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(平裝)商用心理學(xué)

作者：鴻雁編著
出版社：吉林文史出版社出版時間：2018-01-01
開本： 16開 頁數(shù)： 244頁
本類榜單：成功/勵志銷量榜
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(平裝)商用心理學(xué) 版權(quán)信息

(平裝)商用心理學(xué) 本書特色

商用心理學(xué)是指在商業(yè)活動中運用心理學(xué)的相關(guān)原理、效應(yīng)和方法等，精準市場定位、優(yōu)化營銷管理，以及使公關(guān)、談判、投資、合作等商業(yè)活動順利達成的方法和策略。在現(xiàn)代社會，隨著商業(yè)格局的日益復(fù)雜化和細分，心理學(xué)在商業(yè)中的應(yīng)用也越來越重要，已成為一種達成商業(yè)目標的**工具。那些商界精英們，大都善用心理學(xué)規(guī)律為商業(yè)活動把脈，一眼洞悉競爭對手、合作伙伴及潛在客戶的心理訴求，從而準確把握商機、適時促進交易，在波譎云詭的商戰(zhàn)中無往不利，從而贏得事業(yè)和生活的成功。《思維解碼·商用心理學(xué)》是一本商用心理學(xué)的智慧寶典，通過對消費者心理學(xué)、推銷心理學(xué)、營銷心理學(xué)、談判心理學(xué)、公關(guān)心理學(xué)、廣告心理學(xué)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營心理學(xué)、決策心理學(xué)、投資心理學(xué)和商用心理密碼共十個方面內(nèi)容的深入闡釋，力求生動、全面地向讀者介紹商用心理學(xué)的基本知識、原理和技巧。書中以理論聯(lián)系實際，將心理學(xué)的各種知識、原理與真實的商業(yè)案例相結(jié)合，貼近現(xiàn)實生活，讓你擁有一雙看不見的力量之手，在商業(yè)活動中用小策略解決大問題，出奇制勝，占據(jù)主動，輕松化解商業(yè)難題，順利達成各類目標。

(平裝)商用心理學(xué) 內(nèi)容簡介

　　《思維解碼·商用心理學(xué)》是一本商用心理學(xué)的智慧寶典，通過對消費心理學(xué)、推銷心理學(xué)、營銷心理學(xué)、談判心理學(xué)、公關(guān)心理學(xué)、廣告心理學(xué)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營心理學(xué)、決策心理學(xué)、投資心理學(xué)和商用心理密碼等十個方面的內(nèi)容進行深入闡釋，生動而全面。

(平裝)商用心理學(xué) 目錄

**篇 消費者心理學(xué)
**章 誠心：讓你成為顧客的朋友
引導(dǎo)顧客了解市場，改變顧客對自己的“奸商”評價
對于表情冷淡的顧客，要用真情去感化
對態(tài)度不好的顧客采取迂回戰(zhàn)術(shù)
強調(diào)基本屬性，成功化解顧客的刁難
第二章 猜心：洞悉“上帝”都在想什么
人人都喜歡被贊美
客戶都希望自己的意見能得到尊重
顧客喜歡跟著大多數(shù)人的感覺走
客戶只關(guān)注能給自己帶來好處的產(chǎn)品
客戶不僅喜歡低價，更狂愛免費
第三章 洞察：細節(jié)里窺見客戶的心理動向
在對話中判斷對方性格
從“話外之意”揣摩客戶的心理
讀懂客戶的肢體語言
百般辨別“石頭”顧客
滿足客戶的隱含期望

