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做銷售就要會溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787513924085
- 條形碼：9787513924085 ; 978-7-5139-2408-5
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
做銷售就要會溝通 本書特色
講對買點，客戶才愛聽；說中痛點，客戶才會買！ 銷售全憑一張嘴，好口才能帶來好業(yè)績。 不會說話，就做不好銷售，別讓銷售毀在不會說話上！ 能說會說巧說，每句話都能打動客戶；察言觀色攻心，每句話都能說到客戶心坎上。 銷售就是一個溝通的過程，每一次成功的銷售都需要銷售員的絕妙的話術(shù)。 設(shè)計好每一句話，說好了，客戶就會聽你的，銷售自然就水到渠成了。
做銷售就要會溝通 內(nèi)容簡介
講對買點，客戶才愛聽；說中痛點，客戶才會買！ 銷售全憑一張嘴，好口才能帶來好業(yè)績。 不會說話，就做不好銷售，別讓銷售毀在不會說話上！ 能說會說巧說，每句話都能打動客戶；察言觀色攻心，每句話都能說到客戶心坎上。 銷售就是一個溝通的過程，每一次成功的銷售都需要銷售員的絕妙的話術(shù)。設(shè)計好每一句話，說好了，客戶就會聽你的，銷售自然就水到渠成了。
做銷售就要會溝通 目錄
**章 舌尖功夫：銷售一張嘴，功夫不可少
1.銷售人員口才的基本作用 / 2
2.說話出彩就是你的*大資本 / 6
3.妙語搭建起與顧客的內(nèi)心之橋 / 9
4.以熱情的表達燃爆客戶，才有一流的業(yè)績 / 12
5.銷售人員必須遵循的溝通原則 / 15
6.溝通五忌：爭辯、質(zhì)問、命令、炫耀、直白 / 19
第二章 學會贊美：好話一講，黃金萬兩
1.真誠的贊美語言*能打動人 / 24
2.贊賞既不能吝嗇，也不能濫施 / 27
3.要使你的贊美不流于庸俗 / 30
4.贊美要有新意，撓癢也要恰到好處 / 33
5.附和對方也是一種贊美 / 36
6.銷售過程中，你須知的贊美原則 / 39
第三章 善于傾聽：會做不如會說，會說不如會聽
1.傾聽就是一種尊重 / 44
2.傾聽顧客的需求和心聲 / 47
3.領(lǐng)會顧客的每一句話 / 50
4.認真聆聽顧客的抱怨 / 54
5.保持你的專心致志 / 57
6.銷售圣經(jīng)：成為合格傾聽者的技巧 / 60
第四章 說話專業(yè)：先做行家，再做賣家
1.銷售員必須說專業(yè)的話 / 64
2.銷售人員應該是個產(chǎn)品行家 / 68
3.專業(yè)的話一定要說得清楚 / 71
4.讓數(shù)字說話更顯得專業(yè) / 74
5.幫顧客做選擇也要表現(xiàn)出專業(yè) / 77
6.“演”“說”結(jié)合，銷售員更顯專業(yè) / 81
第五章 拓客口才：做銷售從做朋友開始
1.先交朋友再談生意，讓顧客成為自己人 / 86
2.要想釣到魚，就要像魚那樣思考 / 89
3.準顧客具備的條件及尋找方法 / 92
4.開拓顧客的主要途徑及方法 / 95
5.選對池塘釣大魚：如何做顧客篩選 / 98
6.銷售即生活，隨時隨地尋找準顧客 / 101
第六章 產(chǎn)品介紹：讓銷售口才為產(chǎn)品加分
1.讓自己成為顧客心中的權(quán)威顧問 / 106
2.介紹產(chǎn)品要掌握報價的技巧 / 109
3.展示產(chǎn)品優(yōu)勢，讓產(chǎn)品提升客戶的生活品質(zhì) / 114
4.講好產(chǎn)品故事，將品牌發(fā)揚光大 / 118
5.不掩飾產(chǎn)品缺陷，但需要解釋清楚 / 121
6.消除顧客疑慮，時時處處為客戶著想 / 124
第七章 談判口才：銷售談判更需要好口才
1.銷售談判前一定要確定好目標 / 128
2.銷售談判的基本原則——雙贏 / 131
3.良好的溝通氛圍可助你一臂之力 / 134
4.委婉含蓄，商業(yè)談判中的金科玉律 / 137
5.抓住對方的軟肋，掌握談判主動權(quán) / 140
6.合作細節(jié)，在談判時一定要雙方確認 / 143
第八章 交易口才：成交往往決定于一兩句話
1.把握成交信號，找到合適瞬間 / 148
2.面對猶豫顧客，語言促成交易 / 152
3.巧妙運用交易讓步的技巧 / 156
4.如何讓對方來適應你的價格 / 161
5.欲擒故縱，讓客戶主動成交 / 164
第九章 售后服務(wù)：讓好口才為售后服務(wù)掃清障礙
1.真正對顧客負責，才能贏得信任 / 168
2.有承諾，跟進才有效果 / 171
3.有的放矢，區(qū)別對待客戶 / 174
4.跟進老顧客，創(chuàng)造再銷售機會 / 177
5.有事沒事聯(lián)系一下，送去你的關(guān)心 / 180
6.把客戶的異議轉(zhuǎn)化為銷售的賣點 / 182
第十章 回收貨款：把話說出去，把錢收回來
1.提高催收貨款口才技巧的心理準備工作 / 186
2.溝通到位，才能讓拖欠款再無影蹤 / 189
3.銷售人員催收貨款的基本策略 / 193
4.銷售人員催收貨款的有效方法 / 195
5.催收貨款需要動之以情，曉之以理 / 198
6.如何應對違約付款顧客的各種說辭 / 201
第十一章 電話銷售：銷售好聲音，提升語言感染力
1.心態(tài)陽光，電話才能傳遞陽光 / 206
2.尋找客戶感興趣的話題，在電話上暢聊 / 210
3.打造魅力聲音，緊緊吸引客戶 / 214
4.拉近距離，才能保持通話 / 217
5.學會對客戶提問，激發(fā)客戶談興 / 219
6.將錯就錯，投石問路把握客戶 / 221
第十二章 口才精進：多用心才能練就銷售好口才
1.幽默，讓銷售水到渠成 / 224
2.練習語速，注意語氣，控制語調(diào) / 227
3.心態(tài)平和，不被情緒所左右 / 229
4.借助肢體語言傳情達意 / 231
5.培養(yǎng)一流的銷售語言禮儀 / 234
6.良好的形象有助于語言的發(fā)揮 / 236
后 記 / 238
參考資料 / 240
展開全部
做銷售就要會溝通 作者簡介
張曉玲：
聚成股份廣州分公司總經(jīng)理
聚成股份番禺分公司經(jīng)營顧問
聚成股份十大操盤手之一
曾榮獲：
聚成股份2006~2008年個人業(yè)績NO.1
聚成股份2007年度別克車獎勵
聚成股份2008年度寶馬車獎勵張曉玲：
聚成股份廣州分公司總經(jīng)理
聚成股份番禺分公司經(jīng)營顧問
聚成股份十大操盤手之一
曾榮獲：
聚成股份2006~2008年個人業(yè)績NO.1
聚成股份2007年度別克車獎勵
聚成股份2008年度寶馬車獎勵
聚成股份2009年度“十大感動人物”
帶領(lǐng)廣州分公司獲得聚成股份
2010~2017年五強分公司
主講課程：
《服務(wù)營銷》
《做最有價值的員工》
《冠軍團隊打造》
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