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銷售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀(第5版)/張麗威

銷售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀(第5版)/張麗威

作者：張麗威
出版社：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版時(shí)間：2018-04-01
開本： 其他 頁(yè)數(shù)： 200
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銷售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀(第5版)/張麗威 版權(quán)信息

  • ISBN：9787509590478
  • 條形碼：9787509590478 ; 978-7-5095-9047-8
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：>>

銷售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀(第5版)/張麗威 本書特色

本次修訂是在第4版的基礎(chǔ)上完成，在內(nèi)容和形式上本著一要體現(xiàn)大綱要求的基礎(chǔ)上方便學(xué)生學(xué)習(xí)，二要方便教師教學(xué)的原則，使其更加突出時(shí)代性、可讀性和科學(xué)性，體現(xiàn)了理論“必須、夠用為度”的編寫原則。全書重點(diǎn)闡述了銷售服務(wù)中的語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀的基本知識(shí)和基本方法。

銷售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀(第5版)/張麗威 內(nèi)容簡(jiǎn)介

緊扣考試大綱和考試教材，系統(tǒng)梳理考試重點(diǎn)難點(diǎn)，對(duì)教材變化分析總結(jié)，對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)加以解析，輔以大量經(jīng)典習(xí)題講解。每章均集中安排了具有代表性和針對(duì)性練習(xí)題供考生練習(xí)，學(xué)練結(jié)合，幫助考生鞏固掌握教材精髓。

銷售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀(第5版)/張麗威 目錄

項(xiàng)目一 概述 任務(wù)一 語(yǔ)言在人際交往中的地位與作用 任務(wù)二 語(yǔ)言的本質(zhì) 任務(wù)三 禮儀在人際交往中的作用 項(xiàng)目二 語(yǔ)言藝術(shù)及其表現(xiàn) 任務(wù)一 語(yǔ)言藝術(shù) 任務(wù)二 語(yǔ)言藝術(shù)的表現(xiàn) 任務(wù)三 語(yǔ)言藝術(shù)表達(dá)風(fēng)格 項(xiàng)目三 銷售語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言 任務(wù)一 銷售語(yǔ)言的特征 任務(wù)二 口語(yǔ)表達(dá)的重要性 任務(wù)三 口語(yǔ)表達(dá)基礎(chǔ) 項(xiàng)目四 銷售語(yǔ)言運(yùn)用 任務(wù)一 推銷語(yǔ)言 任務(wù)二 柜臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言 任務(wù)三 收銀員工作語(yǔ)言 任務(wù)四 售后服務(wù)語(yǔ)言 任務(wù)五 商務(wù)洽談?wù)Z言 項(xiàng)目五 服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)用 任務(wù)一 服務(wù)用語(yǔ)的基本特點(diǎn) 任務(wù)二 正確使用服務(wù)用語(yǔ) 任務(wù)三 銷售活動(dòng)的規(guī)范用語(yǔ) 項(xiàng)目六 社交語(yǔ)言應(yīng)用 任務(wù)一 社交語(yǔ)言的培養(yǎng)和訓(xùn)練 任務(wù)二 提高語(yǔ)言表達(dá)能力應(yīng)具備的素質(zhì) 任務(wù)三 社交語(yǔ)言的應(yīng)用 項(xiàng)目七 服務(wù)禮儀的意義與內(nèi)容 任務(wù)一 服務(wù)禮儀的形式 任務(wù)二 實(shí)施服務(wù)禮儀的原則 任務(wù)三 銷售服務(wù)工作中常見(jiàn)的禮儀 項(xiàng)目八 銷售服務(wù)工作中的儀表修飾 任務(wù)一 儀表 任務(wù)二 體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié) 任務(wù)三 體態(tài)語(yǔ)的藝術(shù) 項(xiàng)目九 涉外商務(wù)禮儀 任務(wù)一 三資企業(yè)的奠基、開業(yè)典禮和剪彩 任務(wù)二 我國(guó)主要客源國(guó)禮節(jié)習(xí)俗 任務(wù)三 主要外國(guó)貨幣簡(jiǎn)介 任務(wù)四 酒店接待禮儀 任務(wù)五 國(guó)花、國(guó)樹與花語(yǔ) 主要參考文獻(xiàn)
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銷售語(yǔ)言技巧與服務(wù)禮儀(第5版)/張麗威 作者簡(jiǎn)介

沈陽(yáng)師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，任教多年，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)出版研究專著多部及發(fā)表相關(guān)論文數(shù)篇。

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