-18
開本： 16開 頁數(shù)： 281
本類榜單：旅游銷量榜
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旅游景區(qū)管理 版權(quán)信息

旅游景區(qū)管理 本書特色

　　本書共由十章構(gòu)成。**章是旅游景區(qū)管理概述，主要介紹旅游景區(qū)管理相關(guān)概念和基本理論，重點(diǎn)介紹了旅游景區(qū)及其相關(guān)概念的內(nèi)涵，景區(qū)管理的內(nèi)容、方法等，并簡(jiǎn)要分析了我國旅游景區(qū)管理中存在的問題。第二章是旅游景區(qū)服務(wù)管理，包括與游客接觸服務(wù)的過程管理及影響*終服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理。第三章是旅游景區(qū)旅游資源管理，主要介紹了旅游景區(qū)旅游資源的基本概念和內(nèi)涵以及旅游資源的分類與評(píng)價(jià)方法。第四章是旅游景區(qū)規(guī)劃管理，包括旅游景區(qū)規(guī)劃的概念、原則、目標(biāo)、類型、程序，景區(qū)規(guī)劃的主要內(nèi)容，空間規(guī)劃和旅游產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃以及旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢(shì)等。
第五章是旅游景區(qū)營銷管理，介紹了旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)促銷的概念內(nèi)涵、方法及程序。第六章是旅游景區(qū)人力資源管理，介紹了旅游景區(qū)人力資源管理的內(nèi)涵，員工招聘的途徑，員工培訓(xùn)的類型與方法，旅游景區(qū)員工激勵(lì)的類型與機(jī)制，員工績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方法。第七章是旅游景區(qū)游客和社區(qū)管理，介紹了景區(qū)內(nèi)不同類別游客行為的差異，游客不文明的行為及危害，游客管理的方法及重點(diǎn)區(qū)域游客管理以及旅游景區(qū)社區(qū)管理的意義、影響及內(nèi)容。第八章是旅游景區(qū)質(zhì)量管理，剖析了旅游景區(qū)質(zhì)量的概念、構(gòu)成、特性，著重介紹了旅游景區(qū)質(zhì)量管理的方法，包括全面質(zhì)量管理和PDCA循環(huán)。第九章是旅游景區(qū)設(shè)施維護(hù)與管理，介紹了旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的類型及其管理要求，重點(diǎn)介紹了旅游景區(qū)設(shè)施的前期管理、服務(wù)期管理和安全管理的內(nèi)容。第十章是旅游景區(qū)環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展，對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境管理內(nèi)容、方法作了介紹，重點(diǎn)介紹旅游景區(qū)容量的內(nèi)涵與測(cè)算方法，并對(duì)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵及目標(biāo)展開論述。

