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成為敏感而體貼的公司

作者：王濤著
出版社：企業(yè)管理出版社出版時間：2018-09-01
開本： 22cm 頁數(shù)： 247頁
本類榜單：管理銷量榜
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成為敏感而體貼的公司 版權(quán)信息

成為敏感而體貼的公司 內(nèi)容簡介

本書共八章, 主要內(nèi)容包括: 商業(yè)活動中的正義與人性 ; 冥想與企業(yè)的洞察力 ; 生活方式與產(chǎn)品 ; 公司與產(chǎn)品、品牌 ; 公司與消費(fèi)者、人 ; 公司與自己、員工 ; 公司與社會、道德 ; 公司與能力、素養(yǎng)。

成為敏感而體貼的公司 目錄

**章 商業(yè)活動中的正義與人性
1．定價中的正義與邪惡
2．無私的品牌才能常青
3．管理的*高境界：沒有老板
4．砍價中的自尊、尊重
5． 你是品牌還是知名商標(biāo)
6．正義，才是解決超市費(fèi)用問題的根本
7．不要把顧客當(dāng)成工具
8．要改變“家長制”管理
9．承認(rèn)真實(shí)的自己
10．顧客導(dǎo)向之心
11．積分制的成功在于良心
12．不要迎合“面子文化”

第二章 冥想與企業(yè)的洞察力
1．洞察自己即洞察消費(fèi)者
2．冥想：精神的體驗
3．冥想：解析理念、觀念
4．好故事永遠(yuǎn)具有神秘感
5．是人而不是機(jī)器在與消費(fèi)者交流
6．產(chǎn)品故事要展現(xiàn)內(nèi)心細(xì)微的活動
7．觀察和傾聽消費(fèi)者
8．在生活中觀察、體驗生活
9．超越自己（看見舊觀念）

第三章 生活方式與產(chǎn)品
1．產(chǎn)品的精神化
2．設(shè)計要向社會發(fā)言
3．如何洞察消費(fèi)者的內(nèi)心
4．設(shè)計中的謙虛
5．購買動機(jī)和人的境界
6．創(chuàng)意來自道德、良知和生活
7．改變和代表生活方式的產(chǎn)品

第四章 公司與產(chǎn)品、品牌
1．變化的“時尚性”
2．做有責(zé)任心的產(chǎn)品和品牌
3．如何讓科技化體現(xiàn)在互動中
4．以一個新產(chǎn)品還是一堆新產(chǎn)品上市
5．好廣告的關(guān)鍵：人性
6．給品牌注入生命
7．咖啡包裝袋居然能割破手指
8．模仿者超越原創(chuàng)者，這不值得驕傲
9．要讓用戶能夠“找得到”
10．平庸和垃圾的產(chǎn)品
11．人性在哪里
12．消費(fèi)物質(zhì)，還是消費(fèi)精神
13．精神境界與工具
14．輕資產(chǎn)：從物質(zhì)到精神

第五章 公司與消費(fèi)者、人
1．商業(yè)犧牲越多，得到越多
2．企業(yè)故事和評價管理
3．企業(yè)的行為與公平、公正、平等
4．成熟的服務(wù)
5．挫折教育和培訓(xùn)中的正義
6．人們期望著原創(chuàng)及發(fā)布的機(jī)會
7．將消費(fèi)者視為人
8．商業(yè)中的關(guān)系和在意
9．從消費(fèi)者概念中覺醒
10．你要么勤儉，要么不勤儉
11． “以消費(fèi)者為中心”是一種境界
12． 我們有一群專業(yè)用戶嗎
13．迎合是為了什么
14．不喜歡，就可以退貨
15．企業(yè)真正的進(jìn)步：給他人帶來快樂
16．企業(yè)應(yīng)該意識到：人們在覺醒
17．關(guān)注自己及他人內(nèi)心的想法
18．營銷，要打動人的心

