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全國(guó)機(jī)械行業(yè)職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材(高職高專)汽車商務(wù)禮儀與銷售技巧/羅靜

全國(guó)機(jī)械行業(yè)職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材(高職高專)汽車商務(wù)禮儀與銷售技巧/羅靜

作者：羅靜
出版社：機(jī)械工業(yè)出版社出版時(shí)間：2019-05-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 128
本類榜單：教材銷量榜
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全國(guó)機(jī)械行業(yè)職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材(高職高專)汽車商務(wù)禮儀與銷售技巧/羅靜 版權(quán)信息

  • ISBN：9787111625551
  • 條形碼：9787111625551 ; 978-7-111-62555-1
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：>>

全國(guó)機(jī)械行業(yè)職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材(高職高專)汽車商務(wù)禮儀與銷售技巧/羅靜 本書特色

本書是全國(guó)機(jī)械職業(yè)教育汽車類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)組織編寫的職業(yè)技術(shù)教育汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的系列教材之一。本書通過(guò)汽車商務(wù)禮儀與銷售實(shí)務(wù)技巧的實(shí)際案例教學(xué)，使學(xué)生能系統(tǒng)地掌握汽車銷售服務(wù)中的知識(shí)和技巧，以滿足職業(yè)崗位群的實(shí)際需要和培養(yǎng)能解決工作實(shí)際問(wèn)題的復(fù)合型應(yīng)用人才。
本書主要內(nèi)容包括汽車銷售概論、 商務(wù)禮儀、 展廳接待、 需求分析、車輛介紹、 試乘試駕、 異議處理、 促成成交、 交車及交車后的客戶服務(wù)等。
本書可作為高等職業(yè)院校在校學(xué)生學(xué)習(xí)汽車銷售與商務(wù)禮儀的理論教材，也可用作汽車從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的教學(xué)用書，還可供汽車銷售與商務(wù)禮儀方面的業(yè)余愛(ài)好者學(xué)習(xí)參考。
本書配有電子課件 凡使用本書作為教材的教師可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng) ｗｗｗ ｃｍｐｅｄｕ ｃｏｍ 下載，咨詢電話: ０１０￣８８３７９３７５。

全國(guó)機(jī)械行業(yè)職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材(高職高專)汽車商務(wù)禮儀與銷售技巧/羅靜 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書是全國(guó)機(jī)械職業(yè)教育汽車類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)組織編寫的職業(yè)技術(shù)教育汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的系列教材之一。本書通過(guò)汽車商務(wù)禮儀與銷售實(shí)務(wù)技巧的實(shí)際案例教學(xué)，使學(xué)生能系統(tǒng)地掌握汽車銷售服務(wù)中的知識(shí)和技巧，以滿足職業(yè)崗位群的實(shí)際需要和培養(yǎng)能解決工作實(shí)際問(wèn)題的復(fù)合型應(yīng)用人才。 本書主要內(nèi)容包括汽車銷售概論、 商務(wù)禮儀、 展廳接待、 需求分析、車輛介紹、 試乘試駕、 異議處理、 促成成交、 交車及交車后的客戶服務(wù)等。 本書可作為高等職業(yè)院校在校學(xué)生學(xué)習(xí)汽車銷售與商務(wù)禮儀的理論教材，也可用作汽車從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的教學(xué)用書，還可供汽車銷售與商務(wù)禮儀方面的業(yè)余愛(ài)好者學(xué)習(xí)參考。 本書配有電子課件？ 凡使用本書作為教材的教師可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng) ｗｗｗ？？ ｃｍｐｅｄｕ？？ ｃｏｍ 下載，咨詢電話: ０１０￣８８３７９３７５。

全國(guó)機(jī)械行業(yè)職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材(高職高專)汽車商務(wù)禮儀與銷售技巧/羅靜 目錄

