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超級(jí)連接:用戶驅(qū)動(dòng)的零售新增長(zhǎng) 版權(quán)信息
- ISBN：9787521721003
- 條形碼：9787521721003 ; 978-7-5217-2100-3
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
超級(jí)連接:用戶驅(qū)動(dòng)的零售新增長(zhǎng) 本書特色
1.后疫情時(shí)代，零售業(yè)如何增長(zhǎng)？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，零售增長(zhǎng)的生態(tài)與邏輯是什么？這家本書就將給出騰訊的方法與答案。 2. 騰訊經(jīng)驗(yàn)官方復(fù)盤，首度公開私域業(yè)態(tài)及數(shù)字化增長(zhǎng)模型，各行業(yè)零售領(lǐng)軍企業(yè)的抗“疫”秘籍。 3.馬化騰、湯道生、林璟驊作序親推；眾多大咖李稻葵，吳聲，何帆，梁寧等聯(lián)袂推薦；
超級(jí)連接:用戶驅(qū)動(dòng)的零售新增長(zhǎng) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
零售業(yè)未來(lái)如何增長(zhǎng)？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如何為零售新增長(zhǎng)賦能？騰訊作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，憑借互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)及微信等諸多產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，連接著12億用戶，被稱為“連接”。而它正在進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局，也在改變著傳統(tǒng)零售“人”“貨”“場(chǎng)”的形式，進(jìn)而賦能零售的新增長(zhǎng)。本書在對(duì)優(yōu)選零售業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程進(jìn)行深度梳理的基礎(chǔ)上，深度解析騰訊智慧零售的戰(zhàn)略內(nèi)容與生態(tài)邏輯，聚焦用戶觸達(dá)方式以及運(yùn)營(yíng)方式的數(shù)字化，以幫助企業(yè)找到新的增長(zhǎng)路徑，具有顯著的方法論意義。
超級(jí)連接:用戶驅(qū)動(dòng)的零售新增長(zhǎng) 目錄
**章·全球零售業(yè)的數(shù)字化變革
**節(jié)·零售數(shù)字化的三輪浪潮 4
第二節(jié)·國(guó)外先行者探索“人”的數(shù)字化 9
第三節(jié)·移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代中國(guó)的彎道超車 15
第二章·超級(jí)連接：智慧零售的C2B戰(zhàn)略
**節(jié)·騰訊生態(tài)是超級(jí)連接器24
第二節(jié)·C2B式的“超級(jí)連接”戰(zhàn)略 49
第三章·數(shù)字化用戶：讓線下的生意清晰可見
**節(jié)·線下客流數(shù)字化的瓶頸與進(jìn)化 70
第二節(jié)·技術(shù)和工具的發(fā)展與演進(jìn) 76
第三節(jié)·“移動(dòng)支付與小程序”助力“從貨到人”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 82
第四節(jié)·技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái) “數(shù)字化用戶”積累的多樣化實(shí)踐88
第四章·數(shù)字化觸達(dá)：構(gòu)建“.com2.0”私域新業(yè)態(tài)
**節(jié)·私域業(yè)態(tài)不斷走向成熟 112
第二節(jié)·小程序官方商城：連接全觸點(diǎn)的“私域中樞” 121
第三節(jié)·官方導(dǎo)購(gòu)：“場(chǎng)”的私域化延伸和觸達(dá) 143
第四節(jié)·超級(jí)社群：私域用戶的自有陣地 165
第五章·數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：零售全鏈路的數(shù)字化管理
**節(jié)·圍繞“人的數(shù)字化”重構(gòu)經(jīng)營(yíng)策略188
第二節(jié)·生鮮及商超領(lǐng)域應(yīng)用舉例 192
第三節(jié)·購(gòu)物中心領(lǐng)域應(yīng)用舉例 202
第四節(jié)·鞋服美妝領(lǐng)域應(yīng)用舉例 208
第六章·零售數(shù)字化是 CEO 工程
**節(jié)·實(shí)踐智慧零售的“三通”工程 226
第二節(jié)·自上而下的組織決心 243
第三節(jié)·從數(shù)字化到智能化248
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超級(jí)連接:用戶驅(qū)動(dòng)的零售新增長(zhǎng) 節(jié)選
C2B式的“超級(jí)連接”戰(zhàn)略 2017年12月，中國(guó)零售業(yè)并不冷清。騰訊以投資的形式牽手永輝，在商超領(lǐng)域落下一子。緊接著不到3個(gè)月，騰訊先后投資家樂(lè)福、萬(wàn)達(dá)商業(yè)、海瀾之家和步步高，出手之緊密、投資規(guī)模之巨大，在零售業(yè)以往并不多見。 業(yè)界首先頗感意外。騰訊何以一改低調(diào)作風(fēng)，高調(diào)入場(chǎng)零售業(yè)？是要親自下場(chǎng)操盤，入局零售業(yè)，還是要再打造一個(gè)“盒馬鮮生”？種種猜測(cè)莫衷一是。 其實(shí)馬化騰在2017年底騰訊全球合作伙伴大會(huì)開幕前的《給合作伙伴的公開信》中，就談到了騰訊入局零售的動(dòng)機(jī)：“騰訊即將以‘去中心化’的方式以及全方位的平臺(tái)能力，為廣大商家提供一個(gè)更為包容、創(chuàng)新和具有可持續(xù)性的智慧零售解決方案，持續(xù)地賦能廣大品牌商、線下零售平臺(tái)以及商業(yè)地產(chǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)！