第六章 公司與自己、員工
1．末位淘汰制
2．品牌和尊重
3．包容和謙虛的企業(yè)文化
4．意識決定企業(yè)的未來
5．個體到群體的心靈質(zhì)變
6．你永遠(yuǎn)需要超越的是自己
7． 管理的核心，在于認(rèn)識自己
8．愿景的實(shí)現(xiàn)
9．建立互聯(lián)網(wǎng)分享意識
10．企業(yè)與哲學(xué)
11．“水土不服”的關(guān)鍵是“水土”
12．企業(yè)：時刻覺察自己
13． 閱讀、思考，就是學(xué)習(xí)
14．企業(yè)，新生活方式的創(chuàng)造者、領(lǐng)導(dǎo)者
15．商業(yè)中的”無自我
16．管理問題就是文化問題
17．肯德基的高貴：自我犧牲
18關(guān)注企業(yè)的人格、美德
19． 自我覺察：經(jīng)理人的成熟
20．腦子里的奴役
21．自我管理的企業(yè)文化
22．公司管理的轉(zhuǎn)化
23．咨詢工作的本質(zhì)：影響、改變
24．流程是可以引進(jìn)、復(fù)制的嗎

第七章 公司與社會、道德
1．你為了什么而自豪和驕傲
2．阻止壟斷就是阻止惡的蔓延
3．有機(jī)油味的毛巾
4．產(chǎn)品的品質(zhì)和安全、道德、意識
5．超市收費(fèi)是否正義
6． 企業(yè)隨時可行正義之事
7．怎么花錢是我的事情
8．社會企業(yè)的內(nèi)心
9．你可以選擇不欺騙
10．無信念的企業(yè)
11．演講技巧的惡
12．產(chǎn)品與社會責(zé)任感是合
13．為顧客談判
14．忘我獻(xiàn)身的人
15．學(xué)會約束自己的私欲
16．善良的理發(fā)師
17．規(guī)則意識的覺醒
18．扁平化與平等

第八章 公司與能力、素養(yǎng)
1．大數(shù)據(jù)和因果律
2．藝術(shù)素養(yǎng)是培養(yǎng)出來的嗎
3．線上、線下結(jié)合的新方向
4．淺談三星和創(chuàng)新
5．只有高品位還不夠
6．你就是藝術(shù)
7． 要對自己進(jìn)行更新
8．思考的本質(zhì)是耐心
9．不會溝通，就是不會工作
10．對膚淺的思考
11． 融會貫通
12．商業(yè)成功的根本：洞察力
13． 學(xué)習(xí)，就是關(guān)注
14． 真正的創(chuàng)新，是一個嶄新的想法
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成為敏感而體貼的公司 節(jié)選