從書序
前 言
模塊一 汽車銷售概論 ……………………………………………………………………………………… １
單元一 關(guān)于銷售 ……………………………………………………………………………………………… １
單元二 汽車銷售業(yè)務(wù)特點(diǎn) …………………………………………………………………………………… ６
單元三 汽車銷售業(yè)務(wù)及人員素質(zhì)要求 ……………………………………………………………………… ８
模塊要點(diǎn)………………………………………………………………………………………………………… １４
復(fù)習(xí)思考題……………………………………………………………………………………………………… １４
模塊二 商務(wù)禮儀 …………………………………………………………………………………………… １６
單元一 儀態(tài)儀容儀表………………………………………………………………………………………… １６
單元二 行為禮儀……………………………………………………………………………………………… ２３
單元三 語(yǔ)言規(guī)范和電話使用禮儀…………………………………………………………………………… ２７
模塊要點(diǎn)………………………………………………………………………………………………………… ３１
復(fù)習(xí)思考題……………………………………………………………………………………………………… ３２
模塊三 展廳接待 …………………………………………………………………………………………… ３３
單元一 展廳準(zhǔn)備……………………………………………………………………………………………… ３３
單元二 寒暄接近……………………………………………………………………………………………… ３５
單元三 溝通獲得信息………………………………………………………………………………………… ４０
模塊要點(diǎn)………………………………………………………………………………………………………… ４５
復(fù)習(xí)思考題……………………………………………………………………………………………………… ４５
模塊四 需求分析 …………………………………………………………………………………………… ４６
單元一 需求分析概述………………………………………………………………………………………… ４６
單元二 需求分析的工作內(nèi)容………………………………………………………………………………… ４７
單元三 了解客戶需求的方法………………………………………………………………………………… ５１
模塊要點(diǎn)………………………………………………………………………………………………………… ５４
復(fù)習(xí)思考題……………………………………………………………………………………………………… ５４
模塊五 車輛介紹 …………………………………………………………………………………………… ５６
單元一 六方位車輛介紹法…………………………………………………………………………………… ５６
單元二 產(chǎn)品 ＦＡＢ 介紹法 …………………………………………………………………………………… ６４
單元三 車輛介紹法的應(yīng)用…………………………………………………………………………………… ６６
模塊要點(diǎn)………………………………………………………………………………………………………… ６７
復(fù)習(xí)思考題……………………………………………………………………………………………………… ６８
模塊六 試乘試駕 …………………………………………………………………………………………… ７０
單元一 試乘試駕前…………………………………………………………………………………………… ７０
單元二 客戶試乘……………………………………………………………………………………………… ７３
單元三 客戶試駕……………………………………………………………………………………………… ７８
單元四 試乘試駕后…………………………………………………………………………………………… ８０
模塊要點(diǎn)………………………………………………………………………………………………………… ８２
復(fù)習(xí)思考題……………………………………………………………………………………………………… ８３
模塊七 異議處理 …………………………………………………………………………………………… ８５
單元一 客戶異議的類型……………………………………………………………………………………… ８５
單元二 客戶異議的產(chǎn)生原因………………………………………………………………………………… ８９
單元三 客戶異議的處理……………………………………………………………………………………… ９２
模塊要點(diǎn)………………………………………………………………………………………………………… ９６
復(fù)習(xí)思考題……………………………………………………………………………………………………… ９６
模塊八 促成成交 …………………………………………………………………………………………… ９７
單元一 識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào)…………………………………………………………………………………… ９７
單元二 成交策略……………………………………………………………………………………………… ９９
單元三 成交方法 …………………………………………………………………………………………… １００
模塊要點(diǎn) ……………………………………………………………………………………………………… １１０
復(fù)習(xí)思考題 …………………………………………………………………………………………………… １１０
模塊九 交車及交車后的客戶服務(wù)……………………………………………………………………… １１１
單元一 交車前的準(zhǔn)備 ……………………………………………………………………………………… １１１
單元二 交車過(guò)程 …………………………………………………………………………………………… １１３
單元三 交車后的客戶服務(wù) ………………………………………………………………………………… １１７
模塊要點(diǎn) ……………………………………………………………………………………………………… １２６
復(fù)習(xí)思考題 …………………………………………………………………………………………………… １２６
參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………………………………… １２８
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