旅游景區(qū)管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書共由十章構(gòu)成。**章是旅游景區(qū)管理概述，主要介紹旅游景區(qū)管理相關(guān)概念和基本理論，重點(diǎn)介紹了旅游景區(qū)及其相關(guān)概念的內(nèi)涵，景區(qū)管理的內(nèi)容、方法等，并簡(jiǎn)要分析了我國旅游景區(qū)管理中存在的問題。第二章是旅游景區(qū)服務(wù)管理，包括與游客接觸服務(wù)的過程管理及影響*終服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理。第三章是旅游景區(qū)旅游資源管理，主要介紹了旅游景區(qū)旅游資源的基本概念和內(nèi)涵以及旅游資源的分類與評(píng)價(jià)方法。第四章是旅游景區(qū)規(guī)劃管理，包括旅游景區(qū)規(guī)劃的概念、原則、目標(biāo)、類型、程序，景區(qū)規(guī)劃的主要內(nèi)容，空間規(guī)劃和旅游產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃以及旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢(shì)等。第五章是旅游景區(qū)營銷管理，介紹了旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)促銷的概念內(nèi)涵、方法及程序。第六章是旅游景區(qū)人力資源管理，介紹了旅游景區(qū)人力資源管理的內(nèi)涵，員工招聘的途徑，員工培訓(xùn)的類型與方法，旅游景區(qū)員工激勵(lì)的類型與機(jī)制，員工績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方法。第七章是旅游景區(qū)游客和社區(qū)管理，介紹了景區(qū)內(nèi)不同類別游客行為的差異，游客不文明的行為及危害，游客管理的方法及重點(diǎn)區(qū)域游客管理以及旅游景區(qū)社區(qū)管理的意義、影響及內(nèi)容。第八章是旅游景區(qū)質(zhì)量管理，剖析了旅游景區(qū)質(zhì)量的概念、構(gòu)成、特性，著重介紹了旅游景區(qū)質(zhì)量管理的方法，包括全面質(zhì)量管理和PDCA循環(huán)。第九章是旅游景區(qū)設(shè)施維護(hù)與管理，介紹了旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的類型及其管理要求，重點(diǎn)介紹了旅游景區(qū)設(shè)施的前期管理、服務(wù)期管理和安全管理的內(nèi)容。第十章是旅游景區(qū)環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展，對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境管理內(nèi)容、方法作了介紹，重點(diǎn)介紹旅游景區(qū)容量的內(nèi)涵與測(cè)算方法，并對(duì)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵及目標(biāo)展開論述。

旅游景區(qū)管理 目錄

**章 旅游景區(qū)管理概述
**節(jié) 旅游景區(qū)的概念和內(nèi)涵
第二節(jié) 旅游景區(qū)的類型及其特征
第三節(jié) 旅游景區(qū)的形成與發(fā)展
第四節(jié) 旅游景區(qū)管理概述
本章小結(jié)
第二章 旅游景區(qū)服務(wù)管理
**節(jié) 旅游景區(qū)接待服務(wù)管理
第二節(jié) 旅游景區(qū)解說服務(wù)管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理
第四節(jié) 旅游景區(qū)輔助服務(wù)管理
本章小結(jié)
第三章 旅游景區(qū)旅游資源管理
**節(jié) 旅游景區(qū)旅游資源概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)旅游資源分類與評(píng)價(jià)
第三節(jié) 旅游景區(qū)旅游資源保護(hù)與管理
本章小結(jié)
第四章 旅游景區(qū)規(guī)劃管理
**節(jié) 旅游景區(qū)規(guī)劃概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)
第三節(jié) 旅游景區(qū)空間規(guī)劃
第四節(jié) 旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
第五章 旅游景區(qū)營銷管理
**節(jié) 旅游景區(qū)市場(chǎng)營銷調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第二節(jié) 旅游景區(qū)營銷策略
第三節(jié) 旅游景區(qū)營銷創(chuàng)新
本章小結(jié)
第六章 旅游景區(qū)人力資源管理
**節(jié) 旅游景區(qū)人力資源管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)員工招聘
第三節(jié) 旅游景區(qū)員工培訓(xùn)
第四節(jié) 旅游景區(qū)員工激勵(lì)
第五節(jié) 旅游景區(qū)員工績(jī)效評(píng)價(jià)
本章小結(jié)
第七章 旅游景區(qū)游客和社區(qū)管理
**節(jié) 旅游景區(qū)游客行為管理
第二節(jié) 旅游景區(qū)游客管理方法
第三節(jié) 旅游景區(qū)社區(qū)管理
本章小結(jié)
第八章 旅游景區(qū)質(zhì)量管理
**節(jié) 旅游景區(qū)質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理
本章小結(jié)
第九章 旅游景區(qū)設(shè)施維護(hù)與管理
**節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施的類型與要求
第二節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)設(shè)施的安全管理
本章小結(jié)
第十章 旅游景區(qū)環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展
**節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境管理的內(nèi)容
第二節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境容量
第三節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境管理及可持續(xù)發(fā)展
本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
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