無私的品牌才能常青 很多品牌都在經(jīng)歷一個從出現(xiàn)到建立，然后又走向消亡的過程。就如人的生死一樣，這很正常。誰都想著長生不死，不過誰也未曾實(shí)現(xiàn)過。品牌呢？恐怕也一樣。 幸好，大多數(shù)品牌的一生短于人的一生，因此我們有機(jī)會深入探索它們生死的根由。當(dāng)然，這與人的生死截然不同，畢竟品牌不像人一樣有著自我意識、覺察能力的生命體。 我們以一個人的成名為例，可以看得更清晰。即看看一個人從無名到成名，再到名聲敗壞而被人們拋棄或忘記的過程。 比如一個老師、講師，*好是一個可以上大眾媒體做講座的老師。由于他講的某一個課程非常的精彩，受到了大眾的喜愛（與產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者一樣，這也許只是剛好喜歡這個課程及其所講的內(nèi)容、定位、深淺程度或講演風(fēng)格的那部分大眾。如果是如可口可樂那樣的大眾產(chǎn)品，他的講座也許就會吸引絕大多數(shù)的大眾）。一個課程也許要一個月才講完，人們慢慢地熟知了他，并開始喜歡他。 何為喜歡？即喜歡的表現(xiàn)是什么？他半年后又推出了一個新的講座。人們再次跟蹤著去聽、看。這些人中，很多人也許并不喜歡這個課程的主題，或不太感興趣，但是因為是他講的，所以才喜歡看。然后，人們都知道他的名字，開始談?wù)撍，關(guān)注他的私人事情。 此刻，他成了明星。從產(chǎn)品的角度說，成了品牌。人們知道他，并喜歡他。 后來，他越來越多、越來越頻繁地講課。當(dāng)然，也許是出于他對利益的追求，也許是在別人的包裝下，也許只是感到這是社會的慣例，所以他也這么做了？傊n程越講越多，應(yīng)酬、社會活動也越來越多。此時，問題出現(xiàn)了。他的課程質(zhì)量開始下降了，人們可以明顯地感覺到。原因：一是由于他進(jìn)入了不熟悉或者未曾深入研究過的領(lǐng)域，畢竟每個人都是術(shù)業(yè)有專攻、精力有限的（就如品牌的延伸和企業(yè)的多元化）；二是時間、精力受到影響，沒有深入、充分地準(zhǔn)備新課程。 但是，人們依然喜歡聽他的課程。雖然感到課程不那么好聽了，感到粗糙了、不深入了，有很多內(nèi)容和觀點(diǎn)都太普通了。慢慢地，隨著人們對不那么好聽的感受加深、強(qiáng)化，終于有一天，人們開始清晰地認(rèn)識到他講的課程不好聽了，還是*開始的一兩個課程好聽。人們就不再有興趣、有激情想要繼續(xù)聽他的課程了。 他開始被人遺棄和淡忘。作為產(chǎn)品來說，他的品牌消失了。雖然人們?nèi)匀挥浀盟，但是不再繼續(xù)跟蹤、喜歡、聽他的課程了。對于品牌來說，它又回歸到一個商標(biāo)名稱了，雖然還是一個知名的商標(biāo)。人們知道它，但是對它不感興趣，也不想買它的產(chǎn)品。 一個品牌是怎么消失的？例子中看到了消失的根本原因了吧？ 正如其建立品牌的原因一樣，失去了品牌就是因為其產(chǎn)品（即其賴于被建立起的核心的因素）消失了、退化了。我們要探索的核心是，它為何會退化？它難道不能常青嗎？ 內(nèi)心中的利益，這就是核心所在。 我有名了，已經(jīng)是品牌了，大家喜歡，爭相購買，因此，為了多賣，我就需要多生產(chǎn)、多分銷、多配送。但是，一下子不能滿足這么多的需求。在融資、購并等以擴(kuò)大生產(chǎn)的行動的同時，產(chǎn)品的品質(zhì)及相關(guān)的服務(wù)等開始下降了。因為在快速加大的需求面前，顧不上了。何為顧不上？因為怕失去利益才會感到“顧不上”。 假設(shè)換一個想法。比如這個品牌的擁有者視聲譽(yù)、名譽(yù)、品質(zhì)的誠信、待人以善的服務(wù)為核心，而不是利益，那么他就不會犧牲這些而忙于擴(kuò)大生產(chǎn)。他會想，雖然人們會因為產(chǎn)品常常短缺而不滿意，我也會損失利潤，但是我仍然不會讓人們說我是“唯利是圖、言而無信的人”。他此刻不會有“顧不上”的感覺。 這樣的人的品牌當(dāng)然不會走由于重利而走向消失的道路（他也許還是會消失，可能是因為企業(yè)大了以后，管理出現(xiàn)了問題。這不是我們在此討論的重點(diǎn)）。 更深層的問題是，并不是在品牌建立后企業(yè)才開始追逐利益的，而是在企業(yè)建立之初，就是以追逐利益為核心的。那個利益之心，早已在那里了。這個人就是利益**、私心嚴(yán)重的，只是在品牌紅火之后表現(xiàn)出來了而已。 在剛剛開始時，總是會說：“我們要堅持、要艱苦奮斗，不能享受、不能急功近利！钡牵@是因為自己很清楚現(xiàn)在無錢可賺，為了將來賺錢，現(xiàn)在必須艱苦努力。這不是私心、逐利、貪婪之心嗎？當(dāng)然是。與品牌紅火后完全一樣。只是表現(xiàn)形式不同而已。 因此，我們會看到這個結(jié)論：一個以利益為**，一個逐利的人和品牌，他必然會走向衰落（衰老的起點(diǎn)正是剛剛成功之時），而且其成功期是極其短暫的。相反，一個常青的企業(yè)和品牌，必然是沒有將私心和逐利放在**位。 可是，我們不能整體看問題的思維模式，即短視、急功近利、膚淺、實(shí)用主義，永遠(yuǎn)無法看到這個事實(shí)。比如在短視、實(shí)用主義眼中，當(dāng)下的行為不是為了將來賺錢努力，就是抓緊賺現(xiàn)在的錢，他看不到這樣的行為會帶來必然的品牌、公司的衰敗。他在想“有錢趕緊賺，誰知今后會怎樣”。 所以 ，生死一幕就一直會上演。 在逐利下，滿足消費(fèi)者需求、顧客是上帝、品質(zhì)**、人性化、讓員工滿意、企業(yè)價值觀和愿景、慈善事業(yè)等，都是利益的行動，都是披著高尚、慈善外衣的自私、利益、爭斗。大家感受不到嗎？不，絕對知道。因此，他的行為就是掩耳盜鈴。他欺人，然后自欺“別人不會識破”。 所以，品牌和企業(yè)常青的核心在于，在短視、急功近利、膚淺、實(shí)用主義、物質(zhì)主義等的轉(zhuǎn)化上，而不是在品牌管理、企業(yè)管理、經(jīng)營、營銷、人才、戰(zhàn)略、資金等上。 即人的轉(zhuǎn)化才是根本所在。 如果我們看到了上述的事實(shí)，看到了自私、逐利導(dǎo)致品牌的短命的事實(shí)，看到了逐利之心在自己內(nèi)心潛伏并主導(dǎo)著自己的想法和行動的事實(shí)，看到了這其中的欺詐、殘忍、冷漠、爭斗，就在這一刻，轉(zhuǎn)變就此發(fā)生了。

