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服務(wù)營銷管理

服務(wù)營銷管理

作者：馬勇主編
出版社：河南大學(xué)出版社出版時間：2022-03-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 219頁
本類榜單：管理銷量榜
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服務(wù)營銷管理 版權(quán)信息

  • ISBN：9787564948146
  • 條形碼：9787564948146 ; 978-7-5649-4814-6
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

服務(wù)營銷管理 內(nèi)容簡介

該教材的編寫邏輯是： **章“緒論”，闡明服務(wù)特性及其營銷的特殊性，表明學(xué)習(xí)《服務(wù)營銷管理》這門課程的必要性；第二章“服務(wù)利潤鏈”，闡述服務(wù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的邏輯，表明服務(wù)企業(yè)營銷是營銷管理、運營管理和人力資源管理的三位一體；第三、四章“服務(wù)營銷組合策略”。闡述服務(wù)企業(yè)的營銷策略，闡明如何設(shè)計服務(wù)營銷組合策略來提升顧客感知價值（服務(wù)利潤鏈模型的核心模塊）；第五章“服務(wù)補救”，闡述服務(wù)失敗情況下的企業(yè)營銷策略，說明服務(wù)企業(yè)不同于制造企業(yè)有“二次成功”的機會；第六章“顧客關(guān)系營銷”，闡明服務(wù)企業(yè)長期經(jīng)營的邏輯，表明顧客忠誠對服務(wù)企業(yè)利潤和增長的重要性；第七章“服務(wù)競爭”闡明服務(wù)企業(yè)如何同競爭對手進行博弈，表明競爭才是企業(yè)贏得可持續(xù)競爭優(yōu)勢根本原因；第八章“服務(wù)創(chuàng)新”闡明服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略與方法，說明服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格貫徹“價值創(chuàng)新”理念；第九章“跨國服務(wù)”闡述服務(wù)企業(yè)跨國經(jīng)營戰(zhàn)略與方法，闡明企業(yè)跨國經(jīng)營的動態(tài)性和復(fù)雜性；第十章“服務(wù)營銷道德”闡明了營銷道德對服務(wù)企業(yè)作用和意義，闡述了服務(wù)企業(yè)營銷道德決策和服務(wù)企業(yè)營銷道德實踐。

服務(wù)營銷管理 目錄

**章 導(dǎo)論 節(jié) 服務(wù)及其特性 第二節(jié) 服務(wù)營銷組合 第三節(jié) 服務(wù)營銷管理 第二章 服務(wù)利潤鏈 節(jié) 服務(wù)利潤鏈模型 第二節(jié) 顧客感知價值 第三節(jié) 顧客滿意 第四節(jié) 顧客忠誠 第五節(jié) 員工滿意度 第六節(jié) 員工忠誠度 第三章 服務(wù)營銷策略（上） 節(jié) 服務(wù)質(zhì)量 第二節(jié) 服務(wù)定價 第三節(jié) 服務(wù)傳播 第四節(jié) 服務(wù)分銷 第四章 服務(wù)營銷策略（下） 節(jié) 有形展示 第二節(jié) 服務(wù)流程 第三節(jié) 服務(wù)參與者 第五章 服務(wù)補救 節(jié) 服務(wù)失敗 第二節(jié) 顧客抱怨處理 第三節(jié) 服務(wù)補救策略 第六章 關(guān)系營銷 節(jié) 關(guān)系營銷內(nèi)涵及利益 第二節(jié) 關(guān)系質(zhì)量 第三節(jié) 顧客關(guān)系管理 第七章 服務(wù)競爭 節(jié) 降低顧客后悔度 第二節(jié) 競爭者 第三節(jié) 追求 服務(wù) 第八章 服務(wù)創(chuàng)新 節(jié) 服務(wù)價值創(chuàng)新 第二節(jié) 服務(wù)價值創(chuàng)新途徑 第三節(jié) 服務(wù)價值共創(chuàng) 第九章 跨國服務(wù) 節(jié) 跨國服務(wù)理論 第二節(jié) 跨國服務(wù)營銷 第三節(jié) 跨國服務(wù)管理 第十章 服務(wù)營銷道德 節(jié) 服務(wù)營銷道德概述 第二節(jié) 服務(wù)營銷道德決策 第三節(jié) 服務(wù)營銷道德實踐
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