痹2018年4月“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上，他再次闡明騰訊要成為各行各業(yè)的數(shù)字化助手，扮演連接器、工具箱和生態(tài)共建者的角色。 這意味著騰訊不是要自己下場(chǎng)，打造企鵝版的“盒馬鮮生”，也不是要換血式地重新改造被投企業(yè)，而是基于對(duì)零售行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的挑戰(zhàn)和潛力的預(yù)判，立足發(fā)揮C2B連接優(yōu)勢(shì)的決心，以包容開放的態(tài)度，幫助零售商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)或轉(zhuǎn)型。 這種包容開放的態(tài)度和布局，從騰訊入股零售企業(yè)所占股比，就可以看出端倪。除在永輝云創(chuàng)占15%股權(quán)外，1騰訊投資的零售企業(yè)占股都在5%左右。這與亞馬遜收購(gòu)全食超市100%股權(quán)，阿里巴巴控股大潤(rùn)發(fā)有著本質(zhì)差異。以小比例投資方式保持被投企業(yè)的主體性，雙方的合作主要圍繞業(yè)務(wù)展開，這符合騰訊只做數(shù)字化助手，而非行業(yè)顛覆者的定位。 但是，騰訊到底該如何賦能，又能夠帶給行業(yè)何種價(jià)值？不論是零售行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都期待與困惑并存。發(fā)力零售行業(yè)之初，騰訊甚至都沒(méi)有負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的主要部門。 所有疑惑在2018年年初，伴隨騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部的成立逐步解開。以此為標(biāo)志，騰訊正式“下場(chǎng)”，開始了對(duì)合作企業(yè)的“貼身服務(wù)”，去理解企業(yè)的需求和零售生意的每個(gè)環(huán)節(jié)如何運(yùn)轉(zhuǎn)，再?gòu)暮献骰锇榈慕嵌韧苿?dòng)騰訊各個(gè)產(chǎn)品線的配合，共同探索智慧零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的方法論。 于騰訊內(nèi)部而言，這意味著跨部門的資源調(diào)動(dòng)與協(xié)作；于服務(wù)的零售商而言，這是調(diào)動(dòng)企業(yè)完成系統(tǒng)性轉(zhuǎn)型的“CEO工程”。智慧零售戰(zhàn)略合作部要摸索出能為零售商創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的方法論，降低零售商與騰訊溝通和合作的門檻，實(shí)現(xiàn)極度便利的觸達(dá)、轉(zhuǎn)化和交易。 永輝超市以小程序商城為先導(dǎo)，是*早試水智慧零售合作的零售企業(yè)之一。騰訊團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)永輝，與之并肩戰(zhàn)斗，在運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、開發(fā)、商務(wù)、市場(chǎng)等方面給予定制化貼身指導(dǎo)。雙方一次又一次地對(duì)小程序進(jìn)行打磨和迭代，研究其各種新功能和玩法；一起實(shí)踐如何高效運(yùn)營(yíng)微信社群，提升轉(zhuǎn)化；運(yùn)用數(shù)據(jù)化分析為衛(wèi)星倉(cāng)選址，在門店普及掃碼購(gòu)；一起進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研，分析人群畫像，打通多方數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策……凡此種種，不勝枚舉。雙方結(jié)下了深厚的友誼，也摸索出具有騰訊和永輝特色的增長(zhǎng)方法論。 隨后，沃爾瑪、步步高、優(yōu)衣庫(kù)、海瀾之家、綾致集團(tuán)、百麗、絲芙蘭、屈臣氏、M.A.C等，紛紛與騰訊開展合作，甚至對(duì)新渠道向來(lái)謹(jǐn)慎的一些奢侈品品牌，都開始嘗試與騰訊合作。騰訊與零售商、品牌商一起，探索如何滿足消費(fèi)者全時(shí)全域的需求；如何*大限度調(diào)動(dòng)一線員工的轉(zhuǎn)型積極性；如何突破門店的時(shí)空限制，在微信生態(tài)中建立新的接觸場(chǎng)景；如何提高門店的數(shù)字化程度，創(chuàng)造線上線下融合的新消費(fèi)體驗(yàn)……這些不斷涌現(xiàn)的新靈感、新嘗試，在零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大江大河中持續(xù)奔騰前行。 行業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，工具是**的基礎(chǔ)設(shè)施，但更為核心的是“言傳身教”“授人以漁”，讓工具和方法論創(chuàng)造實(shí)際的增長(zhǎng)和價(jià)值。騰訊智慧零售推出的“倍增計(jì)劃”，見圖2-2-1所示，提煉出行業(yè)流量的共性，基于商家需求和痛點(diǎn)，創(chuàng)造性地開發(fā)了多門針對(duì)性課程，幫助商家運(yùn)營(yíng)好私域流量，把小程序、導(dǎo)購(gòu)、社群等盤活，讓商家自行“造血”，在微信生態(tài)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的生意增長(zhǎng)。
超級(jí)連接:用戶驅(qū)動(dòng)的零售新增長(zhǎng) 作者簡(jiǎn)介
騰訊智慧零售 騰訊于2018年正式成立的重要戰(zhàn)略部門，以數(shù)字化助手的身份服務(wù)傳統(tǒng)零售企業(yè)。它以C2B的連接方式，整合了騰訊七大To B工具及能力，依托騰訊服務(wù)11億C端用戶的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)，主張用“觸點(diǎn)管理”的方法激活線上、線下、社交、商業(yè)四大類騰訊生態(tài)內(nèi)的觸點(diǎn)，幫助零售企業(yè)在移動(dòng)社交時(shí)代獲取新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
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