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本書立足于非訴訟糾紛解決機(jī)制原理，綜合運(yùn)用法學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)等多學(xué)科知識，結(jié)合諸多消費(fèi)糾紛現(xiàn)實(shí)案例，系統(tǒng)研究國內(nèi)外消費(fèi)糾紛和解、民間調(diào)解與消費(fèi)仲裁的相關(guān)制度與運(yùn)作實(shí)務(wù)。首先，系統(tǒng)闡述消費(fèi)糾紛非訴訟解決理論和制度，結(jié)合案例，探討消費(fèi)糾紛非訴訟解決機(jī)制的類型化體制機(jī)制；其次，結(jié)合我國實(shí)際，研究我國實(shí)踐中在消費(fèi)糾紛非訴訟解決方面的有益探索與制度創(chuàng)新（如督促和解、協(xié)助和解、消協(xié)調(diào)解的特色與策 略、訴調(diào)對接、行業(yè)調(diào)解、消費(fèi)仲裁）