成為敏感而體貼的公司 作者簡介

王 濤 企業(yè)經(jīng)營管理研究學(xué)者，重點(diǎn)研究零售業(yè)與供零關(guān)系領(lǐng)域，以及中國企業(yè)的成長。 曾任職于可口可樂、家樂福、上海輔迅咨詢等公司，并從事營銷、管理和咨詢工作。 為易初蓮花、嘉里糧油、樂美文具、九陽電器、寧波方太、BP石油便利店、百思 買（Best Buy）、蘇泊爾、英國柯雅、愛國者、利仁電器、景瑞農(nóng)業(yè)等幾十家國內(nèi)外 知名企業(yè)，做過咨詢顧問和培訓(xùn)。 在《中國經(jīng)營報》《經(jīng)濟(jì)觀察報》《21世紀(jì)》《中國證券報》《環(huán)球企業(yè)家》 《銷售與市場》《第一財經(jīng)周刊》《中國商業(yè)評論》等國內(nèi)知名財經(jīng)雜志和報紙發(fā)表了上百篇文章和評論。 已出版的作品有： 1.《供應(yīng)商管理：尋找供應(yīng)商金庫的鑰匙》，陜西師范大學(xué)出版社，2011年。 2.《企業(yè)崛起：中國企業(yè)如何走出全球化的陰影》，陜西師范大學(xué)出版社，2011年。 3.《渠道的衰落：經(jīng)銷商未來的轉(zhuǎn)型方向》，中國社會科學(xué)出版社，2009年。 4.《貨架上的戰(zhàn)役：現(xiàn)代渠道下的新營銷思想》，中國社會科學(xué)出版社，2008年。 5.《供零戰(zhàn)略：供應(yīng)商如何沖出零售商的貨架包圍》，中國社會科學(xué)出版社，2007年。 6.《分類管理：零售商的經(jīng)營管理升級和新型供零合作模式》，中國社會科學(xué)出版社，2007年。 7.《推動管理：來自國際頂*業(yè)的*佳實(shí)踐》，上海遠(yuǎn)東出版社，2006年。 8.《成為敏感而體貼的公司》 9.《中國企業(yè)的覺醒：正直 善良 成長》

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