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城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)【職業(yè)教材】

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)【職業(yè)教材】

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社出版時(shí)間：2018-06-05
開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 183
本類榜單：教材銷量榜
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城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)【職業(yè)教材】 版權(quán)信息

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)【職業(yè)教材】 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》共分六個(gè)項(xiàng)目，包括城市軌道交通職業(yè)道德、城市軌道交通服務(wù)環(huán)境、城市軌道交通服務(wù)設(shè)施設(shè)備、城市軌道交通服務(wù)禮儀、城市軌道交通服務(wù)作業(yè)、城市軌道交通安全服務(wù)！　　冻鞘熊壍澜煌ǹ瓦\(yùn)服務(wù)/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》可作為高等職業(yè)院校軌道車輛專業(yè)或其他非運(yùn)營(yíng)類專業(yè)教學(xué)及崗位培訓(xùn)的教材。

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)【職業(yè)教材】 目錄

項(xiàng)目一 城市軌道交通職業(yè)道德
知識(shí)要點(diǎn)
學(xué)習(xí)任務(wù)
相關(guān)理論知識(shí)
一、道德與職業(yè)道德
二、城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德
三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)
情景訓(xùn)練
復(fù)習(xí)思考題

項(xiàng)目二 城市軌道交通服務(wù)環(huán)境
知識(shí)要點(diǎn)
學(xué)習(xí)任務(wù)
相關(guān)理論知識(shí)
一、城市軌道交通線路車站環(huán)境
二、城市軌道交通人文環(huán)境
三、城市軌道交通服務(wù)衛(wèi)生環(huán)境及標(biāo)準(zhǔn)
四、城市軌道交通地鐵環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)
五、城市軌道交通環(huán)境保護(hù)
情景訓(xùn)練
復(fù)習(xí)思考題

項(xiàng)目三 城市軌道交通服務(wù)設(shè)施設(shè)備
知識(shí)要點(diǎn)
學(xué)習(xí)任務(wù)
相關(guān)理論知識(shí)
一、城市軌道交通服務(wù)設(shè)施設(shè)備概述
二、車站基本服務(wù)設(shè)施設(shè)備
三、票務(wù)設(shè)施設(shè)備
四、導(dǎo)乘設(shè)施設(shè)備
五、問詢服務(wù)設(shè)施設(shè)備
六、照明設(shè)施設(shè)備
七、列車設(shè)施設(shè)備
八、其他設(shè)施設(shè)備
九、車站設(shè)備維修人員服務(wù)
情景訓(xùn)練
復(fù)習(xí)思考題

項(xiàng)目四 城市軌道交通服務(wù)禮儀
知識(shí)要點(diǎn)
學(xué)習(xí)任務(wù)
相關(guān)理論知識(shí)
一、服務(wù)行為禮儀
二、服務(wù)用語(yǔ)
三、問詢服務(wù)禮儀
四、特殊乘客服務(wù)禮儀
五、投訴受理及處理
情景訓(xùn)練
復(fù)習(xí)思考題

項(xiàng)目五 城市軌道交通服務(wù)作業(yè)
知識(shí)要點(diǎn)
學(xué)習(xí)任務(wù)
相關(guān)理論知識(shí)
一、票務(wù)服務(wù)
二、導(dǎo)乘服務(wù)
三、行車服務(wù)
四、應(yīng)急服務(wù)
五、服務(wù)承諾及監(jiān)督
情景訓(xùn)練
復(fù)習(xí)思考題

項(xiàng)目六 城市軌道交通安全服務(wù)
知識(shí)要點(diǎn)
學(xué)習(xí)任務(wù)
相關(guān)理論知識(shí)
一、安全通道及導(dǎo)向標(biāo)識(shí)服務(wù)
二、安全服務(wù)設(shè)施設(shè)備及使用
三、安全組織內(nèi)容及要求
四、客傷事件處理
情景訓(xùn)練
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
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