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線上酒店客戶關(guān)系管理研究:基于顧客滿意與忠誠的視角 版權(quán)信息
- ISBN：9787522105789
- 條形碼：9787522105789 ; 978-7-5221-0578-9
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
線上酒店客戶關(guān)系管理研究:基于顧客滿意與忠誠的視角 內(nèi)容簡介
本書重點對線上酒店的顧客滿意度、顧客忠誠度、消費現(xiàn)狀、影響因素等進行調(diào)查研究，以幫助酒店更好地針對線上客人實施客戶關(guān)系管理和經(jīng)營管理策略。
線上酒店客戶關(guān)系管理研究:基于顧客滿意與忠誠的視角 目錄
目錄序言章概述節(jié)文獻述評節(jié)主要研究方法和工具章線上酒店顧客消費現(xiàn)狀調(diào)查分析節(jié)調(diào)研基本情況概述節(jié)顧客消費現(xiàn)狀分層統(tǒng)計分析第三章線上酒店顧客滿意度評價分析節(jié)模糊綜合評價分析節(jié)期望值-感受值對比法分析第三節(jié)“重要-滿意度（IPA）”分析第四章影響線上酒店顧客滿意度的因素節(jié) 基于三個基本要素的滿意度獲得率分析與比較節(jié)影響顧客滿意度、期望值的因素分類統(tǒng)計與比較第五章線上酒店顧客忠誠度現(xiàn)狀分析體情況SPSS分析節(jié)模糊綜合評價分析第三節(jié)模糊綜合評價結(jié)果的比較與分析第六章影響線上酒店顧客忠誠度的因素節(jié)從顧客不再光顧酒店的原因角度分析節(jié)從顧客的個人消費因素角度分析第三節(jié)酒店提高價比的實踐案例分析第七章線上酒店顧客滿意度與忠誠度交叉影響分析節(jié)基于模糊綜合評價結(jié)論的交叉影響分析節(jié)基于SPSS相關(guān)分析結(jié)論的交叉影響分析第三節(jié) 與本研究結(jié)論對應(yīng)的其他相關(guān)研究成果第八章線上酒店提升顧客滿意與顧客忠誠的客戶關(guān)系管理策略節(jié) 客源市場策略節(jié)復(fù)合渠道市場營銷策略第三節(jié)在線旅游代理商重壓下的應(yīng)對策略第四節(jié)線上餐飲沖擊下的餐飲服務(wù)策略第五節(jié)智能化的客房服務(wù)體驗策略第六節(jié)成立作為線上中樞的賓客服務(wù)中心參考文獻
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