第二篇 推銷心理學(xué)
**章 別被顧客擋在門外
三分鐘提案突破秘書關(guān)
像商品一樣，把自己*好的一面展示在顧客面前
感動接待人員，變銷售障礙為簽單的橋梁
以朋友介紹的名義開場，消除客戶的戒備心
第二章 會聽會問，挖掘客戶的真實意愿
傾聽其實是對客戶*大的尊重
恰當(dāng)重復(fù)客戶語言，把話說到對方心坎上
聆聽客戶的抱怨，會有新的發(fā)現(xiàn)
技巧提問勝于一味講述
第三章 突破客戶的心理薄弱點
天下客戶都一樣，四大效應(yīng)讓你輕松贏得客戶好感
從客戶感興趣的話題人手建立關(guān)聯(lián)度
切中客戶追求的自我重要感
放出稀缺光，直擊客戶擔(dān)心錯過的心理
真心為客戶著想，才能俘獲客戶的心
第三篇 營銷心理學(xué)
**章 “為什么賣不動
不同人群的心理需求完全不同
選取能讓消費者產(chǎn)生認同的市場
了解消費者的偏好，才能投其所好
跟著消費者的感覺走，精準推薦合適的產(chǎn)品
人性化產(chǎn)品，打造產(chǎn)品新競爭力
……
第四篇 談判心理學(xué)
第五篇 公關(guān)心理學(xué)
第六篇 廣告心理學(xué)
第七篇 創(chuàng)業(yè)經(jīng)營心理學(xué)
展開全部

(平裝)商用心理學(xué) 節(jié)選

　　《思維解碼·商用心理學(xué)》：銷售人員笑顏以對，顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答一句“我隨便看看”，這種場面其實非常尷尬。這類顧客對銷售人員的冷淡往往是出于情感上的警戒，要化解這種警戒，銷售人員應(yīng)該從顧客行為中嘗試分析顧客類型，然后利用情感感化法朝著有利于活躍氣氛和購買的方向引導(dǎo)。作為銷售人員，其實我們每天都能遇到這樣的顧客，冷冰冰地進來，對你愛搭不理，頂多甩給你一句“我隨便看看”，場面比較尷尬，讓你不知道如何是好。其實，這些類型的顧客不外乎以下三種情形：一是對要買的產(chǎn)品比較熟悉，沒必要讓銷售人員介紹，自己看就行了，頂多討價還價和支付的時候需要銷售人員；二是顧客只是來收集一下所要購買產(chǎn)品的信息，比如要購買的產(chǎn)品到底是什么樣子的，各家賣場報價是多少等各種對比信息；還有一種就是隨便逛逛，看著玩。因此，針對不同的顧客，銷售人員應(yīng)該采取不同的方法來接近，而不是只用一種方法。很明顯，“沒關(guān)系，您隨便看看吧，需要什么幫助叫我就行”之類的話是錯誤的，因為銷售人員沒有主動去順勢引導(dǎo)顧客需求，從而減少了顧客購買產(chǎn)品的可能性。此外，顧客對銷售人員都有戒備心理，生怕剛來就中了銷售人員的圈套，因此他們都對銷售人員有著非常消極的看法。作為銷售人員，你可以嘗試從以下幾個方面接近顧客：一是找好接近顧客的時機。這個時機往往不是在顧客剛進店的時候，而是在顧客瀏覽商品時對其中一件比較感興趣的時候，此時你可以根據(jù)顧客感興趣的商品，大致聯(lián)想出顧客想要什么類型的商品，因勢利導(dǎo)，成功率往往會比較高。二是在顧客挑選商品的過程中，不要像盯賊似的跟著顧客，更不要顧客跑到哪里銷售人員就跟到哪里；不要問一些無關(guān)痛癢的話題，比如“需要幫助嗎”等一些惹人煩的問題。三是在一段時間后要嘗試積極引導(dǎo)顧客。如果再次詢問顧客時顧客還是回答“我隨便看看”，銷售人員就要盡量朝著有利于活躍氣氛的方向引導(dǎo)。另外，銷售人員可以按照如下模板靈活應(yīng)對顧客：“沒關(guān)系，呵呵，現(xiàn)在買不買無所謂，在購買之前一定要了解一下產(chǎn)品，做一些對比，才能買到心滿意足的產(chǎn)品。這個行業(yè)我做了3年啦，我給您介紹一下這些家電吧！”（以專業(yè)人士的身份介入。）面對冷淡型顧客，銷售人員的信心常會被對方冰冷的口氣摧毀，或者被對方的沉默不語給打垮，其銷售熱情也會降到零點。其實顧客冰冷的口氣并不代表顧客是個毫無情感的人，銷售人員需要做的就是用情感去感化他們。……

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